¿Cómo proceder cuando el jefe remoto no responde los correos electrónicos?

Cuando no recibe una respuesta de su jefe, lo peor que puede hacer es exactamente lo que hizo la última vez . Dicen que locura es repetir la misma acción y esperar resultados diferentes. Así que no envíes el mismo correo electrónico o lo reenvíes con una introducción sin sentido como "todavía necesito una respuesta sobre esto" o "¿alguna actualización?"

Debe averiguar (preguntando u observando) por qué su jefe no responde sus correos electrónicos y luego solucionarlo. Podría ser cualquiera de estos:

• su jefe odia escribir a máquina y piensa que sería más rápido hablar (pero luego no lo hace)
• su jefe no quiere que la respuesta sea "en el registro" con el correo electrónico
• su jefe no ve urgencia o necesidad de una respuesta
• su jefe no ve ninguna pregunta ni nada que requiera una respuesta
• tenía varias preguntas en el correo electrónico y el jefe ha respondido una o más (pero no todas). El jefe piensa en el correo electrónico como "tratado" mientras aún espera una respuesta.
• tenía varias preguntas en el correo electrónico y, si bien el jefe podría responder una o más de ellas, al menos una no es tan fácil de responder y el jefe está retrasando la respuesta al correo electrónico hasta que se pueda escribir una respuesta a todo el correo electrónico.
• su jefe espera que, al no responderle, deje de preguntar sin que en realidad se lo nieguen.
• tu jefe tiene cosas que hacer que son genuinamente más importantes que tus cosas
• tu jefe tiene cosas que hacer que parecen más importantes que tus cosas, porque no le has explicado por qué tus cosas son importantes
• su jefe está ocupado fallando en este trabajo y no responde los correos electrónicos de nadie, y como resultado se irá pronto

Entonces, antes que nada, mira tu correo electrónico. Una buena comienza con una sola oración que resume todo:

Estoy reservando del 2 al 10 de septiembre el próximo martes a menos que me digas que no es posible.

No puedo continuar con el proyecto Smith hasta que me diga si estamos incluyendo la opción de archivo o no.

Necesito una breve reunión contigo y con Tony para resolver algunos problemas de diseño y no puedo avanzar hasta que se resuelvan.

Después de eso, establezca los antecedentes que el jefe podría necesitar y cierre con un llamado a la acción muy claro. También debe respetar (o preguntar) el estilo de comunicación que quiere este jefe: ¿una reunión formal? ¿Solo agarrarnos en el pasillo algún día? una cadena de correo electrónico de cuatro vías? - todos tienen sus propias preferencias y, en su mayoría, debe trabajar con las preferencias de la persona más importante en la conversación.

Siempre que sea posible, establezca los valores predeterminados y dígale a su jefe cuáles son. De esa manera, si no obtiene una respuesta, puede continuar. Si establece el valor predeterminado "No reservaré mis vacaciones", entonces un jefe que no quiere que se vaya de vacaciones no necesita decir que no, solo necesita permanecer callado. Si establece el valor predeterminado "Reservaré mis vacaciones", entonces si no recibe una respuesta, continúe y reserve. Eso significa que el jefe tiene que responder o te saldrás con la tuya. (No exagere con esto. Declarar que trabajará desde su casa, que de ahora en adelante trabajará 30 horas a la semana por el mismo salario, o que de ahora en adelante volará en primera clase a donde quiera que vaya probablemente generará una gran cantidad de Pero para las solicitudes sensatas, establezca un valor predeterminado que le guste y que minimice el esfuerzo de su jefe para darle lo que quiere. ) ¿Tu y Tony no están de acuerdo sobre cómo hacer algo? Puede establecer por defecto que lo hará a su manera, o que dejará de trabajar en ello hasta que se tome una decisión. Si lo predeterminado es que lo harás a la manera de Tony, ¿por qué debería involucrarse el jefe?

Los correos electrónicos inteligentes obtienen respuestas. Incluso los más inteligentes te permiten seguir adelante sin una respuesta.

Si absolutamente no puede avanzar sin una respuesta, y lo dejó claro pero aún no obtuvo una respuesta, cuando vuelva a enviar el correo electrónico, puede volver a enfatizar eso.

