¿Estoy respondiendo a los correos electrónicos demasiado rápido? [cerrado]

Soy un desarrollador de software independiente y tengo tres clientes con los que me comunico por correo electrónico. Tengo notificaciones móviles y de escritorio configuradas para mis varias cuentas de correo electrónico (trabajo, personal, universidad).

Si veo una notificación por correo electrónico, generalmente detendré lo que estoy haciendo para responder, incluso si el correo electrónico es de un cliente para el que no estoy trabajando actualmente (detengo/arranco mi reloj en consecuencia). Mi tiempo de respuesta promedio es de aproximadamente 5 minutos si actualmente estoy en una situación en la que puedo responder a un correo electrónico.

Siento que les he dado a mis empleadores la impresión de que siempre estoy disponible. ¿Debo esperar una hora (o algunas) para responder?

Poner en espera. Si su tiempo de respuesta no ha causado un problema real que pueda abordarse, esto es puramente una cuestión de opinión y es dudoso que haya una respuesta establecida que pueda darse. Quizás una variación de "¿A qué tipo de tiempo de respuesta debo aspirar como trabajador independiente?" es responsable, pero dudo que sea menos subjetivo. Tal vez Freelancing es una mejor opción para esta pregunta.

Respuestas (3)

Una buena práctica sobre la que leí hace unos años y que ahora sigo es desactivar primero las notificaciones por correo electrónico y luego solo revisar los correos electrónicos en momentos específicos durante el día (aproximadamente una vez cada dos horas, adaptándose a los horarios de las reuniones y el "flujo").

Esto hace varias cosas:

  • Disminuye el impacto del cambio de tareas: ya no se le interrumpe de una tarea para prestar atención a una notificación de correo electrónico y responder, y no tendrá que perder tiempo para que su cerebro vuelva a la tarea original;
  • Terminas dedicando un poco más de tiempo a elaborar tu respuesta porque no sientes la necesidad de apresurarte a volver a la tarea interrumpida;
  • No parecerá estar "inmediatamente disponible" para otras personas ya que no está respondiendo instantáneamente.
Imaginemos que está manteniendo una tienda en línea. Algo falla y todo el sitio queda inutilizable. En esas dos horas que no estuvo disponible, su cliente perdió cientos/miles de dólares e incluso más a largo plazo. ¿Cómo afrontará tal situación?
@xReprisal Tendría un SLA con tiempos de respuesta y resolución específicos consagrados, y esperaría que el cliente me llame en caso de emergencia y no use correos electrónicos que no sean un medio de entrega garantizado. Finalmente, si el sitio es tan crítico para el negocio, les cobraría mucho dinero por implementar sistemas automáticos de conmutación por error.
@xReprisal también, ¿qué pasaría si el evento ocurriera cuando estás almorzando, o yendo y viniendo del trabajo, o es el fin de semana?
Me atrapaste con este :D. Las llamadas telefónicas es lo que yo haría también. No importa dónde esté entre semana/vacaciones, siempre tengo acceso al sitio web, así que me aseguro de que el cliente comprenda que tales llamadas son muy, muy caras. Todavía no me he encontrado con tal situación.
@xReprisal 1) Si usted es un profesional independiente y está sujeto personalmente a un SLA, debe tener un anticipo u otro acuerdo de pago para estar de guardia para ese cliente. 2) Nunca confíe en un solo método para alertas de misión crítica. El correo electrónico no está garantizado. Los SMS pueden retrasarse, el servicio celular puede ser inestable. 3) En lugar de desactivar todas las alertas por correo electrónico, configure reglas para las alertas.

Como autónomo trato de responder lo antes posible si se trata de un cliente que paga. No voy a parar el trabajo por uno que no paga, les responderé más tarde.

Esto ha funcionado bien para mí.

Intenta hacer coincidir el tiempo que tarda cada cliente en responderte. Cada persona tiene un intervalo de tiempo diferente. Siempre puede hacerlo más rápido de lo que tarda cada cliente en responder, pero hágalo en una ventana razonable.

Si el cliente 1 tarda 4 días en responder en promedio y el cliente 2 tarda 4 horas en responder en promedio y el cliente 3 tarda 2 días en responder en promedio.

Responder al cliente 1 entre 2-3 días y al cliente 2 entre 2-3 horas y al cliente 3 después de 24 horas.

A algunas personas les gustan las respuestas rápidas, pero otras toman la información con más calma. Obtenga una idea de cómo su cliente anticipa las correspondencias y responda apropiadamente. A veces está bien tener una política de respuesta dentro de las 24 a 48 horas, lo que podría ayudarlo a tratar a todos los clientes de la misma manera, pero asegúrese de esperar antes de responder a menos que esté teniendo una conversación en el momento por correo electrónico.

¿Por qué esperaría 2 días para responder cuando podría responder en 5 minutos? Tengo la idea de no responder de inmediato, pero no veo el sentido de retrasarlo deliberadamente más de 1 día hábil.
@Philipp Realmente depende de su cliente. He tenido algunos clientes que se molestan con la comunicación constante y retrasan las cosas durante semanas. Personalmente, tampoco lo entiendo, ya que soy un comunicador bastante rápido, pero estoy diciendo que sienta a cada cliente y trate de igualar su estilo, si puede comunicarse rápidamente y no es un problema, ¿cuál es el punto de esta pregunta? ?
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