Hace unas semanas tenía una reserva en United Airlines que viajaba de EE. UU. al Reino Unido. Ni siquiera llegué a salir de los Estados Unidos. El primer tramo de mi vuelo se retrasó y, como resultado, perdí el segundo tramo. Creo que tengo derecho a un reembolso completo porque la demora fue enteramente culpa de United y el tiempo dado para hacer la conexión fue demasiado corto en primer lugar. Cualquier vuelo alternativo para llevarme al Reino Unido llegó demasiado tarde para que el viaje valiera la pena, por lo que me enviaron de regreso a mi aeropuerto de origen. Volé una pierna, luego volé hacia atrás; una pérdida total de mi tiempo y dinero.
Encontré la página de Solicitud de reembolso de boletos de United , pero entre los tipos enumerados, solo encontré "Reembolso de equipaje facturado" que se aplica. Ninguna de las opciones está en la línea de reembolso de "reserva" o "itinerario". Originalmente llamé a un número de soporte de United y me dijeron incorrectamente que tenía que enviar un correo electrónico refunds@united.com. Ese correo electrónico respondió automáticamente que no acepta mensajes entrantes. Por ahora, acabo de enviar una solicitud de reembolso en esa página por la tarifa de equipaje, pero también incluí detalles sobre otras cosas.
Lo que quiero saber específicamente es todas las vías disponibles para comunicarme con United con respecto a dicha solicitud de reembolso.
Esta reserva en particular tuvo muchas cosas que hacer, por lo que no creo que una tubería de correo electrónico sea efectiva para obtener un reembolso. La siguiente es una descripción de lo que se pagó y cómo, de lo cual quiero que se me reembolse todo.
El vuelo se compró con millas, más algo de dinero. Un tercio de las millas utilizadas se compraron justo antes de realizar la reserva con la única intención de que tuviera suficientes millas para realizar la reserva solo con millas. Tuve que registrar dos maletas, que era la tarifa internacional de segunda maleta de $ 100. Por lo tanto, quiero que United me reembolse el equipaje facturado, los impuestos y cargos de la reservación, las millas ganadas gastadas en la reservación y el dinero gastado en las millas adicionales. Con tantas cosas sucediendo con esta reserva, puede ver cómo ninguna de esas opciones en la página de reembolso encaja.
¡Éxito! En realidad, United reembolsó todo, desde el único "Reembolso de equipaje facturado" que puse originalmente, como se detalla anteriormente. Una semana después, reembolsaron la tarifa de equipaje documentado de $ 100. Un día después de eso, devolvieron los impuestos, tasas y otros cargos al hacer la reserva. Luego se comunicaron conmigo por correo electrónico y me dijeron que habían reembolsado las millas a mi cuenta, pero que tendrían que reenviar la solicitud para reembolsar la compra de millas a un departamento diferente. Aproximadamente una semana después, reembolsaron la compra de millas y las recuperaron de mi cuenta. En realidad fue bastante fácil de mi parte. Simplemente les detallé lo que quería de ellos y lo hicieron todo, aunque les llevó unas dos semanas.
Desea "Reembolso de boleto electrónico" en el formulario. A menos que haya hecho algo especial para convertir el boleto, su boleto era un boleto electrónico.
Es así porque el boleto de papel de estilo antiguo es un documento negociable, por lo que la única forma de reembolsarlo es entregarlo en un mostrador o enviarlo por correo. Es cierto que deberían poner "Reembolso de boleto (solo boletos electrónicos)" o algo así.
Enviaría toda la información e indicaría que desea un reembolso completo del boleto y los accesorios debido a un retraso y una conexión incorrecta. No tiene sentido armar un gran alboroto o culpar a los tiempos de conexión antes de darles la oportunidad de responder y seguir sus propias políticas.
Comuníquese con Atención al cliente de United . Preferirían que use el formulario de contacto, pero también puede enviar un correo electrónico a CustomerCare@united.com. Christopher Elliott tiene contactos adicionales para United y sugerencias para llegar a una resolución de problemas comunes de viaje, pero debe pasar por el proceso de contacto normal antes de intentar escribir a cualquier ejecutivo.
Presente todo en una carta cortés y concisa . Estaría preparado para explicar específicamente por qué la demora fue completamente culpa de ellos, ya que es probable que culpen al clima u otras circunstancias fuera de su control a menos que haya algo obvio como una demora de mantenimiento.
También revisaría su contrato de transporte para que comprenda qué reglas se aplican a esta situación.
Las compras de millas son estrictamente no reembolsables , por lo que no gastaría mucha energía argumentando que tiene derecho a un reembolso en efectivo por el dinero que gastó en las millas.
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Zach Lipton
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