Dejé de trabajar en la sección de informes el jueves y he estado haciendo otras cosas, pero mañana me quedaré sin tareas en este proyecto. En ese punto, el horario comenzará a deslizarse. Realmente me gustaría resolver estos problemas de diseño hoy. Detalles en mi correo electrónico de la semana pasada, a continuación. ¿Podemos encontrarnos esta tarde durante 30 minutos? Tony probablemente debería estar allí también.

Ahora no está haciendo lo mismo : está agregando detalles, está proporcionando consecuencias por no responder y está siendo súper claro sobre lo que necesita y por qué lo necesita.

En mi último trabajo, heredé una relación entre mi empresa y una gran cantidad de subcontratistas ucranianos que sufrían este problema. Nuestra gente presentaría un mensaje general de lo que queremos hacer en un correo electrónico o ticket. Los ucranianos lo leerían y harían preguntas. Algunas de esas preguntas obtendrían respuesta, otras quedarían sin respuesta, otras obtendrían respuestas ambiguas de los miembros del personal que discutían al respecto. Los subcontratistas, que tenían una buena iniciativa, finalmente se daban por vencidos con las preguntas e implementaban algo, de lo que luego los miembros del equipo se quejaban porque "no era lo que querían". Cuando entré, mi jefe me dijo: "Echa un vistazo a estos muchachos, no están cumpliendo, creo que tal vez solo necesitamos deshacernos de ellos, depende de ti". Una vez que investigué le respondí "Ahí"

Aquí hay algunas razones por las que es posible que no obtenga una respuesta, espero que le proporcionen una idea de lo que una empresa de tecnología estadounidense puede estar haciendo internamente que le parece extraño.

1. El gerente simplemente puede estar abrumado con el correo electrónico. Sé que llegué al punto en ese puesto (dirección de 4 equipos, 30 subcontratistas además del personal estadounidense, un puesto crítico con soporte y puntos de contacto de ventas) en el que recibía alrededor de 300 correos electrónicos por día (sin contar cosas automatizadas como actualizaciones de tickets y alertas, entonces era más como 800), y si un vistazo rápido a un correo electrónico me indicaba que probablemente sucedería lo correcto sin mi intervención, es posible que no obtenga una respuesta. La priorización tiene que ser despiadada a veces. Es posible que ni siquiera lo vea, o puede que lo vea y piense "lo resolverá" y está bajo presión para hacer otra cosa en ese momento. O bien, tiene que ir a buscar más información o permiso a otro lugar, lo que provoca un retraso (y cuando hay

2. El gerente puede pensar que ya dio una respuesta, en otro correo electrónico, a un compañero de equipo suyo, o verbalmente en la llamada de atención de esa mañana, o a su gerencia, y asume que el asunto está resuelto. Sé que cuando sentía que una pregunta no podía responderse con un sí o un no, pero necesitaba que se discutiera su marco, especialmente con alguien que no domina tanto el inglés, a veces hablaba con el gerente de subcontratación o el líder técnico y les pedía que hablaran. a la persona O estaban haciendo una pregunta demasiado técnica y yo señalaría a un líder técnico local y diría "¡Tú! Haz un seguimiento con Anton y responde esta pregunta". Como gerente, una vez que le ha pasado "la pelota" a alguien, es fácil ver que su plato está despejado de ese problema, incluso cuando ese no sea el caso.

3. Es posible que estén tratando de que muestres iniciativa. Es difícil ser un subcontratista: algunas empresas quieren tratarte como un esclavo de campo y no debes hacer nada que alguien no te haya pedido explícitamente y para lo que escriba una gran especificación. Otros quieren que trabajes junto a sus ingenieros estadounidenses y que seas libre de innovar y lleno de iniciativa y todo eso. Éramos uno de los últimos, y tuvimos que trabajar mucho con los ingenieros y su gerencia para decir "oye, por favor no les digas qué hacer y no les asignes tareas. Queremos que extraigan tareas de la scrum por su propia voluntad y queremos aprovechar su inteligencia permitiéndoles tomar decisiones". Así que tratamos de desalentar las preguntas de "Madre, ¿me permites?" en aras del empoderamiento.

