Reenviar las notas de agradecimiento de mis clientes a un nuevo gerente

Mi gerente actual se mudará a un equipo diferente a fin de mes. Recibí algunas notas de agradecimiento de clientes la semana pasada.

¿Qué es más profesional? ¿Debo suponer que mi gerente saliente dará retroalimentación o está bien que se los envíe a mi nuevo gerente copiando el que se va?

Respuestas (2)

Esto depende completamente de la etapa en la que se encuentre el traspaso. Si su gerente todavía tiene el control operativo y el nuevo solo se ha anunciado, simplemente envíelo a su anterior. Si ahora comparten el trabajo, envíenlo a ambos.

Para decirlo de otra manera, no dejes que el hecho de que te autopromociones empañe el problema. ¿A quién enviarías un correo electrónico en este momento si hubiera un problema?

Sin embargo, estoy de acuerdo con esto, creo que agregaría algo sobre guardar todos los elogios desde antes de que el gerente comenzara y reenviarlos justo antes de la próxima revisión de desempeño con una nota en caso de que no los conozca.
Sí, todavía el gerente anterior tiene el control operativo. Parece que no reenvía correos electrónicos de agradecimiento, por lo que el nuevo gerente no los conoce.

¡Bien hecho recibiendo notas de agradecimiento de los clientes!

Tenga en cuenta que estos testimonios no son solo sobre usted: son sobre su equipo y su empresa. Son un activo comercial muy valioso.

¿Por qué?

  • En primer lugar, probablemente expliquen lo que hizo que ayudó al cliente. Su equipo puede usar esa información para ayudar a mejorar lo que todos hacen para cada cliente.
  • También se pueden utilizar, juiciosamente, para ayudar a su personal de marketing y ventas a fortalecer la posición de la empresa en el mercado y mejorar los materiales de venta.

Probablemente solo haya otro tipo de nota de un cliente que sea MÁS valiosa, y esa es una queja bien razonada.

Entonces, SÍ, informe tanto a su gerente saliente como a su gerente entrante sobre estas apreciaciones de los clientes. Usted o su gerente también deben informar al equipo de ventas sobre ellos.

Si sus gerentes son sabios, decidirán que el nuevo le escribirá una nota al cliente diciendo algo como esto: 'Gracias por informarme cómo lo ha ayudado mi nuevo miembro del equipo. Estoy encantado de trabajar con esta persona y este equipo, y los invito a ponerse en contacto conmigo en cualquier momento.'

No es realmente el rol de los desarrolladores informar las ventas de felicitaciones en la mayoría de las empresas. Muchas veces este tipo de elogios son de clientes internos y el marketing no está realmente involucrado.
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