Un poco de historia: trabajo para una gran corporación y me encargaron realizar un estudio de mejora de procesos en un departamento que a menudo se pasa por alto. Este departamento recibe poca atención y realiza principalmente procesos comerciales. Sin embargo, son muy consistentes y repetibles. Tracé un mapa de su proceso y delegación de tareas, recopilé datos fácilmente disponibles sobre las ocurrencias de estas tareas y realicé estudios de tiempo sobre las tareas, además de incorporar el tiempo de inactividad en mi modelo.
La acumulación: los hallazgos de mi estudio muestran que un grupo dentro de este departamento está muy infrautilizado (~40% de utilización, incluido el tiempo de inactividad). Le mencioné esto al gerente y lo despidieron y dijeron que sus trabajadores realizan otras tareas fuera del alcance de mi estudio. Cuando les pedí una lista de otras tareas que pueden realizar, no pudieron encontrar ninguna y sugirieron que las interrupciones juegan un papel importante y promocionan el hecho de que estos empleados trabajan constantemente horas extras. Así que volví a estudiar sus interrupciones y llegué a la misma conclusión que antes, incluso fui muy conservador en mis estimaciones y todavía parecen muy infrautilizadas. Parece que su carga de trabajo es muy reaccionaria en el sentido de que no tienen retrasos, no pueden adelantar y trabajan las cosas a medida que surgen. Durante mis estudios, a menudo tenía que irme después de una o dos horas porque se quedaban sin cosas para trabajar. También hice que mis colegas prestaran atención y también observaron un tiempo de inactividad excesivo.
El problema: tengo que informar sobre esto al gerente, a su gerente y a la alta gerencia. Mi preocupación es que a pesar de que he hecho mi debida diligencia, dado que el gerente es la PYME, mi estudio carecerá de credibilidad si comienzan a estar en desacuerdo conmigo.
La pregunta: ¿Qué camino hay para minimizar el conflicto con este gerente y conservar mi credibilidad frente a este desacuerdo? No quiero discrepar abiertamente con el gerente si es posible, pero no veo ninguna forma de evitarlo.
La pregunta: ¿Qué camino hay para minimizar el conflicto con este gerente y conservar mi credibilidad frente a este desacuerdo? No quiero discrepar abiertamente con el gerente si es posible, pero no veo ninguna forma de evitarlo.
Simplemente informe los hechos y deje que las fichas caigan donde puedan.
Incluya todas las observaciones y también las respuestas de los gerentes.
Si bien la gente puede estar en desacuerdo con una interpretación, puede dejar que los hechos hablen por sí mismos. Esto nunca debería dañar su credibilidad. En todo caso, le hará parecer más creíble si está dispuesto a informar los hechos tal como los ve sabiendo que el gerente no estará complacido.
Este tipo de desacuerdo no es inusual en los estudios de mejora de procesos. A la gente no le gusta que la vean bajo una luz menos que óptima. A la gente no suele gustarle el cambio, y este informe puede ser el ímpetu para algún cambio. Así que va.
HorusKol
Cygnus oscuro
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