4. Puros problemas de comunicación: ni siquiera voy a llamarlo barrera del idioma, porque también sucedió entre mis jefes locales y yo. Leen un correo electrónico y asumen que solo soy yo diciéndoles lo que está pasando. O el correo electrónico fue para varias personas y no están asumiendo que una respuesta debería provenir de ellos. A menos que haya una gran línea roja parpadeante que diga "RESPUESTA NECESARIA DE USTED - SÍ, SR. SMITH", es posible que simplemente estén pasando por alto la llamada a la acción en el correo electrónico. Suponga que para cada nivel superior en la gerencia por encima de usted, su nivel de lectura ha retrocedido a un nivel mucho más bajo: escuela intermedia para gerentes de primera línea, escuela primaria para gerentes superiores, jardín de infantes para un director ejecutivo. Triste pero cierto. Recuerde también que están trabajando a un nivel superior: si hace una pregunta como, por ejemplo, un comentario en un ticket, algo que todos los técnicos verían, el gerente puede no estar tan metido en la ejecución táctica y no verlo. (Sé que a veces la gente diría "Puse un comentario de JIRA preguntando por su opinión" y yo diría "Filtro todo eso en una carpeta porque recibo cientos de actualizaciones de tickets al día, comuníquese conmigo específicamente si Necesitar algo")

Formas en que puede tratar de mitigarlo.

1. Evitar preguntar cuando sea apropiado. Comprenda el grado en que esperan iniciativa y toma de decisiones individual de usted dada su cultura corporativa, luego ejecute bajo esa línea y no haga preguntas si realmente no es necesario. Además, pregunte a los líderes tecnológicos locales/líderes tecnológicos estadounidenses, etc./sus preguntas de administración local que probablemente deberían dirigirse a ellos. En el caso B vs A que cita, personalmente daría orientación "Haga lo correcto y simplemente envíe un correo electrónico diciendo 'Estoy haciendo B primero porque es un requisito previo para A y A se hará a tiempo' sin preguntarlo como una pregunta." Si no quieren que hagas ese cambio, hablarán y eliminarás un bloqueador para ti y una tarea para ellos (respuesta obligatoria). Eso es ganar-ganar desde el punto de vista de un gerente.

2. Utilice la comunicación que no sea por correo electrónico. Use el chat, el teléfono, etc. para hacer un seguimiento. Sé que es un poco intimidante debido a la zona horaria y la barrera del idioma, pero una llamada telefónica puede ir al grano en un partido de tenis por correo electrónico de una semana. El correo electrónico es en realidad un método de comunicación terrible para obtener respuestas inequívocas y oportunas a las preguntas, a pesar de su conveniencia. Si tiene llamadas regulares o standups, plantee sus preguntas allí como bloqueadores. Si no lo hace, ¡sugiérale tener uno! Un stand-up de Webex/G+ a las 9 a.m. CT funciona bien para la mayoría de los equipos estadounidenses/ucranianos (excepto a veces en la costa oeste).

3. Use una comunicación clara por correo electrónico. Deje claras las preguntas y las tareas pendientes en los correos electrónicos: la pregunta y quién espera que la responda deben ser prominentes. Ponga una pregunta en un correo electrónico: si pone varias, o si las preguntas están incrustadas en otro texto explicativo, es probable que se pasen por alto. Si tiene que incluir varios pensamientos en un correo electrónico, use viñetas. Use colores/negritas para resaltar las preguntas o los nombres de las personas con tareas pendientes. Use líneas de asunto que sean claras, una [RESPUESTA REQUERIDA] u otro designador similar en el asunto llamará la atención. Facilite las respuestas para el gerente y es más probable que obtenga una respuesta de inmediato. Haga un seguimiento de las preguntas sin respuesta (cada 24 horas está bien); no es de mala educación hacerlo.

Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico que un gerente probablemente no verá/ignorará (extraído de mi archivo de correo electrónico).

Para: 12 miembros del equipo, incluido el gerente A

Asunto: Re: Alerta de búsqueda: se encontraron más de 0 resultados para "NPE de desarrollo u OOM

Noté un problema de este mensaje en los registros:

GRAN MENSAJE DE REGISTRO MULTILÍNEA

y creo que significa que los servidores de aplicaciones se reinician cada cuatro horas, tal vez haya un error o algo así. Creo que podría ser una pérdida de memoria, la última vez que vimos esto en esta otra aplicación fue bla, bla, bla, bla, por favor, no sigas leyendo esto... Tal vez deberíamos ver esto en lugar de algún otro trabajo planificado.

