¿Nuestras reglas de conducta de los Empleados constituyen Discriminación?

Trabajo para una empresa que ofrece servicios de educación y capacitación en una base de 1:1. Emparejamos a un instructor con un cliente durante un segmento de capacitación que podría durar muchos meses. Nuestros instructores pasan horas seguidas con un cliente y las pequeñas interrupciones o distracciones pueden degradar significativamente la calidad de la instrucción y la experiencia del cliente.

Contratamos a un instructor de Turquía que afirma que lo estamos discriminando culturalmente. Este instructor ha pasado por nuestro programa de capacitación para lograr sus certificados y calificaciones para ser instructor, por lo que ha visto de primera mano cómo se supone que deben comportarse los instructores.

Hemos pedido que nuestros instructores eviten tomar llamadas telefónicas, realizar chats de video en tiempo real no relacionados y almorzar frente a los clientes (si es posible). Todos los instructores son por hora y pueden dictar sus propios horarios.

Este empleado afirma que nuestras políticas lo discriminan culturalmente. ¿Son nuestras políticas irrazonables?

Mucho más fácil si solo dice qué cultura, útil si también menciona su ubicación, aquí nos reiremos de él y terminaremos su empleo. Tus políticas me parecen razonables sin más contexto
¿Cultura y qué partes están discriminando? Límite a una pregunta.
Modificado para una sola pregunta.
Cuando estaba en el ejército y el oficial superior del ejército nos pidió que no atendiésemos llamadas durante un evento, uno respondió que mi esposa está embarazada y que él contestaría, y el oficial no respondió. No puede negarle a alguien que responda llamadas telefónicas cuando esto no afecta la calidad de su trabajo y cuando mantiene una duración razonable de esas llamadas telefónicas (vea también como un descanso). Si es como un seminario con un proyector, entonces obviamente debería estar esperando y respondiendo solo en emergencias extremas. Estoy de acuerdo con el tema de la comida, no es educado masticar al lado del cliente.
Además, debe reconocer que, al ser de otro país, necesita hacer muchos arreglos para su nuevo país. Muchos de ellos se pueden programar alrededor del trabajo, muchos no lo son...
Las llamadas de emergencia están bien, por supuesto. Está aquí por al menos otro año para acumular experiencia antes de pasar al siguiente paso de su carrera. Es posible que tenga que hacer arreglos, pero también puede programarse para ocuparse de eso en su propio tiempo.
Le asignaría 10 minutos de descanso pagado cada dos horas de entrenamiento. Si su trabajo incluye una computadora portátil / pantalla, también necesita ese descanso para relajar los ojos. Durante el mismo tiempo puede hacer esas llamadas telefónicas.
Buena idea. Cero tiempo de pantalla en este trabajo. Solo enfrenta el tiempo.
¿Sobre qué motivos exactamente afirma esta persona que las normas de conducta son discriminatorias?
@Erik, sobre la base de que él cree que lo es. No tiene sentido para mí, pero tampoco soy un experto en derecho laboral. No quiero tomar medidas hasta que esté seguro de que estamos en lo correcto. Además, queremos que se quede con nosotros. No es un mal tipo y creo que solo está nervioso de que lo despidamos. No tenemos intención de hacerlo.
¿El instructor turco es su único empleado de otro país? Si es así, podría significar que, al estar en el extranjero, necesita más tiempo para mantenerse en contacto con su familia por teléfono o chats presenciales. (No estoy necesariamente de acuerdo, pero el problema cultural podría ser que él sienta que los expatriados necesitan una consideración especial).
No, no es el único extranjero contratado.

Respuestas (2)

(¡No es un consejo legal!)

Para que posiblemente sea una discriminación cultural, alguien necesitaría identificar problemas específicos de su cultura que hacen que sus reglas sean desproporcionadamente duras para él. Ejemplos de reglas discriminatorias incluirían:

  • Una regla que requiere que el empleado esté presente y trabajando durante horas que entren en conflicto con las prácticas religiosas.

  • Una regla que prohíbe ir al baño durante varias horas, aplicada a alguien con una necesidad médica de ir más a menudo.

  • Una regla que requiere que los instructores estén de pie durante las presentaciones, aplicada a alguien con problemas de movilidad o resistencia.

  • Una regla que restringe la ropa o las joyas (que no interfiere con el desempeño de las funciones laborales).

En un comentario usted dijo que, cuando se le preguntó cómo sus reglas son culturalmente discriminatorias, dijo "sobre la base de que él cree que lo es". Así no es como funciona la discriminación. Dado que él está alegando discriminación, le corresponde a él decir cómo es discriminatorio. ¿Hay algo en su cultura que requiera disponibilidad constante para llamadas entrantes o chats de Facetime? Me parece que él encuentra algunas de sus reglas personalmente inconvenientes, lo cual es un asunto diferente.

