¿Qué hace RRHH por mí?

Ubicación: Inglaterra. Industria: TI, desarrollo de software

Hace poco me puse en contacto con Recursos Humanos sobre la forma en que mi gerente se comunica conmigo. Entiendo que si tengo un problema en el trabajo y no es algo que pueda resolver pacíficamente por mí mismo, entonces debo comunicárselo a mi gerente. Sin embargo, en la situación en la que el problema es con su gerente, acudiría a Recursos Humanos (o si su gerente no puede solucionar el problema que está teniendo, vaya a Recursos Humanos).

Lo que quiero entender mejor es qué hace Recursos Humanos cuando les planteo un problema, especialmente cuando planteo un problema sobre mi gerente.

¿Qué puedo esperar como resultado de plantear y emitir? ¿Existen obstáculos que puedan causarme más problemas en el trabajo? En general, ¿qué hace RRHH?

Hay mucha información sobre lo que se supone que debe hacer RR. HH. en Internet, por lo que un caso específico para Inglaterra sería excelente.

No creo que Recursos Humanos esté interesado en sus conflictos profesionales a menos que haya una implicación de un incumplimiento de la política de la empresa/la ley.
Como dice @AntP, Recursos Humanos se trata realmente de crear y hacer cumplir las políticas de la empresa y la legislación laboral. Puede extenderse a la resolución de conflictos de personal, pero dependiendo de la forma en que este gerente se "comunica" con usted, es probable que quede fuera de su alcance. Si la comunicación es abusiva o intimidante, cae en su dominio. Si es poco claro o brusco, no tanto. En el último caso, será mejor que aprenda a "Administrar" o "Gestionar a su gerente", una habilidad que le será de gran utilidad en el futuro.
RR.HH. no hace nada por usted, excepto de forma incidental, cuando beneficia a la empresa. El deber principal de recursos humanos es proteger a la empresa contra sus empleados.
No sé qué tan cierto es esto, pero parece sabio vivir de acuerdo con ello: No es tu amigo.
El trabajo de recursos humanos no es solucionar su problema, sino determinar si usted es el problema que necesita solucionarse.
El deber principal de Recursos Humanos es asegurarse de que cuando la empresa (inevitablemente) decida fastidiarte, no tengas fundamentos legales para demandarlos. ¿Qué hacen por ti? Nada, a menos que sus intereses coincidan temporalmente con los intereses de la empresa.
No preguntes qué puede hacer RRHH por ti. Pregunte qué puede hacer usted por Recursos Humanos.
@Mawg: "HR no hace nada por ti" - Creo que es una visión demasiado limitada. RR.HH. hace mucho por los empleados, incluido posiblemente el refuerzo de la posición de los empleados, pero no hacia el empleador . Representan al empleador ante los empleados, y representan al empleador y una especie de "empleado empleado" (es decir, la persona empleada en su puesto en la empresa) ante organismos externos (pensando en cualquier tipo de confirmaciones oficiales para varios tipos de agencias públicas y otras organizaciones aquí).
Por lo general, en la industria de TI, RR. HH. es solo una parte del personal figurativo que realmente no quiere ayudarlo mucho. Simplemente no cuentes con ellos. @ORMapper lo siento, pero son un montón de mentiras y políticas que no se basan en situaciones empíricas, son solo palabras bonitas sin ninguna aplicación.
@lambdapool: Estoy en la industria de TI y mi experiencia personal es que Recursos Humanos hace exactamente las cosas que he descrito. He recibido muchas confirmaciones por escrito de ellos para cualquier parte de mi empleo que necesitaba que me confirmaran, para seguros, bancos, agencias públicas, etc.
Estoy en el Reino Unido y los recursos humanos son diferentes en cada empresa. Si tiene un problema con su gerente (como un comportamiento agresivo), Recursos Humanos a menudo lo ayudará a resolverlo, porque es lo mejor para la empresa. Si desea una mayor protección contra su empresa (es arriesgado trabajar en algunas empresas), podría considerar unirse a un sindicato. Pueden ayudar a pelear su caso en situaciones en las que usted o ellos piensan que no ha hecho nada malo y, a menudo, pueden proporcionar fondos para apoyo legal.
Si se queja de un gerente a Recursos Humanos, su trabajo es ver cómo pueden minimizar sus quejas o deshacerse de usted.
Siempre tuve la impresión de que RRHH debe ayudar a mantener la armonía y la felicidad general de los empleados, ya que los empleados felices se desempeñan mejor que los tristes