Ingeniero X

Desde el punto de vista del gerente, es a) no solo para mí, b) tiene una línea de asunto arcana que probablemente sea la charla de los técnicos sobre algo. 50% de probabilidad de no leer el correo electrónico. Si tengo 5 segundos libres, leo el correo electrónico y, si paso por los detalles, no veo una pregunta clara y ciertamente ninguna dirigida a mí, y sigo adelante. Ahora echemos un vistazo a un correo electrónico que probablemente haga que lo lea y responda.

Para: Gerente A

CC: El equipo

Asunto: [RESPUESTA REQUERIDA] Detener el trabajo para abordar los reinicios del servidor de aplicaciones

Descubrí que los servidores de aplicaciones fallan y se reinician aproximadamente cada cuatro horas a partir de nuestras alertas de registro. Este es un problema grave que afecta a los clientes de forma intermitente.

Gerente A , propongo dejar de trabajar en mis tareas de sprint para abordar esto como un incidente urgente. Hablé con el Ingeniero Y y está de acuerdo en que es el curso de acción correcto, por lo que ambos planeamos trabajar en esto de inmediato. ¿Es eso aceptable ?

Ingeniero X

Primero, verificaste para confirmar los detalles técnicos con otra persona antes de encenderme. La [RESPUESTA REQUERIDA] y la línea de asunto clara me atraen, el nombre en negrita y el llamado a la acción me permiten saber lo que se requiere de mí. Y, se describe un curso de acción predeterminado, por lo que si todavía no puedo responder por algún motivo (atrapado en el administrador fuera del sitio donde te gritan si estás enviando un correo electrónico), sé lo que sucederá.

Para: Ingeniero X

CC: Equipo

Asunto: Re: [RESPUESTA REQUERIDA] Detener el trabajo para abordar los reinicios del servidor de aplicaciones

ve como te propongas

(o) haga que el Ingeniero Y trabaje en eso, termine su tarea de sprint

(o) no entiendo, hagamos una llamada para discutir

(o) no, el ingeniero Z me habló de eso y ha estado sucediendo durante meses, termine lo que está haciendo y lo conseguiremos en el próximo sprint

Enviado desde mi iPhone

Espero que eso ayude a algunos. No todos los gerentes están acostumbrados a trabajar con subcontratistas, e incluso aquellos que son víctimas de la presión del tiempo y las expectativas. Ciertamente no tiene ningún problema personal contigo, solo uno (o más) de estos factores está causando que él no responda a veces.

¡PD Slava Ucrania!

Por lo tanto, me gustaría pedir a los ciudadanos estadounidenses que me aconsejen cómo interpretar tal comportamiento o, mejor aún, que me aconsejen qué acción tomar.

En general, no conozco nada en la "cultura corporativa estadounidense" que guíe a un gerente de personal en el extranjero a ignorar intencionalmente un correo electrónico y responder a otro, a menos que haya mucho más en la situación de lo que ha escrito.

Lo más probable es que esté analizando esto en exceso, y es solo un caso de un gerente ocupado que no respondió a un correo electrónico. También es posible que su gerente esté trabajando para cambiar el cronograma y solo espere con una respuesta hasta que se complete el cambio.

Si no tiene a nadie localmente que pueda ayudarlo, simplemente envíe el correo electrónico nuevamente e indique que necesita ayuda con el cronograma para continuar.

Si no ha recibido una respuesta dentro de un día más o menos, llame.

Trate de no atribuir algunas respuestas perdidas a un patrón de comportamiento siniestro.

Es cierto que, como gerente estadounidense, mi primer pensamiento fue "Me pregunto si ese pobre gerente está tan inundado de correo electrónico como yo". Puede que esté infiriendo en base a mi propio estado a menudo abrumado, pero apuesto a que puedes investigar esto un poco:

• Obtenga una idea de la cantidad de correo electrónico que le envía el personal que es local para usted y multiplíquelo en consecuencia para cualquier otro personal remoto: calcule que aquellos que tienen una diferencia horaria importante tienen más probabilidades de enviar correos electrónicos que las personas que están ubicadas con el gerente.

• Consulte su calendario para su día normal de trabajo; incluso si no lo ha compartido, puede intentar programar una reunión con él para ver su tiempo libre/ocupado.

Si este tipo recibe 100 o más correos electrónicos significativos (escritos para él, por sus comentarios) y/o ha reservado más de 6 horas la mayoría de los días, simplemente está abrumado.

