¿Es profesional usar contactos personales en otras empresas para resolver problemas en el trabajo?

Trabajo en TI y, como la gente típica de TI, tengo muchos amigos en TI. ¿Es profesional usar estas conexiones para ayudar a mi empleador?

Por ejemplo, un cliente de mi empresa necesita ponerse en contacto con otra empresa para cuestiones como soporte de productos o reconfiguración de la red. No están seguros de cosas como a qué departamento contactar, qué información se necesita, modo de comunicación (correo electrónico/teléfono), información de contacto (dirección de correo electrónico/número de teléfono).

Tengo un amigo que trabaja en esta empresa, así que les pregunto (a través de mensajería instantánea) si saben algo al respecto. Mi amigo felizmente ofrece información útil (los datos precisos que debe incluir, el correo electrónico del departamento público, etc.) sin dar números de teléfono o correos electrónicos personales.

¿Puedo pasar esta información a mi empresa y decir que la obtuve de un contacto personal en la otra empresa?

¿Es su trabajo proporcionar esta información? ¿Se supone que debes saberlo? Si es así, ¿por qué no? Tu frase suena como si quisieras subcontratar a amigos sin permiso o reembolso de la empresa (lo cual es malo), pero tu ejemplo está muy lejos de eso.
Para mi ejemplo, fui parte de una conversación a tres bandas, alguien está implementando un cambio, brindamos algunos de los servicios necesarios para hacerlo, la otra organización brinda el resto. Técnicamente, es responsabilidad del área que solicita el cambio saber cómo criar a sus proveedores de servicios, pero nos mencionaron que no tenían idea de cómo criar a los otros muchachos.
Por lo que vale, eso es exactamente lo que estás haciendo cuando publicas algo en un foro como este o el más técnico StackOverflow.com . La única diferencia es que aquí estás hablando con extraños en lugar de con alguien que conoces personalmente.
Totalmente bien. Una vez resolví un problema de correo electrónico en aproximadamente 3 días comunicándome con la dirección de correo electrónico de contacto técnico registrada en el registro DNS whois para el dominio del destinatario. Seis meses después recibí una respuesta a mi consulta original a través de los canales adecuados.
"Alguien de mi organización necesita ponerse en contacto con su organización..." Decir "su organización" hace que parezca que trabaja para otra organización, mientras que decir "en mi organización" hace que parezca que trabaja para la suya. ¿Cuál es? ¿Trabajan para otra organización pero dentro de su red, o trabajan para la suya y se conectan a los clientes?
@jpmc26 El cliente que necesita hacer contacto es interno de nuestra organización. Somos un proveedor de servicios interno que hace algunas cosas por ellos, mi amigo trabaja para un proveedor de servicios externo que hace algunas cosas por ellos. Deben saber con quién contratar para hacer sus cosas, pero en momentos de rápido crecimiento, nuestra organización puede funcionar en una especie de niebla; por ejemplo, la razón por la que necesitan ponerse en contacto con la organización de mi amigo es porque absorbimos otra organización. que tenía un contrato existente con la organización de mi amigo. Tienes razón, probablemente debería encontrar una mejor manera de expresar esa... frase.
@Bruno Gracias. Por favor aclare en la pregunta para futuros lectores. ;)
@Dukeling: "¿Se supone que debes saberlo? Si es así, ¿por qué no?" - bueno, ¿cómo esperas que alguien sepa algo que se supone que debe saber a menos que lo aprenda, por ejemplo, de otras personas que lo saben antes que ellos? Y aún así, el trabajo en TI muy a menudo no se trata de "saber" algo y luego repetirlo, se trata de saber algo y encontrar formas de aplicarlo a un problema determinado. Y que "encontrar caminos" es un proceso fundamentalmente interactivo que casi invariablemente involucra discusiones, sesiones de lluvia de ideas, etc., junto con otras personas.
@ORMapper Parece estar hablando de aprender de los demás (lo cual es bueno) cuando esta pregunta parece tratarse de obtener datos sin procesar no generalizables de partes externas para hacer el trabajo diario (lo que me dice que hay un problema en alguna parte) . Al menos así lo estoy leyendo.
@Dukeling: la información requerida parece ser específica de la empresa en cuestión. Por lo tanto, es inherentemente no generalizable, por desafortunado que sea. Y, sí, desafortunadamente, muchas veces las organizaciones externas para las que trabaja de alguna manera solo esperan que sepa cómo funcionan internamente ( no importa si se trata de procedimientos internos como se describe en esta pregunta, o si quieren que configure su servidor sin estar capaz de decirle qué acceso a la base de datos usar, etc.). Sí, hay un problema subyacente, pero el OP probablemente no debería contener la respiración esperando que se solucione.
@Dukeling, si mi empleador me pide que haga algo que no sé cómo hacer, mi pregunta no es "¿por qué no sé cómo hacer esto?" sino "¿por qué me piden que haga algo más allá de mi conjunto de habilidades". Si todavía esperan que lo haga, no tendría ningún problema en "subcontratar" a amigos.
Tengo que decir que este es sin duda un "modus operandi" viable para hacer las cosas (bien). Tener una gran red, ayudar a otros, recolectar pagarés en el camino será de un valor invaluable para usted en un momento de necesidad. Sin embargo, tenga cuidado, esto requiere conocimiento sobre lo que es correcto legal y éticamente; no sobrepase ese límite.

