Lo que está discutiendo es un embudo para un ciclo de retroalimentación del cliente para iterar sobre su producto .

La buena noticia es que existen muchos consejos de Lean Startup para ayudarlo y guiarlo a resolver este problema.

Para obtener una visión detallada de The Lean Startup y las medidas y métricas que debe seguir para mejorar su producto, puede comenzar con el libro de Eric Reis, Lean Startup , pero puede encontrar una explicación mejor y más pragmática en Lean Series de O' Reilly.

Métricas piratas

Dave McClure popularizó la idea de Pirate Metrics , llamado así porque siguen las siglas AARRR!

• Adquisición
• una activación
• Retención
• Ingresos
• Referencia

Debe decidir qué aspecto del embudo de clientes cree que se ve afectado por el producto subóptimo. ¿Los clientes lo rechazan antes de tiempo? ¿Se niegan a referirlo? ¿No están dispuestos a pagar por ello?

Es importante comprender acerca de AARRR, porque solo cuando comprenda todas las métricas, comprenderá exactamente dónde está mal su producto.

He vinculado el SlideShare de Dave McClure arriba. Es donde debe pasar inmediatamente su tiempo antes de progresar.

Personas del cliente

Ya has identificado que crees que tienes cuatro tipos diferentes de clientes y eso es genial. Si aún no lo sabía, estos son los personajes de los clientes.

Hubspot tiene una gran introducción sobre cómo formatear y usar las personas de los clientes aquí y también tienen 20 preguntas sobre las personas de los clientes que debería hacer .

Crear el embudo

1. Segmente las personas de sus clientes en las 4 personalidades que ha identificado
2. Envía tu encuesta a un número igual de cada persona
3. Registre la tasa de respuesta de cada segmento para identificar su grupo de clientes más comprometido
4. Planificar acciones correctivas para los segmentos de clientes que no están comprometidos
5. Analice las respuestas de datos de la encuesta y sepárelas en correcciones de errores, mejoras de rendimiento, solicitudes de funciones, atención al cliente y compromiso del cliente (por ejemplo, hacer que la página web de Amazon sea más receptiva es diferente a que Amazon aumente la cantidad de puntos de contacto de correo electrónico después de comprar un producto (6 puntos de contacto de correo electrónico)
6. Identifique su comunidad de superusuarios
7. Contáctelos directamente invitándolos a participar en la mejora del producto directamente a través de un grupo focal, pantalla compartida, etc.
8. Pregunte a los superusuarios qué problemas enfrentan y cuánto dolor enfrentan
9. Clasifique las características del analgésico de las características de la vitamina (consulte Analgésico versus vitamina )
10. Siéntese con el equipo de desarrollo y decida qué solicitudes de características pueden/deben priorizarse utilizando MoSCoW ( debe tener, debería tener, podría tener si tuviéramos más tiempo, tendría si los recursos fueran ilimitados )
11. Implemente las funciones de manera iterativa y luego use el lanzamiento de la función como una nueva plataforma de lanzamiento de participación del cliente (correo electrónico "Usted lo solicitó, ¡lo escuchamos!") solicitando a los usuarios que prueben la nueva función y se comprometan a través de las redes sociales con lo que piensan
12. Repetir ad inifitum hasta que se logre el ajuste producto-mercado

Advertencia

Si bien he simplificado enormemente el proceso, hay muchas áreas de especialización en este flujo de trabajo y requiere una cantidad considerable de investigación y planificación por parte del Gerente de Producto. Su objetivo es un enfoque basado en datos para la iteración con un toque humano. Buena suerte :-)

@Venture2099 ya respondió mejor que yo, así que responderé desde un ángulo diferente.

Había una empresa (no recuerdo quién), que hizo una encuesta para ver qué pensaba la gente de un posible producto futuro. Al 10% les encantó, pensaron que era lo mejor que habían visto en su vida. y el 90% lo odiaba. Esto parecía un desastre, normalmente no irían al mercado a menos que les gustara más del 80%.

Pero alguien señaló que eso era 80% de simpatía (no amoroso), y que esto se traduciría en ventas al 2% de la población (de la edad correcta, etc.).

Hicieron una apuesta y terminaron vendiéndolo al 10% de las personas a las que les encantó.

Sin embargo, sea cual sea el camino que elija, necesita datos buenos y sin sesgos. Y recuerda que los datos y las estadísticas solo pueden refutar tu hipótesis, nunca probarla.

Si yo fuera tú, dividiría mi investigación en dos cubos:

1. Investigación secundaria:

   • Encuentre productos similares a los suyos y aprenda más sobre ellos
   • Encuentre publicaciones, reseñas y notas de lanzamiento de estos productos comparables
   • Use el análisis anterior para crear SAM o Serviceable Available Market
   • Definir Personas que existen en este SAM
   • Identifique la Persona a la que sirve su producto. Si no puede encontrar sus segmentos de clientes existentes en esta lista anterior de Personas, entonces no tiene un producto adecuado para el mercado.

2. Investigación primaria:

   • Ejecute la encuesta NPS (Net Promoter Score). Esto es casi un estándar de oro para recibir comentarios de los clientes existentes. Tenga en cuenta que solo un puñado de sus DAU (Usuarios activos diarios) realizará la encuesta NPS
   • Ejecute encuestas más detalladas con clientes o usuarios existentes para obtener información detallada sobre qué características son las más atractivas. Incluya siempre un cuadro de texto de formato libre en cualquier encuesta para obtener comentarios cualitativos de los encuestados. Las respuestas en estos campos de texto son un excelente material para abrir sus presentaciones a los ejecutivos.
   • Haga entrevistas de usuario con los primeros usuarios de su producto para obtener sus puntos de vista. Tenga en cuenta que esto no es para encontrar el siguiente conjunto de funciones para implementar, sino más bien para encontrar lo que funciona mejor para ellos.
   • Objetivo Estirado: Realice Grupos Focales con múltiples usuarios (>5) con el objetivo de generar una lluvia de ideas sobre su producto

Las encuestas no son la única herramienta para conocer el pulso de sus clientes. Tiene un ejército de opciones y debe usar múltiples opciones para obtener una visión precisa.

Nota final: seleccione y elija de la lista anterior. Hay un costo de hacer cualquier análisis, y debe detenerse cuando el costo exceda los beneficios.

La confiabilidad y validez de los instrumentos de prueba son extremadamente difíciles de crear. Incluso los creados por verdaderos expertos en este campo tienen problemas de confiabilidad y validez. Y luego tiene el desafío de administrar el instrumento de manera que se minimice el sesgo de autoselección y otros tipos de sesgos sesgados, incluidos los sesgos de confirmación y del experimentador.

Aunque la respuesta de @Venture2099 es bastante razonable, no encontrará su respuesta en este sitio en la medida en que pueda construir el instrumento y administrarlo.

En cambio, cómpralo. Hay firmas que se especializan en esto, firmas que cuentan con personal de maestría y doctorado en ciencias sociales y estadísticos. Probablemente muy costoso, pero los resultados podrían producir un cambio de producto que mejorará los ingresos que finalmente lo pagarán, es decir, un ROI favorable. E incluso utilizando este tipo de empresas, aún tendrá amenazas de recibir resultados inexactos, pero hacerlo por su cuenta seguramente arrojará resultados que no son creíbles.