Respuestas (8)

El propósito principal de Recursos Humanos es garantizar que la empresa y sus empleados cumplan con las leyes laborales de su localidad, que las políticas de la empresa cumplan con las leyes laborales de su localidad y que los empleados, incluida la gerencia, cumplan con la política de la compañía. Idealmente, RR.HH. debería ser independiente de la gerencia, pero la realidad es que la alta dirección tiene una gran influencia sobre RR.HH. y en muchos equipos más pequeños donde RR.HH. se ejecuta como una operación poco profesional, RR.HH. está a la entera disposición de la gerencia. Se podría decir que RR.HH. está aquí para proteger a la empresa y que RR.HH. protege a la empresa al garantizar que la empresa y sus empleados cumplan. Todo lo que hace RRHH, como producir el manual del empleado y educar a los empleados sobre las políticas de la empresa, incluidos los beneficios, tiene como objetivo garantizar el cumplimiento de la mejor manera posible.

Si escala algo a RR. términos prácticos, la alta dirección puede ejercer una influencia indebida. Si la alta gerencia firma sus cheques de pago, entonces tienen influencia sobre usted.

RR.HH. puede tomar medidas correctivas solo si RR.HH. puede determinar que no se cumplieron las leyes laborales de su localidad o que hubo una violación de la política de la empresa. Y su acción correctiva se limitará a hacer que la empresa y sus empleados vuelvan a cumplir, mediante medidas disciplinarias, si es necesario.

¿Todo esto se aplica en el Reino Unido? No sé si esto fue escrito desde una vista basada en EE. UU.
@Tim - 1. Sí, está escrito en base a una vista de EE. UU.; 2. Puede decirme cómo HR en el Reino Unido difiere drásticamente en su misión de HR en los Estados Unidos. hrmguide.es
No digo que lo haga, simplemente estoy interesado si lo hace. Muchas cosas son diferentes entre los países, y podría ser que HE tenga leyes que requieran imparcialidad aquí, etc.
@Tim - ¿"Imparcialidad" entre quién y quién? La misión de RRHH es proteger a la empresa y si tienen que elegir entre la empresa y tú como empleado... No les obligues a hacerlo :)

bien, directo

Recursos Humanos está ahí para proteger a la empresa. Simple.

A veces protegen a la empresa de los jefes que hacen estupideces. A veces protegen a la empresa de un empleado con una queja genuina. En última instancia, no están de su lado.

Entonces, con eso en mente, una queja sobre el estilo de comunicación con RR. HH. dará muy pocos resultados. A menos que su gerente lo esté acosando, intimidando o cometiendo algún otro acto poco profesional hacia usted, acudir a Recursos Humanos no es la opción. Incluso puede jugar en su contra.

Tal como está, ya saltaste con 2 pies, así que ahora el consejo es que te vigiles/cubras tu trasero. Es posible que hayas pateado un nido de avispas.

Dicho esto, es posible que tenga suerte y descubra que su queja es una de muchas contra este jefe. Si este es el caso, estarás bien.

EDITAR: siguiendo las recomendaciones del balcón, eliminé una sección de mi respuesta. Si trabaja en una industria no dominada por hombres en un país que no sea el Reino Unido (y tal vez las Antípodas), este es un consejo terrible. Sin embargo, OP es TI y en el Reino Unido. Con muchos años de experiencia en este sector y país, creo que las siguientes acciones pueden haber ayudado...

En la próxima reunión social, lanza un par de insultos en dirección a tu jefe, comparte unas risas y luego deja pasar la queja.