Como dijiste que quieres quedártelo, te sugiero que le pidas una aclaración de una manera que se calme. Algo como esto:

Ciertamente, no tenemos la intención de discriminar, y nuestra política es hacer las adaptaciones razonables que sean necesarias. Por favor, ayúdame a entender: ¿qué problemas culturales debemos tener en cuenta para que podamos encontrar una solución que funcione para todos? No sabía que la cultura turca tenía consideraciones especiales sobre las llamadas telefónicas (o cualquier tema que esté discutiendo). ¿O simplemente quiso decir que personalmente se opone a estas reglas y entendí mal lo que dijo sobre un problema cultural?

Esa última oración está ahí para darle una forma de salvar las apariencias una vez que se dé cuenta de que no está comprando su reclamo sin alguna información de respaldo.

Eso es exactamente lo que estoy pensando, también. Mi trabajo diario es como negociador de Fortune 50, por lo que me he vuelto razonablemente versado en lenguaje corporativo y desescalada. Transferir algunas de esas tácticas a este entorno de pequeñas empresas probablemente resolverá el problema. También estoy realizando una capacitación de alineación de políticas con todo el personal de atención al cliente para evitar llamar a una o dos personas directamente. Sospecho que nuestro chico acaba de aprender una nueva palabra de moda y la está probando.
Ninguno de sus ejemplos discrimina en función de la cultura .
@nvoigt Agregué uno. La discriminación cultural que no es también otra cosa es difícil, porque la cultura por lo general simplemente no es relevante. (Si la pregunta fuera sobre acoso , sería diferente).
@nvoigt Al menos en los EE. UU., es perfectamente legal y está permitido discriminar solo por motivos culturales . Eso es exactamente lo que significa cuando no contratas a alguien porque no encaja bien. El problema es cuando esa diferencia cultural en realidad se debe a alguna otra clase protegida, como la religión o la raza. Hasta el momento, el empleado del OP no ha dado ninguna indicación de que ese sea el caso.
Afortunadamente, la pregunta no pregunta si es legal (y tampoco dice de dónde es el OP). Las empresas a veces tienen políticas contra la discriminación por motivos que eligen, incluso si ninguna ley las obliga a hacerlo.

Hemos pedido que nuestros instructores eviten tomar llamadas telefónicas, realizar chats de video en tiempo real no relacionados y almorzar frente a los clientes (si es posible).

Entonces, para resumir, les pediste que trabajaran cuando están en tu nómina . Eso no es irrazonable, eso sería normal.

Este empleado afirma que nuestras políticas lo discriminan culturalmente.

Eso es una tontería en múltiples niveles. Uno, la cultura no está ni en la ley de derechos civiles (EE. UU.) ni en la directiva de la UE . Incluso si pudiera discriminar en función de la cultura, sería legal en la mayoría de los países en los que esperaría que una persona turca migrara y trabajara. En segundo lugar, las cosas que enumeró no tienen nada que ver con la cultura. No existe un requisito cultural para comer alimentos frente a los demás. Ciertamente no hay ningún requisito para estar en el teléfono o Facetime en privado. ¡ Qué cultura sería esa, los teléfonos móviles asequibles no tienen ni 20 años! Incluso si tuviera la intención de decir etnicidad en lugar de cultura, no hay ninguna región en Turquía (o probablemente incluso en el mundo) donde se aplique lo anterior.

Así que hay dos problemas aquí. Su empleado no está contento y está haciendo amenazas legales sin fundamento.

Puedes negociar su nivel de felicidad. Tal vez no entendieron las reglas. ¿Se pueden solucionar todos sus problemas tomando un descanso programado al mediodía, almorzando y haciendo sus llamadas telefónicas? Tal vez ellos no lo sepan. ¿Tal vez puedan trabajar medio día al principio hasta que se resuelva todo el papeleo de su movimiento? Estoy seguro de que se puede encontrar una solución según las reglas que ha establecido, sonaban razonables.

El otro problema podría necesitar más atención: ¿por qué te amenazan? ¿Por qué no cooperar y preguntar a los demás cómo encajan en su horario? Esa persona ciertamente no es la única que tiene una "vida". Debe asegurarse de que la próxima vez que soliciten excepciones si tienen un problema, no lo amenace con términos legales que ellos mismos no (parecen) comprender correctamente. No importa cuán buen instructor sea la persona, necesita que las personas cooperen y trabajen juntas.

La única razón por la que puedo pensar es que en la cultura turca recibir llamadas es más importante, pero "mamá se quejará si no le contesto" no es una razón.
¿Nuestras reglas de conducta de los Empleados constituyen Discriminación?
RespuestasAquíPolítica de privacidad1y, 0v