Las aerolíneas rechazaron la cobertura de vuelo perdido 10 minutos después de la salida

Recientemente, con mis 2 amigos, perdimos el vuelo de Roma (a otra ciudad de la UE) justo en la puerta de la siguiente manera estúpida:

• llegado al aeropuerto 2-3 horas antes de la salida (programado a las 22:30),
• Pasó por seguridad y esperó en la puerta provista (D05) ~ 2 h antes de la salida,
• como teníamos mucho tiempo y la puerta estaba abarrotada de gente del vuelo anterior, fuimos a tomar el café al lado de la puerta D10 (coincidencia),
• entonces ~21:50 decidimos que es el momento y fuimos a la puerta D05,
• para nuestra sorpresa, la puerta en la pantalla cambió a D10,
• Como nos hemos perdido un poco, llegamos a la puerta D10 a las ~22:10 (teniendo en cuenta que deberíamos estar en el mostrador de la puerta 30 minutos antes de la salida, por lo que había como 10 minutos tarde).

Aunque en ese momento (~20 min antes de la salida) la situación era la siguiente:

• la pantalla en la puerta D10 mostraba el vuelo correcto ('a tiempo', nada sobre la última llamada o algo así),
• no había prisas, movimientos y todos esperaban tranquilos en sus asientos (todas las sillas ocupadas),
• dos señoras que estaban de pie en el escritorio de la puerta estaban tranquilas, no hacían nada, no usaban el micrófono en absoluto,

así que, según lo anterior, nos hemos sentado junto a los demás esperando más anuncios.

Según la evaluación de la situación dada mi experiencia de viaje anterior (al menos >50 vuelos en mi vida), asumí que todos están esperando el avión y que llamarán a la gente en breve. En 10 minutos nada cambió, así que comencé a preocuparme. Luego, a las 22:20, las damas abandonaron inmediatamente el mostrador de la puerta de embarque, básicamente sin hacer nada desde que llegamos y las pantallas cambiaron al siguiente vuelo disponible (esto explicaría por qué las otras personas estaban tranquilamente sentadas). Antes de que la pantalla cambiara definitivamente, no había ninguna última llamada en la pantalla ni marcas rojas como suelo ver.

Rápidamente le pregunté a otra señora de otra puerta que estaba disponible sobre el avión y me informó que el avión ya partió y que no puede hacer nada. Nadie más ayudó y la situación no estaba clara sobre qué hacer a continuación.

Finalmente salimos de la zona de embarque a los mostradores de facturación unos 10 minutos después de la salida y la señora del mostrador informó que:

• ella no puede hacer nada en esa situación,
• no hay ninguna póliza/cobertura de pérdida de vuelo (de emergencia) disponible,
• ella no pudo proporcionar ninguna información sobre los derechos de los pasajeros (que creo que deberíamos tener),
• no hay gerente con quien hablar (solo en otra ciudad),
• sin re-entrada gratis ni nada por el estilo, pero solo podía ofrecer entradas nuevas por 140 € por persona (= 420 €) otro día por la noche,
• no pudo dar ninguna dirección postal física para enviar la queja formal, sino solo el sitio web y el número de la línea de ayuda para llamar.

Basándome en lo anterior me vi obligado a reservar otro vuelo de otra compañía a las 6:00 de la mañana a la misma ciudad por mucho menos (312€) y quedándome en el aeropuerto para el siguiente vuelo.

Después de eso, descubrí en su sitio web que la compañía tiene una política de ^copia de cobertura de vuelo perdido que establece claramente:

Y si pierdes tu vuelo... ¡no te preocupes! Solo sigue estos pasos:

• Dirígete al mostrador de venta de Vueling en el aeropuerto dentro de las 4 horas siguientes al despegue del avión (la cobertura no será válida después de esa hora).

• En el mostrador puede elegir entre las siguientes opciones:

  • Reserva otro vuelo de Vueling disponible con salida dentro de las 24 horas posteriores al despegue del avión perdido (si no hay vuelos disponibles a tu destino en las próximas 24 horas, puedes solicitar un reembolso).
  • Solicitar la devolución del precio de la reserva. No olvides que la Perdida
• Flight Cover finaliza 4 horas después del despegue del avión. ¡No llegues tarde!

Pensé que mi boleto podría ser demasiado barato, pero según el video de YouTube , confirma que:

Con la nueva política de cobertura de vuelo perdido de No Exclusion, simplemente regístrese en el mostrador de su aeropuerto dentro de las 4 horas posteriores a la salida original de su vuelo y luego llame a nuestra línea de ayuda.

Entonces es su elección de un nuevo billete gratis en el próximo vuelo disponible O un reembolso completo del vuelo, incluidos los extras de vuelo reservados previamente, por ejemplo, maletas y asientos reservados.

Sin tasas ni papeleos, solo una solución sencilla en el aeropuerto para proteger tu billete.

Según lo anterior, esto no sucedió a pesar de que me presenté en el mostrador 10 minutos después de la salida del vuelo. Me quejé a la compañía (por correo electrónico) explicando toda la situación y que no me dieron ninguna cobertura de vuelo perdido (ni siquiera me informaron al respecto) y exigí un reembolso de acuerdo con su ^copia de "promesa" de vuelo perdido (que todavía es disponibles en el momento de la redacción) que establecen claramente:

Si pierde su(s) vuelo(s) reservado(s) y se presenta físicamente en condiciones para volar a la Oficina de Venta de Billetes del Aeropuerto Vueling en el punto de salida dentro de las 4 horas posteriores a la hora de salida programada, las Aseguradoras pagarán a su elección:

1. El costo de un boleto de reemplazo para que usted viaje de la misma manera que los vuelos reservados perdidos en el próximo

   O

2. Un reembolso completo por el costo total de su(s) vuelo(s) reservado(s) original(es)

Esto es lo que han respondido después de 2 semanas (puntos clave):

En relación con su solicitud de indemnización, le informamos que tras revisar su caso, la indemnización establecida por el reglamento UE 261/2004 no se aplica a su caso .

A la luz de lo anterior y de haber cumplido con las regulaciones de la UE, lamentamos informarle que, lamentablemente, no se puede cumplir con su solicitud de compensación.

Mi pregunta es:

¿Por qué afirman que la regulación de la UE no se aplicó en mi caso? ¿Y por qué no me dieron la "promesa" de Missed Flight Cover ?

¿Sugiere que debo informar esa situación a ABTA , o en algún otro lugar?