Respuestas (6)

Suponiendo que ninguna de la información que proporciona su amigo contravenga ningún NDA o similar, entonces no veo ningún problema con eso. Si estuviera presionando a un amigo para que revelara información que su empleador le prohibió revelar a personas ajenas a la empresa, esa sería una historia diferente, pero ¿como se describe? Totalmente normal.

Por las razones que ha indicado en su pregunta, esto es correcto: simplemente está acortando la búsqueda de Google y la persecución de la cola.
¿Qué sucede si la persona que se supone que debe contactar es usted mismo? Estoy trabajando con otra empresa, y cuando pregunté a quién contactar con respecto a un problema, transmitieron mi consulta a un pariente mío que trabaja allí. Mi pariente luego proporcionó mis datos de contacto semiprivados. Que luego me fue retransmitido. Todos se rieron mucho.
De acuerdo, realmente depende del nivel de información que esté buscando. "Un amigo mío trabaja para una empresa que se ocupa mucho de los Widgets de Bob; es posible que conozca a una buena persona con quien hablar allí" probablemente esté bien. "Mi amigo podría ponerme en contacto con el administrador de cuentas de su empresa para que podamos evitar las rutas de servicio normales" es probable que se exceda.
esto es aliasNetworking

( La versión anterior de esta respuesta fue criticada por ser demasiado exagerada, lo cual no estaba previsto, por lo que la he reorganizado para mayor claridad ) .

El punto clave aquí es mantener a su gerente informado .

Según su descripción, parece que su empresa es cliente de la otra empresa. Consulte con su gerente si hay algún problema para comunicarse directamente con los empleados de la otra empresa con fines oficiales. Si no hay ninguno, simplemente infórmele que usaría el contacto personal para ayudar con las solicitudes del cliente. Si los hay, no importa cuán tonto sea en la práctica, tendrá que hacer lo que diga el gerente.

Una solicitud simple, como pedir información de contacto, generalmente no es un problema, pero es una buena idea mantener a su gerente informado, para que pueda lidiar con cualquier problema potencial, como:

  1. Violación del contrato : el contrato de su empresa con la otra empresa puede haber especificado un SLA (acuerdo de nivel de servicio) u otro protocolo de comunicación que se debe seguir para todas las comunicaciones. Si bien los canales no oficiales suelen ser mucho más eficientes para hacer el trabajo, la violación de un contrato suele ser un problema con el que lidiar.

  2. Comunicación poco confiable : es un gran riesgo para el proyecto de su cliente si la única interfaz con la otra empresa es usted y su amigo. Su proyecto podría ralentizarse o incluso detenerse si alguno de ustedes no está disponible. Dado que el trabajo se está haciendo y los clientes no se quejan, su gerente probablemente no sabe (o no le importa lo suficiente) en este momento cómo se está haciendo el trabajo. Al informarle a su gerente que está utilizando contactos no oficiales, le da la oportunidad de planificar tales situaciones.

  3. Omitir métricas : a la gerencia le encanta realizar un seguimiento de las "métricas", especialmente en acuerdos con otras empresas. El uso de contactos personales les impide obtener las métricas que podrían interesarles. Durante una auditoría o al final del proyecto, es posible que se "sorprendan gratamente" al saber que no han planteado ningún problema con la otra empresa, lo cual es engañoso.

  4. Manejo de problemas : es posible que su amigo le dé información de contacto incorrecta, o que el contacto sugerido por él cree algunos problemas para el cliente. Tratar las quejas de los clientes es parte del trabajo del gerente, pero no pueden hacerlo de manera efectiva si no tienen idea de lo que está sucediendo.

La respuesta real termina arriba. El siguiente comentario adicional de pelusa es solo para información de entretenimiento . Se basa en mi experiencia laboral real (y no se toma de un manual de recursos humanos) y es posible que no se aplique a todas las situaciones.

