Hace unos años hice un sitio web para un cliente. Se arregló de manera informal, no hubo contrato. Desde entonces, su negocio ha crecido junto con el sitio web y también participo regularmente en varios trabajos para él.
En general, nos hemos llevado bien, hacemos casi toda la comunicación por correo electrónico. Lo único que ha sido un problema diría que es alguien que tiende a cambiar de opinión, incluso después de decir claramente que está contento con algo y finalizarlo. No parece entender la importancia de tener una imagen de marca coherente, a pesar de que se lo expliqué desde el principio cuando me pidió consejo en esta materia y lo he repetido en varias ocasiones, tanto personalmente hace unos años como así como desde entonces en los correos electrónicos. Debo decir también que siempre he alentado y dejado claro que quería una discusión abierta sobre cualquier cosa que él quisiera cambiar durante el proceso de diseño.
Sentí que el logotipo original (que hice unos meses después del sitio web) tenía un aspecto profesional y encajaba bien con el tipo de industria en la que se encuentra. Unos meses más tarde, después de mucha discusión y diciendo que era "excelente", comenzó a decir que me gustaría ver cómo se ve con el color agregado... Obviamente, y como traté de explicar, no es posible simplemente "agregar color" una vez que se ha finalizado un diseño, y cuando el diseño en sí estaba destinado a estar en una sola colorear con blanco. Finalmente, y después de sugerir un diseño alternativo que estaría más en línea con lo que ahora quería, terminé haciendo una versión diferente del diseño original (porque eso era en lo que él insistía) incorporando color. Estaba muy feliz entonces con este nuevo logo. Pensé que se veía bien, aunque no era lo que yo hubiera elegido,
Bueno, esos son los breves antecedentes. Lo último que sucedió es que se fue y 'marcó' su vehículo con todo el texto sin formato, un poco similar al texto que está en el encabezado del sitio web (pero con una fuente ligeramente diferente y el color tampoco coincide exactamente) y también omitiendo el real logotipo en sí. Básicamente, esto significa que es una marca separada de la que habíamos estado usando. (Sumado a esto, también escribió mal una palabra en la descripción de los servicios ofrecidos, lo cual señalé pero solo después de que me mostró el resultado, ya que no me dijo de antemano que iba a seguir adelante con esto). Ahora quiere poner fotos de este vehículo en el sitio web... Ya ha puesto algunas de las fotos en las redes sociales. (Sin embargo, está usando el logotipo para tarjetas de presentación, así que sé que le gusta el logotipo. Sospecho que la razón por la que no lo hizo)
Le envié un correo electrónico sobre esto, básicamente repitiendo lo que había dicho antes: que solo se debe usar un logotipo y una marca, de lo contrario, se confunde la imagen de la empresa, le expliqué las razones, etc. no tiene la intención de cambiarlo, que ahora tendría más sentido eliminar el logotipo del sitio web y las redes sociales y, en su lugar, usar un encabezado de texto sin formato, para estar más en línea con la marca en el vehículo.
Creo que nada de esto me molestaría tanto si no le hubiera dicho a algunas personas sobre este sitio web (y el logotipo, etc.) y también tenía la intención de agregarlo a mi cartera. Obviamente, como ahora quiere tener estas cosas de aspecto poco profesional allí, realmente no puedo hacer esto.
Así que solo estoy buscando aquí algunos consejos sobre cómo manejar esto, con suerte de alguien que tenga más experiencia que yo en el trato con clientes. Me reuniré con él pronto, quiere que trabaje en un nuevo proyecto, pero siento que tal vez no quiero seguir trabajando con él si no puedo usar este logotipo y sitio web en mi cartera. . Ha declarado en la respuesta por correo electrónico que la marca del vehículo permanecerá como está y que también quiere mantener el logotipo del sitio web como está.
Él es el cliente. Lo que quiere es definitivo incluso después de que lo hayas explicado. Has hecho todo lo que puedes hacer, ahora debes seguir sus instrucciones o rechazar el trabajo.