@JoeStrazzere La cultura laboral es muy diferente aquí. Las reuniones sociales en la oficina son un momento para relajarse, y llamar a su jefe con una o dos palabras suele provocar risas en todos y aclarar el ambiente, especialmente en una cultura dominada por hombres como la TI.
La gente tiende a ser implacable, especialmente si ya tienes problemas con ellos. No me arriesgaría a "una o dos palabras de elección", porque incluso si se ríen en público, para no causar una escena, sospecho que guardarán rencor en privado, y eso realmente no es algo que quieras. .
El consejo sobre insultar frente a los compañeros de trabajo es tan malo (fuera de los lugares de trabajo tradicionales dominados por hombres en el Reino Unido, ¿supongo?) Que deshice mi voto a favor de esta buena respuesta. Tal vez podría editar esa parte.
Sin embargo, "llama a tu jefe una o dos palabras", públicamente en una fiesta, es posiblemente uno de los peores consejos que he escuchado. Incluso si el jefe siempre bromea diciendo cosas como "¡Maldito hijo de puta!" no significa que uno pueda esperar aclarar cómodamente un agravio con un comentario recíproco. Esto no es Festivus.
@JohnHC Como alguien que trabaja en esa cultura de TI del Reino Unido dominada por hombres, todavía está tomando un riesgo estúpido sin ningún beneficio. En realidad, estás justificando que tu jefe se comporte de la manera que no te gusta, lo que significa que nunca terminará. Si disfrutas de una cultura de "bromas", está bien, pero la gente puede y lo hará si esa cultura los hace sentir incómodos. Además, francamente, si la mierda golpea al ventilador sobre estas cosas, ahora eres un gran cordero sacrificado, ya que eres públicamente una "persona difícil".
@JohnHC Trabajo en la industria de TI del Reino Unido y he denunciado a compañeros de trabajo por usar un lenguaje vulgar con otros miembros del personal. Incluso si no soy el objetivo, me hace sentir incómodo. ¿Quizás quiso decir una burla sarcástica, en lugar de un insulto?
@Amber Como mencionó Deworde, más bromas que abuso total, pero lo suficientemente irónico como para dar en el blanco.
@JohnHC El problema es que la línea entre "bromas" y "abuso" es literalmente cómo lo toman las personas que lo rodean, que no está bajo su control ni es inmediatamente obvio. Dejando a un lado los sentimientos de la víctima, descubrir 2 años después que tus "bromas" en realidad molestaron profundamente a alguien apesta . (Buscar "El sabueso")
Trabajo en la industria de TI del Reino Unido dominada por hombres y esto parece un consejo terrible.
También trabajo en TI del Reino Unido y, dependiendo de la cultura de la empresa, puede estar bien; probablemente depende de cuánto se conocen los colegas como personas en lugar de recursos humanos.

Como muchas personas ya han dicho, RR. HH. está ahí para proteger a la empresa. Pueden tener otras funciones secundarias, como la retención y demás, pero no se equivoquen, están ahí para proteger a la empresa.

Agregaría a estas respuestas que en su escenario, el procedimiento adecuado es usar la cadena de mando. En otras palabras, asegúrese de que SIEMPRE le dé a su jefe la oportunidad de abordar el problema, y ​​hágalo por escrito (correo electrónico). Si eso no funciona, diríjase al supervisor de su jefe, y así sucesivamente.

No omita a una persona en la cadena de mando, ya que esto puede tener un impacto negativo en usted en el futuro.

Recursos humanos generalmente es un buen recurso si el problema es algo como acoso sexual, tiempo libre, beneficios o racismo.

La retención es una forma de proteger los activos/finanzas de la empresa. ;)
@ jpmc26 Sí, de hecho lo es, no hay argumento allí.

En primer lugar, debe hablar con su gerente. Hablen como adultos y vean si lo que está pasando se puede resolver. Supongo que esto depende un poco de la naturaleza del problema, pero como no lo ha dicho, generalmente seguiría esta ruta. Puede ser simplemente un malentendido o algo que haya llevado a esta situación, y un simple chat puede resolverlo.

Entonces necesitas mirar tu manual del empleado. ¿Lo que está haciendo va en contra de alguna regla? ¿Te está acosando/acosando? ¿O simplemente no te subes?

Si cree que se están infringiendo las reglas, debe recopilar algunas pruebas. Debe respaldar lo que sucedió con correos electrónicos / testigos o algo así. Algo más cuantificable que "Me dijo bla, bla, bla". Horas/Fechas/Específicos. Solo entonces debe buscar presentar una queja ante Recursos Humanos. Tenga en cuenta que, en este punto, su relación con su gerente actual probablemente no será recuperable. Esto podría llevar al despido de su gerente (si se considera una mala conducta grave), por lo que también podría afectar la relación entre los compañeros de trabajo.

