Recientemente, un vuelo que tomé tuvo un retraso muy grande (más de tres horas) y creo que podría tener derecho a un reembolso.
Encontré sitios web como Green Claim y su versión del Reino Unido Flight Delayed y me pregunto si son servicios legítimos. ¿Alguna vez los has usado?
No estoy seguro de que esto responda, pero puede ayudar:
Los sitios web que mencionas en particular no pueden decir si ayudan o no, pero sé que algunos realmente funcionan. Por supuesto, no es fácil obtener un reembolso y el proceso es un poco "estilo Kafka". Las empresas no lo pondrán fácil. No hay garantías de que consigas el dinero y aunque consigas algo puede que te tengas que conformar con un crédito en la empresa (para gastar en vuelos) o un porcentaje de lo que en teoría deberías recuperar.
Hay básicamente 2 tipos de sitios web/servicio:
siguen un flujo de trabajo, en función de tu caso, y te dan los formularios o plantillas de cartas, con alguna información extra sobre plazos para la empresa y para ti, y tienes que enviártelos tú mismo. Dado que actualmente hay mucha información en Internet, pueden incluso verificar si el vuelo se retrasó realmente y, en base a eso, dar una estimación e iniciar el proceso. Sigues los pasos y con cada paso respondes sus preguntas (Ej.: la empresa respondió a tiempo, fue positivo, fue negativo, etc.). En base a eso, el flujo de trabajo le brinda el siguiente paso y el formulario para enviar. Proporcionan direcciones y todo basado en el país europeo donde sucedió eso. El proceso es automático y el objetivo es guiarlo a través del proceso, que puede ser largo. Probablemente cobrarán un valor fijo.
Actúan de manera similar a 1. pero envían los formularios por usted. En algunos casos incluso dan apoyo legal como representantes (supongo que tienen firmas de abogados detrás de ellos). Puede haber algunos formularios que deba firmar y enviar usted mismo. Como tienen más involucrados, generalmente cobran una comisión de lo que obtienes y un valor fijo para comenzar el proceso como 1.
Tengo un amigo que empezó 1. Recuerdo que me habló de 2.
Personalmente no he usado estos sitios web, pero es posible que sean sitios web legítimos.
En la UE, existen sólidas protecciones para los pasajeros aéreos . De ese sitio web:
Además, si te deniegan el embarque, cancelan tu vuelo o llegas con más de 3 horas de retraso a la llegada al destino final indicado en tu billete, puedes tener derecho a una indemnización de 250 - 600€, dependiendo de la distancia del vuelo .
Naturalmente, la línea aérea hace extremadamente difícil obtener el pago de una reclamación de este tipo: se negarán repetidamente a pagar las reclamaciones legítimas. Un amigo volaba de regreso a los EE. UU. desde España y tenía un vuelo que se retrasó 24 horas por razones no climáticas y registró un reclamo. Hizo reiteradas solicitudes de pago y realizó un seguimiento con las juntas reguladoras españolas y de la UE con respecto al asunto, y la aerolínea aún se negó a pagar. Eventualmente, su acoso hizo que la aerolínea le ofreciera una compensación, pero resistió por los 600 euros completos a los que tenía derecho y los recibió, pero tomó más de seis meses de ida y vuelta con la aerolínea.
Estaba reservado en el mismo vuelo con mi amigo, pero no hice un seguimiento con la aerolínea, ya que la cantidad de papeleo y las solicitudes repetidas requeridas requerían más esfuerzo del que quería hacer. Aquí es donde presumiblemente intervendrían estos sitios web, y manejar la negociación con la aerolínea en su nombre, a cambio de parte de los ingresos.
mirlo
Mateo Herbst
mariosangiorgio