Vuelo retrasado por 7 horas (3 de ellas dentro del avión) debido a miembros de la tripulación desaparecidos, luego cancelado debido al "mal tiempo" (probablemente no sea cierto ya que un vuelo posterior, la misma aerolínea + destino salió del aeropuerto esa noche).
Tuvimos que dormir en el aeropuerto, porque se anunció que no hay más hoteles disponibles. Había camas plegables, pero solo pudimos conseguirlas porque viajábamos en un grupo más grande. Algunos pasajeros dormían en el suelo o en otro lugar. Nos acostamos alrededor de las dos después de esperar horas en la cola, tratando de obtener un reembolso o algo así.
El caso es que mi novia tiene el estómago sensible. Inesperadamente, tuvimos que ir a almorzar y luego a cenar al aeropuerto, lo cual no presagiaba nada bueno para su estómago. Estuvo bien hasta alrededor de la medianoche. Al acostarse vomitó un poco y luego trató de dormir, pero no pudo por la incomodidad de las camas y su estómago. Traté de descansar un poco, pero estuvo vomitando más o menos toda la noche. Alrededor de las 3:30 fue al baño, y cuando regresó, se veía muy débil y yo estaba muy, muy preocupado por su salud y si podría tomar el vuelo por la mañana. Así que fuimos a la clínica del aeropuerto, donde le dieron unas pastillas que tampoco la ayudaron mucho. Después de eso fuimos directo a la terminal y esperamos el vuelo (4 horas); ella no' No quería acostarme porque comenzó a sentirse mareada al hacerlo debido a la falta de sueño, el estrés y su estado general. Además, no sabíamos si volverían a cancelar nuestro vuelo, ya que luego se anunció que había huelgas... resultó que en otro aeropuerto era así, pero nos preocupó mucho, sobre todo a mi novia.
Se mejoró después del vuelo, lo que me dice que se debió a las circunstancias y no a que estuviera enferma desde antes de que sucediera todo.
Entonces, mi pregunta es: suponiendo que la aerolínea tenga la culpa del retraso, ¿cree que tenemos alguna posibilidad de éxito exigiendo una compensación por su sufrimiento en el aeropuerto, ya sea contactando a la aerolínea directamente o a través de un sitio especializado de terceros? En caso afirmativo, ¿cuánto sería razonable? Tenemos el informe médico de la clínica. Asimismo, exigiremos indemnizaciones por los retrasos y cancelaciones, y por la constante desinformación o falta de información. Aunque digan que fue el clima, esto huele a excusa.
Dado que etiquetó a Europa, puedo decir que solo tendrá derecho a la compensación definida específicamente en el Reglamento de compensación de vuelos 261/2004 .
Las aerolíneas no mienten sobre el motivo de los retrasos. Las consecuencias de eso son mucho mayores que solo pagar la compensación. Dado que el vuelo se retrasó debido a la escasez de tripulación, debe obtener la máxima compensación por retraso según la duración del vuelo.
No serás compensado por las circunstancias de tu novia. Solo deje que esto sea una lección que usted y ella deben preparar para tales escenarios en el futuro. Me alegra saber que se recuperó.
No tengo ninguna duda de que la aerolínea rechazará sus demandas de compensación y alegará que los retrasos fueron causados por un clima excepcionalmente malo. Si decide continuar con su demanda, incluso asumiría (pero IANAL) que un fallo judicial estaría de acuerdo con la aerolínea.
Nevó excepcionalmente mucho en Munich el domingo pasado. Yo estaba allí. El clima no solo restringió las operaciones en el aeropuerto, sino que también tuvo un impacto severo en el tráfico ferroviario y por carretera. Muchos trenes se retrasaron o incluso cancelaron. Conduje en coche de Berlín a Múnich ese día y me llevó unas cuatro horas más de lo habitual.
Lamento escuchar sobre los problemas de salud de su novia, pero realmente no veo nada que la aerolínea pudiera haber hecho mucho mejor en esta situación. No significa nada que se permitiera partir a otros aviones. El mal tiempo puede restringir la capacidad del aeropuerto sin que sea necesario cerrarlo por completo, lo que en la práctica obliga a cancelar algunos vuelos, pero no todos.
David Richerby
Giacomo Catenazzi