Lo que sucede aquí es específico de cómo su empresa trata las quejas, pero lo habitual es más o menos lo siguiente:

  1. Informal: Recursos humanos puede proporcionar un entorno para tratar de resolver este problema antes de iniciar los procedimientos formales. Si ha tratado de hablar con su gerente sobre estos problemas anteriormente, Recursos Humanos intentará que suceda lo mismo nuevamente.
  2. Formal: tendrá una reunión formal y registrada con Recursos Humanos. Tiene derecho a traer a un compañero de trabajo a la reunión con usted si lo desea. Este asistente podrá consultar con usted, pero no puede responder preguntas directamente por usted.
  3. Investigación: se hablará con todas las partes y se cotejará cualquier evidencia. HR entonces decidirá sobre la acción requerida.

A menos que este comportamiento se considere una mala conducta grave, es poco probable que su gerente sea despedido. Puede recibir una advertencia verbal/escrita. Puede que no haya ninguna acción en absoluto.

Para resumir , debe intentar resolver esto de manera informal. Debe hablar con él y decirle que x es inaceptable por las razones y y z. Dale tiempo para tratar de tomar esto en cuenta. Si después de esta discusión no hay mejoría, entonces tome la ruta de Recursos Humanos.

PERO, tan pronto como haga esto, habrá muy poco margen para que exista su relación profesional con su gerente. Esto puede tener un impacto en las evaluaciones de desempeño/ascensos, etc. Estas cosas se pueden hacer asignándole a usted un trabajo de baja prioridad y a otros colegas un trabajo de mayor prioridad (y así puede juzgarlos más alto que usted en las evaluaciones, etc.).

Cuando haya terminado de leer todas las demás respuestas que enfatizan que el propósito de RR.HH. es el cumplimiento (es decir, "proteger a la empresa"), debe tener en cuenta que el cumplimiento es, de hecho, solo una función de RR.HH. Otras funciones incluyen:

  • todos los aspectos del reclutamiento, incluido el abastecimiento, la revisión del currículum, la entrevista y la gestión de un programa de pasantías
  • todos los aspectos de la retención, que incluyen muchas de las siguientes funciones más específicas
  • seguimiento y gestión de la productividad de los empleados
  • establecimiento de compensación y negociación (principalmente una cuestión de retención)
  • identificar a los mejores y los peores y tomar las medidas apropiadas
  • gestionar no solo quién obtiene los ascensos sino toda la estructura de ascensos : ¿su empresa debe ser plana o basarse en una secuencia de ascensos?
  • asignar, ya sabes, recursos humanos y asegurarse de que las áreas que necesitan personal lo reciban con la debida prioridad
  • monitorear la tasa de deserción y asegurar que los equipos estén equipados para manejarla
  • promover la moral positiva y la productividad, lo que incluye la gestión de programas de beneficios, políticas de trabajo desde casa, etc.

Si sus intereses se alinean con los de la empresa en cualquiera de estas direcciones, es posible que Recursos Humanos tenga algo que ofrecerle. Se recomienda precaución.

Gracias, iba a publicar esto. No sé de dónde viene esa tontería de que RRHH solo se preocupa por proteger a la empresa de temas legales. En todas las empresas para las que trabajé que tenían un tamaño lo suficientemente grande como para justificar un RH real, estaban haciendo exactamente lo que dices. Tan desafortunado que la respuesta principal, que claramente falta, se haya aceptado el día en que se hizo la pregunta, como parece suceder con tanta frecuencia.
@AnoE esto es básicamente un principio religioso en el lugar de trabajo.SE. La gente se amontona para demostrar que son lo suficientemente mundanos como para saber esto. Está este, "no aceptes una contraoferta", algunos otros.
Ah, otra es "cualquier tipo de relación personal con un compañero de trabajo generará problemas que no valen la pena".

Nada.

