¿Cuál es el propósito de Seis Sigma?

6 Sigma - Qué significa

6 Sigma se usa comúnmente como una medida de calidad que busca casi la perfección. Originalmente, se usó en la fabricación como un objetivo de control de calidad para reducir la variación final de la salida del proceso de modo que la experiencia del cliente resultara en no más de 3,4 defectos por millón de oportunidades. El término de 6 Sigma deriva de las 6 desviaciones estándar (representadas por "σ") buscadas entre la media y el límite estándar más cercano. En el siguiente gráfico, un diagrama de 6 Sigma desplazado (4,5 Sigma con el desplazamiento arbitrario de 1,5 Sigma de 6 Sigma) se ilustra bastante mal en verde. Esto se compara con una distribución normal (un proceso 3 Sigma), ilustrada bastante peor en rojo.

6 Sigma propone el uso de un conjunto específico de herramientas de gestión de calidad, métodos estadísticos y gerentes específicamente calificados para implementar proyectos con objetivos financieros cuantificados e hitos bien definidos.

Todo esto es una manera bastante prolija de decir esto:

"Al disminuir la variación del proceso, disminuye el costo y aumenta la satisfacción del cliente".

Cabe señalar que 6 Sigma es una palabra de moda y no es significativamente diferente a la mayoría de las versiones de mejora de la calidad. Ha llegado a ser excepcionalmente bien comercializado por consultores y organizaciones de certificación, así como el éxito de las empresas más grandes que utilizan esta forma particular de mejora de la calidad.

Para que se usa

En su mayor parte, 6 Sigma tiene sus raíces bien arraigadas en la fabricación, aunque otros sectores han comenzado a extrapolar sus procesos a sus propias líneas. En última instancia, el objetivo es la estandarización de los procesos para aumentar la calidad.

Se ha empleado con éxito en grandes corporaciones, organizaciones de atención médica y fabricación como un medio para reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente.

Cambiando la forma de trabajar

Potencialmente, la aplicación de un proceso 6 Sigma en su lugar de trabajo podría muy bien cambiar la forma en que trabaja personalmente. La estructura rígida que ofrece el proceso puede reducir la variación general de su trabajo para aumentar las ganancias o disminuir los costos, aunque también puede conducir a una menor adaptabilidad.

La mayoría de las veces, el resultado final es que un consultor o consultores ingresan y se insertan en el proceso para liderar la dirección que toma la empresa en respuesta a sus objetivos. Es bastante común observar que estas empresas tienen un rendimiento inferior al del mercado .

Medir, mejorar y ajustar continuamente el funcionamiento de los procesos. Tiene sus raíces en la fabricación y tiene un artículo de wikipedia bastante completo .

El término en sí proviene del valor 99,99966 %, que es la tasa de defectos que Motorola estableció para su producción (es decir, 99,99966 % de piezas libres de defectos), y cuando se aplica a áreas fuera de la fabricación, tiene el objetivo general de reducir los errores y mejorar la calidad. .

Six Sigma es visto, por algunos, como parte de otras metodologías de mejora de procesos, como los 5 porqués , la mejora continua y la manufactura esbelta , donde los objetivos son encontrar y eliminar obstáculos, en eficiencias, defectos, errores y otras cosas que reducen calidad (de la entrega, de los productos construidos, de las partes hechas, etc.) y los costos involucrados en la producción de algo, ya sea que ese "algo" sea una cosa física, o el resultado de una interacción de servicio al cliente, o responder una llamada de servicio, o mejorar confiabilidad, etc

El propósito del 6 sigma original era mejorar la calidad de producción en Motorola, pero se transformó en varias encarnaciones más allá de su propósito original.

¿Cambiará la forma en que haces tu trabajo? No

Hará mucho más informes aprendiendo sobre "cinturones". Pero al final importará muy poco siempre y cuando lo que reportes para 6 sigma no produzca números que estarán muy por debajo del promedio que calculan los consultores contratados para introducir esto en tu empresa.

Si está escuchando acerca de Six Sigma en una oficina comercial típica en lugar de una planta de fabricación, lo que está escuchando es una mala aplicación común y defendida activamente de los métodos por los cuales los productos físicos se producen en masa para los diferentes desafíos de trabajo y producto de la típica oficina de negocios.

Si esta mala aplicación se hace con algo de sentido común y atención a los resultados reales, puede resultar en mejoras positivas en el proceso general que conducen a productos que son más uniformes en calidad, consistentes en formato y estilo, y que reflejan una buena "memoria corporativa". en el que nunca se olvidan las preocupaciones de los clientes pasados ​​y el trabajo realizado. Dependiendo de qué tan bien se desempeñe actualmente su oficina en tales puntos, el impacto puede variar desde muy grande (pero positivo) hasta no mucho más que reforzar los buenos procedimientos y la capacitación ya existentes.

Una situación mucho más preocupante es una aplicación demasiado literal del concepto Six Sigma de modelos de fabricación en línea de montaje al contenido real de sus productos de oficina. Las líneas de ensamblaje alcanzan Six Sigma al encontrar dónde las variaciones en el proceso de la línea de ensamblaje impiden que un producto físico se reproduzca exactamente . Por ejemplo, si está fabricando tenedores, desea que todos los tenedores del mismo tipo sean lo más idénticos posible y lo que se pretendía.

