respondiendo al comentario de no conseguir trabajo como "no hay suficiente experiencia técnica"

Bueno, dadas tus respuestas, probablemente tampoco te aceptaría. Si no pudiera, o no quisiera, explicar la diferencia entre OS X (más correctamente, macOS en estos días) y Windows, es posible que no le pregunten nada más complicado porque la entrevista efectivamente ha terminado.

Es muy posible que esté sobrecalificado técnicamente para el puesto que solicitó, pero parece que tiene poca experiencia trabajando como ingeniero de soporte. El trabajo de nivel empresarial es completamente diferente a trabajar con usuarios no técnicos que solo quieren que la red funcione; hay muchas habilidades blandas involucradas, como encontrar hechos y explicar cosas en su idioma.

Sin duda, debe discutir esto con el reclutador, para asegurarse de que lo presenten para los puestos adecuados.

No eras lo que estaban buscando, sin importar cómo lo expresaran. No puedes discutir la decisión. Busque en otra parte, y si le ayuda, puede presumir de cómo no contrataron a un buen empleado.

Pero me parece que te has perdido un punto clave: las "preguntas extrañas" estaban probando cómo abordas la resolución de problemas y las situaciones poco especificadas. Lo que probablemente esperaban verte hacer era responder con preguntas sobre el contexto y sacar direcciones de eso.

"La red no funciona": descubra qué quieren decir con "no funciona", descubra qué determinación del problema ya han hecho, comience a descartar categorías de problemas (puede ser simplemente el clásico problema detrás del teclado ...). Si no puede iniciar esa clasificación sin conocer su red en detalle, es posible que no tenga la perspectiva y la iniciativa que buscan para ese puesto.

Me gustaría pasar de esto: por "experiencia técnica insuficiente" en realidad quieren decir "no es la experiencia técnica que estamos buscando". . . pero también podría significar que tenían un candidato interno que querían contratar y solo lo estaban entrevistando para poder decir que miraron a otros candidatos.

La otra cosa a considerar es que los puestos de soporte técnico requieren un cierto tipo de personalidad: el personal de soporte técnico debe poder hacer malabarismos con conversaciones desafiantes y permanecer agradable y relajado, mientras que las personas a las que ayudan tienden a sentirse cada vez más cansadas y frustradas.

Las personas a las que les va mejor en esos trabajos equilibran sus habilidades técnicas con la capacidad de extraer pacientemente información de otras personas por teléfono, sin poder ver sus máquinas. Entonces, la respuesta correcta a alguien que llame y pregunte sobre la red sería primero verificar si la red está, de hecho, funcionando y luego pedirle a la persona que verifique si realmente no puede conectarse a la red, intente apagándolo y encendiéndolo de nuevo, etc. Y si bien una persona puede quejarse de que la red no funciona, es muy posible que haya descargado un virus o que tenga algún otro problema con su computadora, y necesita que usted lo sepa. cómo resolver eso, que puede ser diferente según el sistema operativo.

"Alguien llama y dice que la red no funciona. ¿Qué haces?"

En soporte técnico, esa es una pregunta que encontrará todos los días. Estoy bastante seguro de que el tipo de soporte técnico donde trabajo sabe qué hacer y puede responder la pregunta. No soy un tipo de soporte técnico, por lo que estaría dando vueltas en la entrevista y el entrevistador se daría cuenta. Como dije, no soy un tipo de soporte técnico.

Probablemente preguntaría "¿está usando Ethernet o WiFi?" y la persona que llama no tendría idea de qué es: un buen tipo de soporte técnico tendría mejores formas de preguntar, y eso es lo que querían saber.