Mi apuesta sería que entre la sobrecarga de ser un gerente ocupado y el retraso de tiempo impuesto por la comunicación entre Ucrania y EE. No se hace en un día. Lamentablemente, también puede estar diciéndose a sí mismo "Yo me encargaré de eso mañana", con el problema de que mañana está igualmente ocupado.

Cosas que puedes hacer:

• Encuentre a alguien a la vez para hablar con el tipo, incluso si está supervisando. Pregunte si hay algunas áreas en las que puede tomar iniciativas adicionales sin necesidad de enviar un correo electrónico.

• Cuando una decisión es obvia y se necesita una acción, está bien enviar un correo electrónico con un temporizador: "Si no tengo noticias suyas para mañana, asumiré que está bien y haré XYZ en consecuencia". Eso sería viable en En este caso, usted sabe el orden que debe seguir para realizar el trabajo, no está poniendo en peligro el cronograma, solo está solucionando un problema de una manera razonable, diciendo "Comenzaré B y terminaré A cuando B esté terminado". es bastante razonable. Entonces él tiene la información, pero no TIENE QUE responder para que usted tome medidas.

• Mantenga los correos electrónicos cortos y agradables. Cuando realmente se necesita una acción, aclare la acción y mantenga los detalles lo más cortos posible.

Los estadounidenses pueden ser concisos hasta el punto de la franqueza a los ojos de otras culturas y, a menudo, tenemos menos formalidad en la forma en que hacemos negocios, lo que incluye ver a los miembros de nuestro equipo que nos informan como casi nuestros iguales. Por lo tanto, cualquier amortiguación o cuidado en términos de diseñar una forma agradable de decir las cosas no es tan importante como ir al grano.

Para la mayoría de las solicitudes menores, no responder a un correo electrónico es simplemente molesto, y volvería a enviar el correo electrónico y luego haría un seguimiento un día después con una llamada telefónica. La ventaja de la llamada telefónica es que una vez que su jefe levanta el teléfono, no puede "olvidarse" de responder su pregunta. También obtiene un poco más de información de su forma y tono de voz acerca de por qué son reacios a responder.

(editar) Parece que a menudo no te sientes cómodo aceptando pistas en lugar de una respuesta directa. Lo que hago allí es presionar para obtener una respuesta explícita un par de veces y luego dejarlo pasar cuando puedo. Para cosas menores, a menudo digo "suena como si estuvieras de acuerdo con eso, así que voy a seguir adelante", poniendo a la otra persona en la posición de tener que estar explícitamente en desacuerdo conmigo si no quiere que haga lo que sea que es. Pero debes elegir tus batallas en esto, y tener un poco de cuidado de no terminar sobrepasando demasiado sus límites.

Las cosas con las que debe tener mucho cuidado son aquellas en las que su jefe está tratando de darle un margen de maniobra que oficialmente no está allí. Si pregunta "¿puedo comenzar temprano y terminar temprano la mayoría de los días" cuando su empresa tiene una política de 9 a 5, entonces su jefe podría decir "oh, siempre y cuando haga su trabajo y no moleste a la gente, ya sabe ". Lo que eso significa es "si tengo que responder, tengo que decir que no, pero creo que es una regla tonta, así que evitaré aplicarla a menos que me obligues". (/editar)

Con las solicitudes de permiso es algo más formal. No puede tomar la licencia a menos que obtenga una respuesta. Por lo tanto, es perfectamente razonable ponerse en contacto con Recursos Humanos (o con quien se ocupe de las licencias si no tiene Recursos Humanos) si no recibe una respuesta a su segundo correo electrónico. Claro, estás escalando, pero eso es lo correcto.

La primera vez que pasa por delante de su jefe, sugiero que sea algo importante, como una solicitud de licencia (en lugar de, por ejemplo, una nueva engrapadora), solo para que sea realmente obvio que necesita una respuesta.

Se vuelve complicado si no hay un departamento de recursos humanos y nadie obvio con quien hablar sobre su licencia. En ese caso, tienes que pasar por encima de la cabeza de tu jefe a su jefe directo, y eso normalmente no es algo bueno que hacer. Así que necesitas tenerlo organizado y documentado. ¿Cuál es el problema, qué has hecho para solucionarlo, qué quieres que haga el jefe de tu jefe?