Si bien siempre desea hacer un trabajo "digno de cartera", su cartera nunca debe ser una razón para decirle "no" a un cliente. Tu promoción no eslo principal por lo que deberías estar preocupado. Debería preocuparse por compartir su conocimiento y, en última instancia, por completar lo que el cliente pide lo mejor que pueda. Sí, todos queremos que cada proyecto sea excelente y una pieza para nuestras carteras. Pero la verdad es que tengo docenas o cientos de cosas que no cumplen con los estándares de mi cartera debido a cambios impulsados por el cliente. Es la naturaleza del negocio. Todo lo que puedo hacer es compartir mi experiencia y conocimiento y si el cliente decide ignorarlo, bien. Están pagando las cuentas. Si quieren pagarme e ignorarme, es su elección. Parte de las buenas relaciones con los clientes se trata de saber cuándo callarse y hacer lo que se le pide que haga. si simplemente no puedeshacer eso, entonces rechazar el trabajo puede ser lo mejor. Rechacé proyectos debido a que un cliente microadministraba demasiado todo lo relacionado con una pieza. Y rechacé el trabajo de un proveedor de marketing explicando que "Esto es solo trabajo duro, no diseño, nada de eso es algo que pueda usar como muestra de mi trabajo. Estoy ensamblando, no diseñando". Eres libre de hacerlo si eres un profesional independiente.
Sin embargo, ten cuidado. Puede arruinarse fácilmente si insiste en que cada proyecto esté a la altura de su idea de marketing y estándares de marca. Los clientes que respetan esas cosas no son muy comunes, existen y es genial tenerlos. Sin embargo, en mi experiencia son raros y muy leales una vez que encuentran un diseñador que les gusta.
Si tuviera un dólar por cada "Esta es mi sugerencia..." -- "Gracias, pero por favor hágalo de esta manera". conversación que he tenido, tendría un yate.
Algunas cosas a considerar:
El vehículo es local (a pesar de las imágenes de las redes sociales) Solo aquellos que estén cerca verán el vehículo y en línea, el vehículo no tendrá mucho impacto. También tenga en cuenta que incluir el logotipo en las calcomanías del vehículo probablemente fue una decisión de costos: más barato ir todo el texto.
El sitio web es internacional y tiene un impacto directo (2-3 pies) en el lector. Mucho más impacto en el cliente se siente a través del sitio web.
Pienso en el vehículo como un volante en el viento... es posible que lo vea y, con suerte, recuerde el nombre comercial o la URL, pero más allá de eso, es dudoso que conserve mucha más información. Por lo tanto, hay poco de qué preocuparse en términos de marca general. Seguro que sería bueno que el vehículo llevara la marca de la empresa, pero es el mecanismo de marca menos importante en general. Cualquier cosa que esté directamente en la mano o en la cara del cliente es mucho más importante. Las fotos en los sitios de redes sociales o incluso en el sitio del cliente no serán un gran problema. Las personas pueden verlos, luego simplemente los olvidarán, especialmente si es simplemente un vehículo con texto. Hay muy poca retención de "diseño" allí a menos que el vehículo sea realmente algo fuera de lo común (como el móvil Wiener de Oscar Meyer).
Una vez hice un logo para mis padres. Contrataron a una empresa de letreros para construir un letrero metálico cortado con láser fabricado a medida. Gastaron mucho dinero y estaban muy orgullosos y emocionados de mostrármelo en persona.
Aparecí, miré el letrero y dije: "Umm... ese no es su logotipo. Cambiaron el tipo de letra".
Mis padres respondieron: "Oh, no pudieron hacer que el archivo funcionara, así que simplemente usaron algo parecido".
El punto es que a algunas personas simplemente no les importa. Parece que tu cliente es uno de ellos. Como dice Scott, tienes dos opciones con este tipo de cliente, aguantar y simplemente ser un artista de producción para ellos y tomar el cheque, o dejarlos ir como clientes.
Para estos últimos, una opción es empezar a subir las tarifas. Hay algunas ventajas en eso. Para empezar, si sus tarifas son contratadas, tiende a rastrear una clientela de mayor calibre (siempre que su trabajo lo justifique). Por el contrario, empiezas a perder clientes como este. Por supuesto, es posible que REALMENTE les gustes y quieran conservarte a pesar de todo, momento en el que al menos te pagan una mejor tarifa por aguantarlos. :)
¡Buena suerte!
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