Muchas empresas prohíben que sus empleados se comuniquen directamente con los empleados de las empresas cliente/proveedor, por varias razones:

  1. Evite pasar por alto las prioridades de la gerencia : cuando los requisitos llegan a través de los canales de comunicación oficiales, es más fácil para la gerencia priorizar las tareas. Todos los clientes quieren que su problema tenga la máxima prioridad, pero no se hará nada cuando todo sea urgente. La gerencia asigna prioridad para evitar tal caos. Al ponerse en contacto directamente con los empleados de nivel inferior, pasa por alto a la administración, lo que puede crear problemas.

  2. Evitar la percepción de un trato preferencial : Permitir contactos personales para la comunicación significa que las empresas que no tienen tales contactos personales en la empresa tendrán que esperar más tiempo u obtener un servicio inferior. Incluso si eso no es cierto, los otros clientes de la compañía tendrán esa percepción si se enteran de este acuerdo de contacto personal.

  3. Los contactos oficiales están bien capacitados para el trabajo : ¿Por qué las empresas envían portavoces a las conferencias de prensa en lugar de cualquier empleado al azar? ¿Cómo responden estos portavoces "sin comentarios" sin pestañear ante preguntas controvertidas? Representar a su empresa ante terceros es un asunto serio, para el cual la empresa los capacita a fondo.

    Cuando las cosas van bien, usar contactos personales en lugar de los canales oficiales no hace ningún daño, pero cuando las cosas no son tan color de rosa, esos contactos personales pueden crear problemas para la empresa. ¿Qué pasa cuando el contacto personal no te da la información requerida, o te da información incorrecta? ¿Qué sucede si dice algo grosero que daña la relación de su empresa con la otra empresa?

  4. Evite la divulgación accidental de información confidencial : los contactos personales en las empresas tienen diferentes niveles de conocimiento de las políticas corporativas. Un empleado algo ingenuo podría divulgar involuntariamente información confidencial de la empresa a terceros.

Ese es un punto bastante justo, supongo que una forma de reafirmar el aspecto que ha mencionado es "¿Es apropiado usar mi propia iniciativa para resolver el problema si estos canales de comunicación no se han definido correctamente?" La información que adquiero se puede poner en la base de datos de conocimiento para que sepamos cómo comunicarnos. PERO, presenta el riesgo de que la gerencia superior ya negoció un canal que no se ha filtrado hasta nosotros, y algo en la forma en que intentamos hacer contacto de forma independiente contraviene esa negociación.
@Bruno Eso es correcto, muchas empresas tienen reglas que impiden que los empleados tengan contacto con otras empresas a través de canales no autorizados. Escribiré sobre eso con más detalle más adelante. Por lo general, está bien que mantenga una base de datos de información interna de su propia empresa, pero le recomiendo encarecidamente que no tenga contacto no autorizado con otras empresas, incluso con fines oficiales, sin mantener informado a su gerente.
En mi experiencia, he encontrado que la comunicación personal es mucho más confiable que la comunicación a través de canales oficiales, debido a que las personas forman vínculos emocionales. Si bien esta respuesta suena exagerada para las empresas más pequeñas, proporciona un punto de vista útil.
Esta respuesta se lee como si hubiera sido extraída del manual del empleado de recursos humanos. Como la mayoría de los juegos en la vida, el juego llamado "el lugar de trabajo" se trata de saber qué reglas se pueden doblar y cuáles se pueden romper. Si usara los canales oficiales cada vez que necesitara información de un proveedor, o necesitara la ayuda de un compañero de trabajo en otro departamento, literalmente nunca haría nada porque estaría sentado esperando 40 horas por semana.
Buen señor. "Conozco a alguien que podría saber sobre eso, les preguntaré". En ausencia de restricciones legales, cualquier cosa más allá de eso es, en el mejor de los casos, pensar demasiado sin sentido y, en el peor de los casos, el tipo de tontería entrometida que vale la pena trabajar y que ralentiza a todos los demás.
Esta información no es aplicable en absoluto en muchos escenarios. Los canales oficiales a menudo están destinados a manejar la mayor parte de los casos y a trabajar de manera confiable. Los canales no oficiales pueden, en algunos casos, funcionar mucho más rápido y, a veces, el mejor enfoque puede ser utilizar esas opciones. Definitivamente he tenido liderazgo agradecido de mi capacidad para usar canales secundarios. (Estoy de acuerdo, a veces ese enfoque no es apropiado. Sin embargo, en otros casos, definitivamente lo es. Los detalles pueden variar entre organizaciones). Decidí no votar negativamente por la razón exacta dada por @svavil
@Snowman La respuesta se basó en mis experiencias laborales reales y no se extrajo de ningún manual de recursos humanos. (Por cierto, lo tomo como un cumplido, ya que el inglés es mi quinto idioma). Ahora he reorganizado la respuesta para centrarme más en lo que realmente quería enfatizar. Espero que te guste. :)
@ PaulD.Waite Al volver a leer mi respuesta, me di cuenta de que se lee demasiado. Sin embargo, esa no era mi intención. Comencé escribiendo "material de referencia" antes de llegar al punto, lo que involuntariamente hizo que la respuesta pareciera que se desataría el infierno si contactas a alguien de manera extraoficial. Espero que te guste más esta versión. :)
@svavil Gracias por tomarse el tiempo de leer mi respuesta y ofrecer comentarios. Ahora he reorganizado la respuesta para que esté más en línea con lo que pretendía enfatizar y menos en el material de fondo. Espero que podamos estar más de acuerdo ahora. :)
@TOOGAM Tiene razón, ahora actualicé la respuesta en función de los comentarios para centrarme más en la solución y menos en el material de fondo. Espero que esto se lea mejor ahora. :)