La dificultad es que los productos ofimáticos como la resolución de problemas con clientes individuales, o la creación de aplicaciones de software a la medida, no siguen ese modelo. Es decir, tan pronto como se aleje de la replicación en línea de ensamblaje de productos físicos idénticos, no querrá que todos los productos sean exactamente iguales, porque por definición eso significa que en realidad no está resolviendo problemas nuevos o únicos para sus clientes.

Los verdaderos literalistas de la fabricación, y he tenido que interactuar con algunos interesantes de manera bastante directa, pueden ser muy agresivos y evangélicos en su enfoque, a menudo yendo directamente a la cima de una corporación y usando argumentos de fabricación para persuadirlos de implementar tales cambios. en toda una empresa. He visto algunos resultados muy desafortunados en tales casos, por la sencilla razón de que la resolución de problemas caso por caso realmente no se parece mucho a la fabricación, tanto que las métricas que funcionan para la fabricación pueden llevarlo a hacer cosas literalmente tontas en otras disciplinas.

Aquí hay un ejemplo simple de lo que quiero decir con eso: Usted dice que quiere una reducción de errores de seis sigma en las aplicaciones de software, medida por los errores encontrados por cada mil líneas de código Java, y no se molesta en calificar cómo obtenerla. ¿Cuál será el resultado típico?

Eso es fácil: Inflación masiva de código y una disminución dramática en la producción de aplicaciones comercializables. ¿Eh? ¿Por qué? Porque la forma más fácil de cumplir con la métrica de calidad Six Sigma es empaquetar el código Java con una replicación comprobada y/o sin sentido del código "seguro".

¿Qué tal para las ventas? Peor aún. Ciertas actividades de oficina debenacomodar grandes márgenes de falla en los detalles para tener éxito en general. Esperar que la mayoría de los esfuerzos fracasen es, por ejemplo, la esencia misma del modelo de capital de riesgo. La aplicación incorrecta de los preceptos de Six Sigma en ese contexto, es decir, en procesos exploratorios en los que fallar en los detalles es fundamental para encontrar las pepitas del éxito, es simplemente aterrador. Me gustaría decir que ningún defensor de Six Sigma u otros procesos de calidad sería tan tonto como para hacerlo, pero la desafortunada verdad es que las empresas que defienden tales métodos a menudo contratan a personas sin experiencia para promover sus ideas, al igual que el resto de a nosotros. Un defensor entusiasta que no se ve obstaculizado por la experiencia del fracaso abyecto de lo que sea que esté defendiendo, a menudo puede ser muy persuasivo para promover su uso en lugares malos.

Entonces, el resultado final: cómo Six Sigma afectará su oficina depende de muchas variables, incluida la forma en que su oficina opera actualmente, qué variante de Six Sigma se está aplicando y (especialmente crítico) qué tan experimentados son los defensores de tales métodos para conocer las diferencias. entre cambios que realmente pueden ayudar (p. ej., uniformidad de calidad, memoria corporativa) y cambios que pueden ser devastadores (p. ej., forzar un comportamiento "súper seguro" a personas cuyos trabajos no pueden tener éxito en general sin permitir fallas individuales). Pero una cosa siempre debe tenerse en cuenta, especialmente por las personas que consideran(frente a responder a) la aplicación de métodos Six Sigma: a menos que esté realizando una verdadera fabricación de productos físicos reales en una línea de montaje, la analogía es y siempre será falsa. Los procesos que funcionan bien para las oficinas deben adaptarse y alentar la resolución creativa de problemas, y el uso debe usar métricas que fomenten ambos. No los encontrará en Six Sigma porque no están allí, al menos no para la parte real de reducción de problemas de "Six Sigma".

Six Sigma es un programa para mejorar la calidad de los productos que fabrica una organización. Inicialmente se centró en la fabricación, pero se ha ampliado a los servicios. El objetivo es asegurarse de que incluso los artículos en los extremos de la curva de campana pasarán los controles de calidad.

Dado que la mayoría de la gente no produce suficientes artículos, es imposible que se apliquen los 3,4 defectos por millón de objetos. Ningún desarrollador podría lograr ese objetivo. Con 100 líneas de código por día, a un desarrollador solo se le permitirían 3,4 errores en su carrera.

La otra parte de Six Sigma son las herramientas y los métodos que se utilizan para evaluar el proceso actual, encontrar las causas raíz, proponer soluciones, probarlas y evaluar los resultados. Las herramientas son interesantes, pero la clave es darse cuenta de que la metodología general es el método científico. No modifica el proceso hasta que haya elaborado una hipótesis y realizado un experimento.

¿Cambiará su trabajo? TI no puede tener éxito a menos que los niveles correctos de administración lo alienten y lo alimenten. El equipo tiene el poder de diseñar el experimento y probar la hipótesis. Si un equipo se entera de que cada vez que resuelve un problema, la administración archiva su informe y nunca lo sigue; dejarán de intentar solucionar los problemas.

Las organizaciones que han tratado de falsificar Six Sigma, TQM o círculos de calidad ignorando los resultados o creando equipos para trabajar en problemas menores terminan perdiendo tiempo y dinero sin resultados reales.

Las organizaciones que nutren el proceso, recompensan a los participantes, fomentan la participación, terminan con un mejor producto. Puede ser de mejor calidad, costos más bajos, menos desperdicio, pero debería generar mejores resultados.