Es casi seguro que Recursos Humanos está en tu contra. Al llevar su problema a Recursos Humanos, lo está convirtiendo en su problema. Ellos no quieren más problemas (¿alguien los quiere?), por lo que intentarán desviarlos, redirigirlos o evitar aceptar la propiedad de su problema.

En teoría, RR.HH. quiere facilitar el acceso de las empresas al mejor capital humano disponible para garantizar que la empresa pueda competir eficazmente en el mercado. En el caso del gobierno/NFP, la función de recursos humanos es la misma, pero en lugar de generar ganancias, la teoría sostendría que buscan maximizar el bien social a través de la contratación y retención de personas excelentes.

En la práctica, RH sufre el problema de la agencia. Supongamos que usted es un talento fantástico y alguien que la empresa necesita retener para maximizar su desempeño. En teoría, Recursos Humanos querría trabajar de manera proactiva para abordar este conflicto y garantizar que usted sea retenido y productivo.

Sin embargo, hacer todo eso es mucho trabajo duro. Su persona o personas de recursos humanos probablemente recibirán el mismo pago de cualquier manera, entonces, ¿por qué molestarse? Los intereses del principal (retener un gran talento) están en conflicto con los intereses del agente (no trabajar duro).

En un departamento de recursos humanos mal administrado, el equipo se verá a sí mismo como una función de cumplimiento, como han sugerido otras respuestas. Esto es normalmente con la excepción de cualquier proyecto favorito que cualquier persona de recursos humanos quiera implementar (piense en actividades ridículas de 'construcción de cultura').

No espere que una persona encargada del cumplimiento resuelva su problema. Recursos Humanos está ahí para la policía, por lo que le darán una multa si su luz trasera se estropea, pero no lo ayudarán a arreglarlo (a menos que arreglar las luces traseras esté de moda, entonces con gusto perderán horas e ignorarán todo). crimen para jugar en el área general de la luz trasera y de alguna manera hacer más daño).

En un departamento de recursos humanos bien administrado... los científicos todavía están buscando uno.

En pocas palabras: Recursos Humanos no hace nada por usted. Pero no lo tomes como algo personal, no hacen nada por nadie excepto por ellos mismos.

Tenga cuidado con las empresas que tienen grandes departamentos de recursos humanos. Pueden construir imperios.

Como dijo JohnHC, RRHH es para proteger a la Compañía, sin embargo, esto también incluye proteger el entorno de los empleados.

No pueden hacer cosas sobre problemas o preferencias sobre cómo se comunica su gerente.

Están ahí para resolver problemas entre empleados. Si hay algo que su gerente (en este caso) no puede hacer de acuerdo con la ley, las normas internas o incluso el protocolo social, puede y probablemente actuará en consecuencia.

También tenga en cuenta que el tamaño de su RRHH en comparación con su empresa es probablemente de 1 a 10+ y tienen mucho que hacer.

Muchas de estas respuestas parecen muy largas y prolijas. La respuesta más corta a "¿qué hace RR.HH. cuando les planteo un problema?" es muy poco, a menos que se haya infringido alguna ley .

¿Por qué? Su papel es no tomar partido en las quejas que los empleados tienen entre sí.

El único cometido de RR. HH. en este tipo de disputa es asegurarse de que no se haya infringido ninguna ley (de empleo del Reino Unido) ni ninguna política de la empresa. Si lo han hecho, correspondería a la persona que planteó el problema probar y demostrar lo que eran, en primera instancia.

No parece que se haya violado ninguna ley, sino que simplemente no está de acuerdo con su gerente. En ese caso, sería mejor que evitara RRHH por completo y tratara de discutirlo con su gerente como un adulto.

La conclusión es que Recursos Humanos no está ahí para "confabularse" contra su gerente, o viceversa, con su gerente en su contra. Ese no es, y nunca ha sido, el papel de un departamento de recursos humanos.

Otra cosa que nadie ha mencionado es que se supone que Recursos Humanos debe actuar de la misma manera, en nombre de todos en la organización . No son como un sindicato o un abogado que podría argumentar un caso por un subconjunto de personas, o incluso 1 individuo, dentro de una organización. Por lo general, no discuten entre conjuntos de personas, pero están ahí para garantizar que se haya aplicado una estructura plana por igual a todos.

¿Qué hace RRHH por mí?
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