Hay dos problemas relacionados que desea presentar, primero el problema general:

• Problema: mi jefe ignora mis solicitudes de licencia y recursos.
• mis acciones: ejemplo de correo electrónico de solicitud de vacaciones, ejemplo de correo electrónico de solicitud de recursos. Cada uno enviado dos veces, seguido de una llamada telefónica. Ningún resultado útil en cualquier momento.
• Resultado deseado: procedimiento que debo seguir cuando no se responde a una solicitud por correo electrónico.

El segundo problema es el más específico:

• Problema: Quiero tomarme una licencia pero mi solicitud ha sido ignorada.
• Mis acciones: solicitud enviada por correo electrónico dos veces, sonó dos veces, sin resultado.
• Resultado deseado: el superjefe aprueba mi solicitud de licencia

Puede ser necesario explicar que hay dos problemas, y la licencia es un ejemplo del problema general. Algunas personas no son buenas con este tipo de metaproblemas y solo abordarán el problema inmediato. En ese caso, es mejor que preguntes "¿qué hago si esto vuelve a suceder?", en lugar de tratar de pasar por la primera serie de problemas/acción/resultados nuevamente.

A los gerentes generalmente les gustan los empleados que toman medidas y son proactivos y evitan darles más trabajo. Así que la próxima vez, intenta reformular la carta. En lugar de preguntar qué debe hacer, dígales lo que hace y explique por qué. En este caso; La única alternativa real es cambiar de tarea, así que hazlo pero asegúrate de informar a todos los interesados ​​y explicar por qué.

Hay un dicho que he oído repetir mucho; It's easier to ask for forgiveness than to ask for permission.Para mí, eso significa que es mejor tomar una decisión, que puede estar equivocada, que sentarse y esperar a que alguien más tome las decisiones por ti.

Por supuesto, esto dependerá de la cultura de su empresa, algunos son más estrictos que otros y pueden desaprobar este tipo de comportamiento. Si lo hacen, diría que es una indicación de que deberías empezar a buscar otro trabajo.

Ya hay muchas respuestas a esta pregunta, pero me sentí bastante firme con esta pregunta y he creado una cuenta en este sitio de Stack solo para dar mi propia opinión al respecto.

En realidad, nunca dices qué tan grande es realmente tu lugar de trabajo.

Trabajo para una compañía global de telecomunicaciones, que opera en 170 países. Mi gerente está al otro lado del mundo para mí (estoy en Irlanda del Norte, él está en India). Cuando le envío un correo electrónico, con frecuencia no obtengo respuestas.

Pero aquí está la cosa. Está recibiendo cientos de correos electrónicos por hora . Tiene más de 15.000 correos electrónicos sin leer en su bandeja de entrada. No es un simple caso de decir que no está haciendo bien su trabajo. Dado el tamaño de la empresa, su antigüedad dentro de la empresa y la complejidad del rol que tiene, simplemente está inundado de información de manera constante. Si bien puede ser una situación frustrante, es la naturaleza de la bestia con una empresa tan grande.

Por lo tanto, así es como lo manejo. Si quiero tiempo libre para algo, le envío una solicitud de reunión para una semana, simplemente indicando que es mi tiempo de vacaciones. Como su Calendario, como muchos altos directivos, dicta su vida, lo notará . Para casi cualquier otra consulta urgente , le enviaré un ping a MS Lync o lo llamaré. Pero todas las demás acciones que no son urgentes, puedo esperar una respuesta y, si no la recibo, puedo mencionarla casualmente en nuestras llamadas de conocimiento del equipo semanales o quincenales (que deberían tener lugar si usted es así ). separados, solo para conectar con lo que ha estado sucediendo).

Si estoy completamente atascado con un problema y él no ha respondido por correo electrónico, no me frustro y me pregunto qué hacer a continuación. ¡Lo escalo! No iría directamente a Recursos Humanos para quejarme o preocuparme por cómo redacté mi correo electrónico, no porque esas cosas no sean importantes, sino porque podría estar haciendo una montaña absoluta de un grano de arena.

Simplemente probaré un enfoque diferente para ponerme en contacto con mi gerente (es decir, Lync/llamar), discutir lo que quiero discutir y averiguar si hay una forma diferente de comunicación que él prefiera o a la que respondería más rápido. Siempre encuentro que esta es la mejor manera de abordar una situación en lugar de entrar en pánico innecesariamente primero.

