¿Cuál es un nombre más genérico y menos cargado para "operaciones"?

Estoy tratando de ayudar a organizar mejor las actividades de nuestro grupo. Somos en gran parte una organización de servicios (que trabaja con profesores y estudiantes en una institución académica), pero somos un grupo tecnológico y también hacemos desarrollo e integración de software.

Anteriormente habíamos probado un enfoque de "herramientas primero" para el seguimiento de proyectos y tareas, y eso no tuvo mucho éxito: las herramientas se convirtieron en una carga en lugar de una ayuda. Así que estoy tratando de pensar las cosas desde los primeros principios. Realmente no tengo experiencia o capacitación aquí, así que estoy luchando un poco con los nombres de las cosas, y espero que puedan ayudar.

Aquí está mi conceptualización de los diferentes tipos de actividades que hacemos en un sentido genérico. Hay muchas formas de dividir las actividades, pero esta se basa en pensar en las diferencias en las necesidades de organización y seguimiento. La respuesta a eventos necesita un sistema de emisión de boletos; ese mismo sistema de emisión de boletos podría no ser el mejor para el seguimiento de proyectos o para la categoría "azul", como se explica a continuación.

La respuesta a un evento es una actividad provocada por algo externo: un correo electrónico de ayuda o una solicitud de asistencia, o una falla en el disco del sistema o una brecha de seguridad. De cualquier manera, estos son difíciles de planificar excepto como estimaciones; tienden a ser de corta duración y requieren una respuesta inmediata de algún tipo. (Sin embargo, es importante asegurarse de que el tiempo y las personas estén presupuestados para estas cosas, ya que realmente sirven a la misión de nuestro grupo y no deben parecer distracciones o interrupciones).

No disponible es algo que los altos mandos pensaron que se veía mal en el gráfico, pero básicamente es un reconocimiento de que las personas tienen días de enfermedad, vacaciones y otras interrupciones. Me ayuda a tener eso en mente, incluso si finalmente no entra en las presentaciones de lo que hace nuestro grupo.

Exploración/aprendizaje es capacitación y exploración individual de nuevas tecnologías e ideas. Necesitamos estar al tanto de estas cosas como grupo, así que esto es importante.

El desarrollo de proyectos es donde trabajamos para habilitar nuevos servicios o mejorar los existentes. También hacemos algunos trabajos de estilo de consultoría que parece que se gestionan mejor como proyectos pequeños. Tenemos trabajo que hacer en áreas relacionadas con el proceso aquí, pero tengo muchas buenas ideas sobre cómo avanzar.

Entonces, las operaciones diarias son donde sigo teniendo problemas con el idioma. Me refiero a "las cosas que uno hace como parte de mantener nuestros servicios en funcionamiento", pero no solo en un sentido técnico. Parte de esto es leer registros, verificar el estado del servidor, etc., pero también quiero que abarque la enseñanza de un seminario, reuniones con nuestros usuarios. Y no pretendo que incluya muchas de las cosas que generalmente se incluyen en "operaciones" en el sentido de TI. Montar un servidor, por ejemplo, es probablemente parte de un proyectopara implementar algún servicio nuevo o actualizado; cambiar un disco fallido es una respuesta de evento. Una característica general de las cosas en esta categoría es que están continuamente en curso, pero no están impulsadas externamente. Por lo general, podemos ignorar o evitar trabajar en estas cosas por un tiempo, a costa de una deuda técnica o social acumulada; podemos evitar leer los registros, pero es posible que debamos pagar repentinamente cuando hay un incidente más adelante del que no estábamos al tanto. Podemos evitar programar reuniones con profesores sin consecuencias inmediatas (pero probablemente serias a largo plazo).

Entonces, ¿cómo es bueno llamar a esta última categoría de actividad? Realmente quiero evitar las "operaciones", pero no puedo pensar en nada mejor.