¿Puedo pasar esta información y decir que la obtuve de un contacto personal en la otra organización?

Sí, puedes pasar esta información. Ni siquiera es necesario indicar de dónde sacaste la información.

Sin embargo, molestar constantemente a tus amigos para obtener información es una carga para ellos que podría envejecer rápidamente. Asegúrese de agradecerles y trate de limitar las veces que necesita su ayuda. Vea si puede encontrar otras fuentes de información, si esto va a ser una solicitud recurrente.

Ni siquiera es necesario indicar de dónde sacaste la información. +1 por esta oración.
Estoy de acuerdo con esto, tus contactos personales son parte de tu suma total de conocimiento al igual que tus notas y educación. Como esos, la habilidad es saber cuándo usar ese recurso.

Además de los puntos buenos ya mencionados, parece existir la posibilidad de pisar los dedos de los pies de otra persona. No todos son receptivos a la ayuda no solicitada, al menos a menos que estén presionados por el tiempo o estén atascados de otra manera.

Haga la oferta y pregunte en lugar de asumir que les gustaría que hiciera la llamada. Si está al mismo nivel que su supervisor, entonces hágale la oferta, porque pueden estar usando esto como una experiencia de aprendizaje para desarrollar confianza y experiencia, que las respuestas de cuchara no brindan.

Mucho depende de la cultura de su empresa y de su posición dentro de la organización, así como de cuán regulado está y debe estar su trabajo.

En algunas circunstancias y empresas, se fomenta activamente la creación de redes con amigos y colegas anteriores y es parte de lo que trae a la mesa.

¡Por supuesto, esto supone que esto no es solo una excusa para no hacer el trabajo que debería estar haciendo! Distraerse de algo aburrido y/o difícil al final no sale bien, ¡a pesar de la tentación! ;)

No creo que sea una buena idea porque ¿qué pasa si su información resulta ser incorrecta? ¿De quién será la culpa? Aunque su amigo pueda estar bien informado, es posible que malinterprete su pregunta. Terminarás en una posición muy incómoda si algo sale mal.

Uh... tuyo, claramente? El hecho de que haya obtenido información de una fuente confiable no significa que no necesite probarla. Eso se aplica independientemente de dónde haya obtenido la información, incluso de la documentación oficial (la documentación oficial del proyecto se ha equivocado en innumerables ocasiones).
Siento que "No estoy seguro de por qué no funciona, lo implementamos de acuerdo con la documentación oficial" es una posición mucho mejor para estar que "sí, mi compañero dijo que debería funcionar, no lo sé".
@EdmundReed Prefiero estar en la segunda situación; Es probable que obtenga la información adicional que necesito para solucionar el problema más rápido.

Personalmente, alentaría a un subordinado a encontrar una solución a una respuesta a una pregunta o resolver un problema. 'Pensar fuera de la caja' a veces requiere pensar fuera de las cuatro paredes de su empresa. Usaría cualquier recurso que fuera necesario siempre y cuando no comprometiera su posición o el trabajo actual que está haciendo su empresa. En resumen, es una de esas preguntas donde la respuesta realmente depende del empleador.

¿Es profesional usar contactos personales en otras empresas para resolver problemas en el trabajo?
RespuestasAquíPolítica de privacidad1y, 0v