Si aún no puede ponerse en contacto, intente averiguar por qué. ¿ Te está evitando deliberadamente , en cuyo caso diría que vayas a recursos humanos? ¿Está demasiado ocupado? Si es así, ¿cuáles son las políticas estándar en el lugar de trabajo para escalar? Descúbrelos y síguelos. También tenga en cuenta el tamaño de la empresa y la carga de trabajo de su gerente. En mi caso, no es razonable esperar una respuesta a algo que no sea una prioridad absoluta (es decir, una falla importante del sistema) en unas pocas horas. Entonces, si quiero enviarle un correo electrónico sobre, por ejemplo, tiempo libre, no lo haría el día antes de que lo quisiera. Sería completamente irrazonable esperar una respuesta en ese plazo.

La clave en cualquier lugar de trabajo es conocer las reglas y simplemente seguirlas. Si haces eso, no estás haciendo nada malo. Tenga la seguridad de ese hecho.

Un punto final:

Insisto en una comunicación directa y me niego a aceptar indirectas, así que actúo como si no las entendiera.

Si esta es su actitud, confirme cualquier comunicación que tenga. Si siente que se le está insinuando algo, simplemente repita lo que cree que se le está pidiendo que haga y pida confirmación.

Llamarlo.

Es fácil ignorar un correo electrónico, pero es mucho más difícil evadir una pregunta cuando se le pregunta por teléfono.

No tiene nada que ver con la cultura corporativa estadounidense, donde esperamos que los gerentes brinden a sus subordinados el apoyo que estos necesitan para hacer su trabajo. Tiene todo que ver con el fracaso de su gerente como individuo para trabajar con usted y darle la respuesta a la que tiene derecho, ya sea su respuesta un "sí" o un "no".

Para ser justos, los plazos en cuestión pueden haber sido establecidos por otros por encima de él y es posible que no tenga la autoridad para cambiarlos por sí mismo. Y si quiere cambiarlos, puede que tenga que trabajar a través de otros para cambiarlos. Como sabrá, en cualquier cultura corporativa, estadounidense o no, por lo general solo se necesita una persona para decir "no", pero se necesitan varias personas para decir "sí". Y lograr que varias personas digan "sí" lleva tiempo y seguimiento :) Y cualquier solicitud para decir "sí" debe estar respaldada con una buena justificación :)

Por el momento, haz lo que sea racional, que es completar la tarea B porque haces la tarea A, a menos que puedas hacer la tarea A mientras tratas la tarea B como una caja negra que puedes imitar. Y siga con él con una solicitud renovada de respuesta.

Si necesita una respuesta sobre algo, reenvíe su correo electrónico enviado previamente y pregunte si su jefe ha visto dicho correo electrónico. Si es importante, use la bandera Importante.

Si no obtiene una respuesta oportuna, envíe un nuevo correo electrónico a su jefe preguntándole cuál es la mejor manera de contactarlo. Dígale a su jefe que quiere ser efectivo en sus comunicaciones y utilice el método que más le convenga.

¿Todavía no hay respuesta? Reenvíe todos los correos electrónicos a Recursos Humanos y pregúnteles qué debe hacer para ayudar con la comunicación con su jefe.

Debe responder a su correo electrónico original y hacer la pregunta nuevamente. También especifique cuándo necesita la respuesta y qué hará si no obtiene una respuesta.

Probablemente necesite tener una reunión regular con su jefe. Podría ser tan simple como media hora cada dos semanas. Esto le brinda un punto de contacto regular para que pueda discutir cosas como esta. También le brinda la oportunidad de discutir el problema general de la mejor manera de obtener respuestas de él cuando las necesite. Si el correo electrónico no es la mejor manera de comunicarse con él, ¿cuál es? Debe presentarlo como una forma en que puede ser más eficaz para comunicarse con él y hacer una lluvia de ideas que tanto usted como él pueden hacer para abordar este problema.

No traiga equipaje de posiciones anteriores, al menos no explícitamente. Puede usar este problema con su jefe para tratar de abordar el problema general de no siempre hacer un buen trabajo al leer entre líneas. Es parte del trabajo de su jefe ayudarlo a ser efectivo en su trabajo, que se trata tanto de las habilidades asociadas con su trabajo como de las habilidades asociadas con el trabajo con otras personas.

