¿Cuáles son algunas herramientas y técnicas para comunicar actualizaciones de productos a los clientes existentes?

Los canales de comunicación dependerán en gran medida del tipo de producto que tenga y de sus clientes objetivo. Puede considerar algunas de las siguientes estrategias.

* Medios de comunicación social

Los más importantes (Twitter, Facebook) ya mencionados aquí. Si su producto es una aplicación web dirigida directamente a los usuarios finales, este canal puede resultar el más valioso. Solo recuerda que las actualizaciones trimestrales no funcionan. Estas transmisiones deben estar vivas sin importar si tiene una actualización de software para anunciar o no. Nota: para productos grandes o dirigidos a grandes clientes, este canal no funcionará tan bien.

* Blog de producto/empresa

Cuando estamos en las redes sociales, otra estrategia popular es un blog: ya sea relacionado con el producto o relacionado con la empresa. Como ejemplo de lo primero, puede tomar el blog de Google Reader; como ejemplo de lo segundo, puede tomar el blog de TargetProcess . También puede acercarse a este de forma creativa; por ejemplo, Eric Sink en su blog personal escribe principalmente sobre el material de su empresa. En este caso, nuevamente, funcionará mejor si sus relaciones con los clientes/clientes potenciales son más bien informales. Todavía tengo que ver un buen blog corporativo por ahí.

* Mensajes de actualizaciones automáticas

Este asume que tiene un buen mecanismo de actualización automática, pero para una solución basada en web en algún lugar de la nube, lo doy por sentado. Después de una actualización exitosa, puede mostrar mensajes con una descripción de lo que ha cambiado. Mucha gente lo descartará de todos modos, pero algunos lo leerán.

* Mensajes dentro de la aplicación

Puede poner información sobre nuevas funciones dentro de la aplicación. Esto es algo que a veces hace Facebook: puede ver un cuadro en la parte superior de sus cosas que, por ejemplo, dice que se ha cambiado la configuración de privacidad o que hay disponible una nueva versión localizada del sitio. Si recuerdo correctamente, se cuelga allí a menos que los usuarios cierren el cuadro, por lo que necesité una acción directa para descartar el mensaje, lo que aumenta la posibilidad de que el mensaje realmente se lea.

* Lista de correo

Dado que la aplicación discutida está basada en la web, asumo que tiene las credenciales de los usuarios, incluidos los correos electrónicos. Puede usarlos para enviar el mensaje sobre nuevas características. Nota: es importante no violar la política de privacidad (si tiene una). También sería muy cuidadoso con la frecuencia de tales correos electrónicos. Por otro lado, ese es probablemente el mejor método para informar sobre cambios importantes.

* Ferias/Conferencias

Por loco que parezca, la gente realmente hace eso . Si conoces lugares donde puedes encontrarte con tus usuarios, ve allí, habla con ellos, cuéntales qué ha cambiado. La comunicación directa siempre es más convincente que la comunicación a través de herramientas electrónicas.

* Marketing viral/Buzz/Publicidad

Puede considerar una campaña para compartir noticias sobre sus nuevas funciones. No funcionará con cada actualización que haga, pero para cambios importantes puede ser una buena idea. Un buen ejemplo de esta estrategia es lo que hizo Google con Google Wave, que por cierto ya es un producto muerto. Hubo muchos rumores y mensajes virales repartidos por todo el mundo sobre el nuevo producto genial de Google y lo que Google básicamente estaba haciendo era revelar algunos detalles sobre el producto para mantener el interés. Por supuesto, esto puede ser más fácil con productos completamente nuevos que con un flujo de mensajes de actualización.

Sugeriría evitar cualquier comunicación unidireccional promocional en este caso particular (y en casi todos los demás casos). Intente que el producto hable por sí mismo sin un gerente de producto detrás de cada mensaje. Uno de los métodos es la " promoción a través de la educación ". Convierte a tus clientes en evangelistas. Promocionarán su producto.

Si las actualizaciones del producto afectan la capacidad del cliente para usar la aplicación web, lo alentaré a usar su tiempo de menos tráfico y avisar con suficiente antelación.

Si solo está pensando en la estrategia real de comunicar las actualizaciones, le sugiero lo siguiente:

1. Cree una campaña de YouTube con videos que expliquen el beneficio de cada actualización. Esto ayudará a educar a sus usuarios mientras les cuenta las buenas noticias.
2. Crea un seminario tipo webminar donde mostrarás a los usuarios que se suscriban las nuevas actualizaciones. Esto puede parecer una exageración, pero recibirá preguntas de los usuarios que no pensó.
3. Envíe mensajes de twitter que animen a la gente a tomar medidas, actualice su perfil antes de la actualización, etc. Entienda la idea. Esto le permitirá saber qué tan efectivo es ese medio.

Necesita enviar mensajes similares de diferentes fuentes.

Me gusta cómo lo hace LiquidPlanner. Usan el espacio en la columna del lado derecho del tablero una vez que un usuario inicia sesión.

De esta manera, cada vez que inicie sesión, veré su actualización y puedo hacer clic para obtener más información. Si ya está utilizando un sistema basado en la web, ¿por qué no aprovechar las ventajas de permitir que los anuncios y otras noticias residan donde los usuarios puedan encontrarlos fácilmente?

Si sus actualizaciones son pequeñas y pueden hacerse públicas, incluiría Twitter en su lista. Tome el flujo de Twitter para OmniFocus o para FreshBooks como ejemplos.

Si, como entiendo por su pregunta, solo se dirige a su base de usuarios existente , le recomendaría utilizar una sola forma de comunicar sus actualizaciones. En mi experiencia, el correo electrónico con un formato sobrio y consistente funciona mejor. Sea breve, con solo los aspectos más destacados de la actualización, con un enlace adicional si desean leer más. Explique claramente las consecuencias (por ejemplo, tiempo de inactividad desde - hasta).

Tres mensajes parecen ser adecuados:

• Una semana antes, para informarles sobre la próxima actualización (incluido un enlace con más información pero también un enlace de contacto si todavía tienen preguntas)
• El día en sí, como recordatorio (especialmente si se requerirá tiempo de inactividad o una acción del usuario)
• Cuando el sistema vuelva a estar en línea (incluido un enlace de soporte)

Desde mi punto de vista, atraer nuevos usuarios con nuevas funciones es algo completamente diferente a informar a los usuarios existentes sobre una actualización.