¿Cómo puedo alentar a un colega a usar un estilo de comunicación más productivo?

Estoy trabajando con un colega remoto que es experto en una tecnología que usamos en nuestro proyecto actual. A menudo hay problemas menores de comunicación, algunas cosas se pierden en la traducción, etc. Nada demasiado serio o fuera de lo común, dado que ninguno de nosotros tiene el inglés como primera lengua.

El problema es:

  1. El colega está ansioso por sacar conclusiones precipitadas, a veces termina argumentando en contra de algo que nunca se propuso, desperdiciando el tiempo y la energía de todos. Dado que la mayor parte de nuestra comunicación se realiza en un cliente de chat, esto agota rápidamente la capacidad de atención de todos y siento que "perdí una discusión" que nunca tuve.
  2. La sensación de que "perdí una discusión". No suelo iniciar discusiones, planteo puntos técnicos y espero respuestas técnicas. Las respuestas que obtengo a veces son más apropiadas para discusiones más confrontativas, que estoy feliz de atribuir a una diferencia de carácter. Por ejemplo, obtendré una respuesta Esto es malo, ahora tengo que trabajar el fin de semana para solucionarlo , y tengo que volver a preguntar para aclarar exactamente por qué "esto" es malo. Eventualmente obtendré la respuesta técnica, pero no después de un tiempo, ya que la atención de todos se ha desviado (ver arriba).
  3. Manipulación emocional menor. Estoy seguro de que no lo hace a propósito, pero sucede. Por ejemplo , tengo que trabajar el fin de semana para arreglar esto , bueno, no me importa. Es su decisión enteramente qué hacer con su tiempo libre.

Cuando obtengo la respuesta que quiero, le agradezco profusamente (pero no demasiado) con la esperanza de "entrenarlo" en el tipo de estilo de comunicación que prefiero.

Mis preguntas:

  • ¿Soy tonto al hacer lo que estoy haciendo?
  • ¿Hay alguna manera de "ayudar" a las personas a no sacar conclusiones precipitadas y hacer preguntas en su lugar?
¿Cuántas personas están involucradas en este proyecto? Partes de la descripción suenan como ustedes dos, pero luego dices "agota la capacidad de atención de todos", lo que suena como si hubiera más personas. Las soluciones para un grupo pueden ser diferentes de una conversación 1:1
@cdkMoose Hay varias personas en el proyecto, alrededor de 10. El chat es un chat de equipo donde todos discuten el módulo que estamos construyendo. Todos somos nuevos en esta tecnología, él es el experto. El comportamiento que describo no está dirigido solo a mí, pero este fue el ejemplo más llamativo, ya que me sucedió recientemente.
When I do get the answer I want I thank him profusely (but not too much) hoping to "train" him to the kind of communication style I prefer.- ¿Es un perro del que estamos hablando o una persona? No puede cambiar el comportamiento de otra persona y ciertamente no puede "entrenarla" para que se comporte de la manera que usted quiere que se comporte. Solo puedes cambiar tu comportamiento y cambiar la forma en que reaccionas y respondes a su comportamiento. Si esto está afectando su carga de trabajo o productividad, entonces debe hablar con su gerente.
@rath, si se trata de un chat grupal, entonces debería ser sobre su estilo preferido, pero un estilo que funcione para el grupo.
@cdkMoose soy parte del grupo y ese estilo no me funciona.
@rath, si funciona para los otros 9, es posible que deba diferir. Solo señalar que la solución para un grupo es diferente de una conversación 1 a 1. No puedes hacer felices a todos en el grupo, se necesita compromiso. No digo que el colega remoto tenga razón, pero esto debería ser una decisión comunitaria.

Respuestas (4)

¿Soy tonto al hacer lo que estoy haciendo?

No le agradecería profusamente por ser un comunicador ineficaz. Echa un vistazo a mis consejos a continuación para ayudar a tu causa.

¿Hay alguna manera de "ayudar" a las personas a no sacar conclusiones precipitadas y hacer preguntas en su lugar?

Creo que una de las cosas que podrías hacer es decir algo como " Ya veo, ¿ahora puedes explicar cómo llegaste a esa conclusión? ". Oblígalos a elaborar... eventualmente tal vez aprendan a escuchar más que a hablar.

En este punto, lo más probable es que haya lagunas en el análisis, por lo que puede decir " Está bien, pero ¿qué pasa con esto, esto y aquello? Tal vez necesitemos analizar esto un poco más " .