En primer lugar, debe averiguar por qué su jefe lo ignora. Si es tan simple como un jefe que está abrumado o no está organizado y pasa por alto los correos electrónicos o no lee todos sus correos electrónicos (como uno de mis jefes anteriores), y no es personal contra usted, hágalo simple para ellos, es decir, "administre a ellos". Envíales un mensaje instantáneo. Llámalos. Envíales un mensaje de texto. Vuelva a enviarles un correo electrónico, pero coloque la solicitud precisa y concisa en la línea de asunto, para que ni siquiera tengan que abrir el correo electrónico. Llame a su secretaria o asistente administrativo, si tienen uno. Sin embargo, sería humilde al respecto, con algo como "Sé que estás extremadamente ocupado, así que estoy tratando de minimizar la cantidad de tiempo que necesito de ti...".

Si puede, coloque un recibo de lectura en sus correos electrónicos, de esa manera sabrá si están siendo leídos. Sin embargo, use esto con precaución, ya que algunos programas de correo electrónico alertan al destinatario de que hay un recibo de lectura en el correo electrónico y algunas culturas empresariales desaprueban este enfoque. Si su jefe lee sus correos electrónicos, pero no responde, no asuma automáticamente que se trata de algo personal, ya que puede estar genuinamente abrumado con el trabajo, pero al menos le brinda información sobre la que reflexionar.

Realmente evitaría escalar, si es posible. Sin embargo, si ignorar es personal para usted, es posible que deba hacerlo. Sin embargo, sepa que esto podría tener efectos adversos en su carrera en esa empresa e incluso en esa industria, si es una industria lo suficientemente íntima.

El trabajo remoto es difícil. Lo sé, lo he hecho durante los últimos 7 años. Todo el mundo piensa que es un picnic, pero generalmente esa es la gente que nunca lo ha hecho y siente envidia de los que lo han hecho o los que están y se están aprovechando de la generosidad de su empleador.

Dos de las cosas clave para el trabajo remoto exitoso son la comunicación y la construcción de relaciones . Preferiblemente todos los días, pero al menos semanalmente, la comunicación bidireccional entre usted y su jefe (y sus compañeros de trabajo) es imprescindible con el trabajo remoto. No tiene que ser formalizado, pero tiene que ser entendido y practicado por todos y si no sucede de forma natural, es necesario establecer procedimientos formales para que suceda. Sin él, la empresa sufre, pero lo más importante, tú, el trabajador remoto, sufres.

Descubrí que la forma más fácil de manejar esto es redactar los correos electrónicos solicitando sus intenciones predeterminadas (lo que crea que es el mejor curso de acción). Entonces, por ejemplo, cuando necesite elegir entre dos alternativas, diga:

Jefe, necesito saber si hacer X o Y. Si no tengo noticias tuyas para el martes, haré X.

Entonces puedes asumir con seguridad que si no responde, quiere que hagas X. Si quiere que hagas X, entonces no tiene que hacer nada, pero si quiere que hagas Y, entonces tiene que volver. contigo, y no puede decir que no sabía lo que estabas haciendo.

He encontrado que esto funciona bien con un jefe sobrecargado.

El gerente probablemente esté abrumado con correos electrónicos y no pueda responder, nada personal.

Al final de su correo, puede darle una pregunta breve y dos enlaces, para que solo tenga que hacer clic en SÍ o NO. Ahorrará mucho tiempo y se salvará su próxima negociación salarial.

Muchos angloparlantes tienden a (en el lugar de trabajo) ignorar a las personas si piensan que su opinión es estúpida o no tiene sentido. Prefieren no dar ninguna respuesta en lugar de crear un conflicto potencial u ofenderte. También podrían ofenderse en caso de que desapruebes públicamente la solución propuesta. Personalmente, no lo encuentro productivo, pero el truco para mí fue aprender a leer entre líneas.

El mejor correo electrónico de la historia consta de una palabra. Utilícelo cuando vuelva a enviar un correo electrónico que no haya respondido anteriormente.

al jefe

¿hacer un seguimiento?

Envía esto cuando lo necesites y vuelve a enviarlo cuando lo necesites varias veces. Sin emociones, sin despotricar, sin adjetivos de elección. Sugerencia, probablemente no sea una buena idea enviar esto más de una vez al día.