Estructura para visita al cliente

tenemos un cliente muy importante visitando nuestra oficina. Un aspecto clave de esta visita es el deseo del cliente de interactuar con nuestro personal en todos los niveles, hacer preguntas, entender en qué están trabajando, etc. Hay 8 ejecutivos de clientes de visita. Una cosa con la que estamos luchando es cómo estructurar la interacción de manera que sea natural. Una idea es que los ejecutivos de los clientes se reúnan con todos en el piso. Sin embargo, si no hay una estructura para esta interacción, esto puede resultar en demasiada conversación o muy poca conversación.

Entonces mi solicitud es: ¿qué ideas tiene sobre cómo podríamos ejecutar esto? Esto tendrá un papel muy importante en la toma de decisiones sobre el resultado de esta búsqueda.

Respuestas (3)

La mejor manera de manejar estos encuentros es tener empleados capacitados para este tipo de encuentro.

La información de la capacitación debe incluir:

  • qué programas mostrar en la pantalla del ordenador y cuáles no;
  • cierre los programas "secretos" siempre que haya personas que no sean empleados;
  • qué preguntas pueden responder directamente, qué preguntas deben enviarse a un superior;
  • cómo responder preguntas sin revelar información confidencial;
  • definir qué es "información sensible".

Este tipo de capacitación no debería tomar más de 1 hora, ya que la información es bastante obvia. Por supuesto, la preparación de los materiales para la capacitación puede llevar más tiempo.

Una vez que se implemente, cualquiera puede preguntar cualquier cosa y buscar en cualquier lugar, no habrá nada disponible que comprometa el negocio.

Lo anterior es necesario cuando se trata de clientes estratégicos , a los cuales hay que mantener contentos a “toda” costa.

Para los clientes habituales , simplemente dígales que es política de la empresa mantener a los clientes alejados del personal.

¿Revisarás a los "invitados" en busca de gafas de Google o cámaras ocultas?
La verificación de dispositivos "espionaje" es parte de la estrategia básica de seguridad de la empresa. Si esa política dice que nadie ingresa a las instalaciones con dispositivos no autorizados, entonces los "invitados" tendrán que inutilizar temporalmente sus dispositivos. Hay varias formas de hacerlo, según el tipo de dispositivo, los deseos, el nivel de seguridad, etc. Los dispositivos de espionaje y las interacciones sociales son dos temas totalmente diferentes.
+1 Parte del objetivo del cliente puede ser una verificación de diligencia debida de que el negocio es real y tan grande y activo como dice ser. Si es así, caminar hablando con personas al azar será mucho, mucho más impresionante que traer solo a personas seleccionadas.
Entrena, luego practica. Si no permite que los empleados practiquen la habilidad en un entorno simulado, probablemente obtendrá resultados subóptimos en el ejercicio en vivo.

Si lo estructura, entonces no será natural... Sin embargo, no puede simplemente dejarlos vagar libremente...

Así, pequeñas reuniones con partes o representantes de cada nivel o equipo.

Sin embargo, las demostraciones de algunas técnicas para mostrar experiencia / calidad dependen de lo que clasifique como secretos "internos".

Incluso oportunidades para que lo intenten... si las condiciones de seguridad/seguro son apropiadas. Mostrándoles cómo soldar o equivalente...

Puede hacer que su personal/equipos hagan una breve presentación para resumir sus funciones a los ejecutivos visitantes; con algo de tiempo para permitir que se hagan preguntas.

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