En términos de la parte del argumento, "¿ Puede proporcionar una razón técnica para su posición? " En otras palabras, haga que se expliquen a fondo y no permita que ningún factor técnico entre en ninguna decisión.

En cuanto a la parte emocional, simplemente di " Trabajar los fines de semana, ¿quién te está obligando a hacer eso ? " sobre ti " .

Primero, dale a esta persona el beneficio de la duda . La comunicación de texto no tiene mucho contexto emocional, y no es prudente inferir ese tipo de cosas del texto. Y quejarse de la carga de trabajo es algo que debe hacer con su supervisor. Simplemente puedes ignorar esas cosas.

En segundo lugar, diga lo que podría decir en una reunión cara a cara: cosas como "Te escucho. Abordemos ese tema más tarde, ahora tenemos algunas cosas que hacer". El punto es reconocer a la persona y el problema, luego cambiar firmemente el tema . Si estuviera haciendo esto en una reunión pública formal, podría decir "Punto de orden. Limitemos nuestra discusión al asunto en cuestión".

Tercero, tenga una conversación privada cara a cara o por teléfono (¡sin mensajes de texto!) con esta persona. Hable acerca de un incidente reciente específico y su efecto en usted . Algo como esto. "Tengo algo que decir. Por favor, escúchame. Estaba frustrado ayer mientras planeábamos el proyecto farkle. Saltaste a la conclusión de que el framis era un problema y le dedicamos demasiado tiempo. Eso me frustró, porque terminar farkle es una prioridad para nuestro equipo. En el futuro, ¿podría pensar dos veces si sus puntos son relevantes?" Esta es una "declaración en primera persona" clásica.

Cuarto, trabaje con todos sus colegas para desarrollar una convención grupal para mantener las cosas encaminadas . Puede ser tan simple como un mensaje que diga "¿Fuera del tema?" en tu canal de chat. De esa manera, no tienes que llevar toda la carga de controlar a este parlanchín.

Lo más importante: no solo los supervisores pueden ayudar a los grupos a desarrollar buenos hábitos de reunión. Usted puede hacer una contribución significativa a eso.

En primer lugar, ignoraría la parte de "entrenamiento" . Si esta persona se entrega a un comportamiento pasivo-agresivo o tiene problemas de comunicación, significa que no es consciente de algunas dinámicas interpersonales y carece de instrumentos para comprenderlas por completo .
Esto significa, a su vez, que probablemente no podrá "destilar" un buen ejemplo del comportamiento de otras personas.

Para llevar el ejemplo al extremo, es como ser amable con una persona abusiva con la esperanza de que "entienda" y "cambie", lo que generalmente nunca sucede. Es solo un ejemplo y no estoy afirmando que el chico sea abusivo, pero aún así debes encontrar una manera de hacer valer tus necesidades/problemas de una manera clara y directa .

¿Cómo? Esto depende del grado de molestia. Pero creo que no estaría de más tener una conversación franca pero muy amistosa, modulada en las necesidades y sentimientos personales; Por ejemplo:

Disfruto trabajar contigo y realmente admiro tu experiencia, pero noto que a menudo sucede X, lo que a veces me hace sentir como si estuviera caminando sobre cáscaras de huevo para evitar una discusión.

Cuando obtengo la respuesta que quiero, le agradezco profusamente (pero no demasiado) con la esperanza de "entrenarlo" en el tipo de estilo de comunicación que prefiero.

¿Es un perro del que estamos hablando o una persona? No puede cambiar el comportamiento de otra persona y ciertamente no puede "entrenarla" para que se comporte de la manera que usted quiere que se comporte. Solo puedes cambiar tu comportamiento y cambiar la forma en que reaccionas y respondes a su comportamiento.

Si esto está afectando su carga de trabajo o productividad, entonces debe hablar con su gerente.

El lugar de trabajo está lleno de personas difíciles y, a veces, tóxicas. Realmente solo puedes cambiar la forma en que actúas y reaccionas ante estas personas.

Creo que es bastante obvio que "tren" se entiende en sentido figurado, no literalmente. Cambiar la forma en que responde al comportamiento es exactamente cómo debería esperar afectar a la otra persona para que cambie su estilo de comunicación.
¿Cómo puedo alentar a un colega a usar un estilo de comunicación más productivo?
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