¿Quién es el responsable de las colas de facturación?

Hace unos días tenía una reserva para un vuelo en Suiza con equipaje y salida a las 14h. Cuando me registré en línea, vi que el vuelo se retrasó alrededor de una hora. Cuando llegué al aeropuerto alrededor de la 1 p.m., resultó que había una cola terrible en los mostradores de facturación, así que fui a la cola de embarque prioritario y le dije a la señora que mi vuelo salía en breve. Me envió al servicio de atención al cliente para comprar el embarque prioritario. Había otra cola allí, así que después de una visita allí y utilizando el embarque prioritario llegué al mostrador de facturación a las 2 de la tarde. El asistente allí me dijo que era demasiado tarde para dejar mi maleta, ya que la hora límite establecida por la aerolínea, 40 minutos antes de la salida, cuenta desde la hora de salida original, y que no podré volar ese día (el avión fue salir una hora más tarde).

1. ¿Soy realmente yo el responsable de ponerme al frente de la cola? ¿Podría ser este un buen motivo para reclamar una compensación, por ejemplo, ec261 (estuve en el mostrador de facturación a tiempo, pero no me atendieron con prontitud debido a la cola)? Hechos de Tldr:

   • Me uní a la cola de facturación unos 60 minutos antes de la hora de salida programada
   • Estuve en el mostrador una hora antes de la salida real.
   • el tiempo de entrega del equipaje se marcó en la tarjeta de embarque como "40 minutos antes de la salida", pero en los términos del servicio como "antes de la hora de salida programada"

2. Si es la aerolínea la que se encarga de hacer las colas lo suficientemente cortas, ¿puedo demandar en un país diferente al de salida/llegada?

3. Si es mi responsabilidad, ¿hay algún seguro que pueda comprar que cubra eso? Estaba buscando las ofertas, pero parece que todas permiten cancelar solo un par de días antes del vuelo o en caso de alguna enfermedad.

Gracias por las respuestas y perdón por las múltiples preguntas, quería proporcionar el contexto común una vez.