¿Cuál es un medio efectivo para presentar una queja a una aerolínea y que mi queja se aborde adecuadamente?

Un poco de contexto a la pregunta: Tomé un vuelo este sábado con Iberia y se perdió mi equipaje facturado. Tenía toda mi ropa allí, así que tuve que comprar algo y, de acuerdo con los derechos de los pasajeros, puedo solicitar un reembolso. Me dieron mi bolso hoy.

Normalmente pediría el reembolso en persona y presentaría una queja en el mismo aeropuerto, pero la compañía me dijo que solo puedo hacerlo por teléfono o en su página web.

Tuve que hacerlo a través de la página web porque no pude llamar hoy, pero me preguntaba si alguna de estas formas es más efectiva que la otra en términos de obtener una respuesta rápida de la aerolínea y lograr el reembolso sin muchos problemas.

Pregunto esto porque últimamente he tenido que presentar algunas quejas contra Iberia y algunas veces se resolvieron muy rápido y otras fueron mucho más difíciles de resolver.

¿Cómo puedo maximizar mis posibilidades de obtener una respuesta rápida y tener éxito con mi queja?

Puede intentar seguir el twitter de la aerolínea o si tienen una cuenta de twitter separada para ayuda / soporte, entonces eso y luego twittearles y luego dar el número de caso en DM. Eso ayuda a veces. No siempre. No hay bala de plata.
Re: la pregunta del título, estar de pie en la calle gritando a los aviones de la aerolínea mientras vuelan por encima suele ser menos efectivo que otros métodos.

Respuestas (3)

gorjeo _ En serio, usa twitter.

No lo he hecho mucho, pero he tenido que quejarme con algunas aerolíneas en mi tiempo de viaje.

  • Teléfono: no les importaba, por lo general, solo querían finalizar la llamada.
  • Correo electrónico: a veces sin respuesta, a veces automatizado. A veces útil.
  • Facebook: no he hecho esto, pero los amigos han tenido mejores respuestas aquí, ya que también es bastante público, y otros generalmente intervienen con tu queja.
  • Twitter: dentro de horas/minutos, una respuesta para desconectar/privar su consulta y ayudar a resolverla. NO les gusta que las quejas se transmitan en Twitter, por lo que intentan ayudar lo antes posible con ese medio.

editar:

  • Twitter: aparte de Jetstar Australia, cuando tuiteé que no me ayudaron y que tuve que comprar un boleto con Virgin, respondí "que tengas un buen vuelo".
¡Me sorprendería si alguien no fuera reprendido seriamente o incluso despedido a Jetstar por ese tweet!
@BurhanKhalid Yo no lo haría :/ (desilusionado)
¿Qué pasa si no quieres que de repente descubran quién eres en las redes sociales? ¿Cuál es el mejor método entonces?
@Mehrdad Obtenga una segunda cuenta dedicada a la comunicación con las aerolíneas :-)
@Mast: Supongo que eso funciona para Twitter, pero no tanto para Facebook, ya que va en contra de sus términos de servicio y te cierran cuando se enteran.
@Mehrdad Dado que Twitter fue el ganador definitivo en esta pregunta, no veo cómo eso es un problema. En cuanto a Facebook, digamos que crear un alias suficientemente creíble no es tan difícil como parece. Pero eso estaría fuera de tema aquí.

¡Las redes sociales son el camino! presente una queja adecuada a través de la página web o el correo electrónico de la aerolínea, luego haga un seguimiento en Twitter o Facebook.

Las aerolíneas odian que la gente las moleste públicamente. Les encantará parecer que están haciendo un buen trabajo y luego responderle en línea para deshacer cualquier daño de imagen que haya hecho.

Este es mi consejo como persona que trabaja para una aerolínea.

También puede probar Airline Complaints , un foro en línea destinado a hacer públicas las quejas contra las aerolíneas. Afirman que automáticamente se ponen en contacto con la aerolínea tan pronto como se presenta la queja :

3) ¿Qué sucede cuando publico una queja?

Inmediatamente se hace público y notificamos directamente a la aerolínea que su queja ha sido presentada ante nosotros.

Aunque los tableros de foros son un poco de la vieja escuela, podría funcionar ventilar públicamente su queja en una plataforma dedicada.

¿Cuál es un medio efectivo para presentar una queja a una aerolínea y que mi queja se aborde adecuadamente?
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