¿Qué derechos tenemos después de ser 'abandonados' en Guatemala durante una parada técnica?

Volamos Barcelona-Managua ida y vuelta con Iberia este julio/agosto. En Barcelona nos dieron tarjetas de embarque para cambios de avión en Madrid y San Salvador.

Cuando llegamos a Guatemala nos dijeron que todos tenían que bajarse del avión con todas sus pertenencias y pasar por un control de seguridad. Verificamos dos veces con la tripulación de cabina ya que no teníamos una parada programada allí, pero nos dijeron que teníamos que hacerlo de todos modos. Bajamos del avión y seguimos las indicaciones del personal de tierra, mostrando nuestras tarjetas de embarque y preguntando también (mi esposa es española, así que no hubo problemas de idioma). Nos dirigieron a un área de espera con varias tiendas, cafés y puertas.

A pesar de los continuos intentos de obtener información, nos hicieron esperar hasta que un oficial nos dijo que nuestro avión había salido horas antes. Nos dijo que abandonáramos el área segura y nos llevó a través de inmigración.

Subir a otro vuelo con nuestro boleto también resultó difícil o imposible, ya que nos dijeron que tendríamos que esperar un mínimo de 48 horas para encontrar un asiento disponible, e incluso eso no tenía garantía.

Eventualmente compramos boletos con nuestro propio dinero y volamos a Managua, llegamos un día tarde, perdimos una reunión, sin equipaje (que tomó otros 3 días para solucionar), y con multas de hotel, etc.

Hablando con el personal de los aeropuertos y otros viajeros, supimos que este no es el primer problema de este tipo con Iberia en la zona.

¿Qué derechos tenemos y, sobre todo, cómo podemos recuperar el dinero de los vuelos que nos obligaron a comprar?

Te recomendaría enviar un tweet a @Iberia sobre tu situación.
Estoy un poco confundido: ¿tu escala fue en San Salvador? Eso es en El Salvador, no en Guatemala. ¿Cómo llegaste a Guatemala?
También podría ser relevante quién te "hizo esperar": el personal de la aerolínea, los oficiales de inmigración, la policía, ???
¡Tampoco esperábamos ir a Guatemala! El 'tramo' del viaje fue a El Salvador. ¡Y ciertamente no esperábamos que nos dirigieran fuera del avión, a menos que fuera a ser conducido inmediatamente de regreso al avión!
No fue tanto que alguien nos hizo esperar, por lo que perdimos una conexión. Más bien, nos dirigieron a un área del aeropuerto donde no había absolutamente ninguna información, incluido cero personal de Iberia. Sin paneles, sin letreros, sin anuncios... solo una fila de puertas cerradas y el personal habitual del aeropuerto manejando la cabina de seguridad y sentado charlando cerca de las puertas, listo para vuelos posteriores.
¿Que pasó al final?

Respuestas (1)

Su capacidad para ser compensado depende un poco de la situación, en particular, ¿hubo otros pasajeros 'abandonados' o solo usted y su esposa?

Si hubo varias personas que se quedaron atrás debido a la incompetencia o la falta de comunicación, entonces tienes una oportunidad. Pero si fueran solo ustedes dos, Iberia podrá reclamar que otros volvieron a abordar y ustedes decidieron no hacerlo. Los pasajeros pierden abordar sus vuelos todo el tiempo y aunque las aerolíneas intentarán llamarlos a través del sistema de megafonía, no retrasarán el vuelo de uno o dos pasajeros.

Su mejor opción es escribirles una carta cortés, describiendo lo que sucedió y pidiendo una compensación.

sí, parece que fueron a la sala de embarque, fueron de compras y se perdieron o ignoraron las llamadas de embarque. Incluso si eso no es lo que realmente sucedió, eso es lo que la aerolínea interpretará y lo que el personal del aeropuerto confirmará que sucedió...
Estoy de acuerdo contigo y me preocupa que así sea exactamente como lo interpretarán. Al principio nos quedamos de pie, pero después de 15 minutos, sí, fuimos al baño, miramos el revistero y tomamos un café. Pero siempre a la vista del control de seguridad, siempre volviendo al mismo y siempre atento a cualquier anuncio o personal.
gracias tom Éramos solo nosotros, lo cual, estoy de acuerdo, parece sospechoso. Pero como empezamos a buscar activamente un camino de regreso al avión una vez que nos dimos cuenta de que nadie nos estaba buscando, solo puedo suponer que estábamos en un extremo de la línea de puertas buscando señales de vida cuando alguien llegó al otro extremo... ¡si alguna vez lo hicieron! Preguntamos repetidamente a todo el personal allí por consejo y ayuda y hablamos español con fluidez. Nadie dijo nunca que la gente había estado buscando pasajeros. Y como no hubo anuncio de megafonía (o no funcionaba), ¡ahora estoy pensando que nos dirigieron a la parte equivocada del aeropuerto!
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