Recientemente había viajado a Londres desde Varsovia con LOT Polish Airlines y tenía un vuelo de conexión en Zúrich (ambos vuelos tenían el mismo boleto y compartían el mismo número de referencia de reserva). El vuelo se retrasó 40 minutos y por eso se me negó el embarque en mi vuelo de conexión. La aerolínea me ofreció otro vuelo que era después de 5 horas y me dio un cupón de comida. Llegué a mi destino más de 6 horas después de lo previsto. Estoy tratando de obtener una compensación de la aerolínea.
Me puse en contacto con la Oficina Federal de Aviación Civil de Suiza (FOCA, que es el organismo nacional de cumplimiento de EC261), pero respondieron con un procedimiento complicado y mucha jerga legal. Por lo tanto, estoy pensando en solicitar esta compensación a través de algún agente. Algunos de mis colegas me sugirieron algunos nombres como AirHelp, flightright, refund.me, etc. Sin embargo, no estoy seguro de su autenticidad, procedimiento y revisiones. Si alguno de ustedes usó tales servicios, ¿pueden por favor guiarme al respecto? O sugerir alguna forma alternativa sin entrar en un gran proceso legal.
Supongo que ambos vuelos están en el mismo boleto. (Si no lo fueron, no tiene suerte y, de hecho, tuvo suerte de que le cambiaran la reserva en un vuelo posterior).
Estás ladrando a un árbol un poco equivocado al acudir al organismo nacional de aplicación de Suiza . Dado que tanto la aerolínea como su punto de partida son polacos, sería más relevante que el organismo de aplicación polaco se involucrara. Pero en última instancia, no hay mucho que puedan hacer. (No pueden ordenar a la aerolínea que te compense, o multarlos por no pagar, por ejemplo).
Lo primero que debes hacer es exigir explícitamente tu compensación EC261 a la aerolínea . Lo que escribe en la pregunta suena como si simplemente le estuviera diciendo a su servicio de atención al cliente "No estoy contento con esto; ¿qué puede hacer por mí?" , y fuiste rechazado. Tienes que decirles: "Me debes 250 euros de compensación por retraso. Por favor, envíamelos por tal o cual cuenta".
(EC261 fija la compensación por un retraso de más de 3 horas en su destino final en un viaje de menos de 1500 km a 250 euros. Varsovia a Londres está justo por debajo de ese límite en 1474 km, o menos si el final de Londres no era Heathrow ).
Si en ese momento todavía no pagan, todavía se le deben los 250 euros, pero es posible que deba llevar a la aerolínea a los tribunales para obligarlos a pagar. Ahí es donde entran las agencias que enumera: son bufetes de abogados especializados que, a cambio de una parte de la compensación, escribirán una carta que parezca profesional a la aerolínea en su nombre y entablarán una demanda por usted si eso no es así. trabajar. También puede contratar a un abogado tradicional para que lo haga por usted, aunque probablemente sea más costoso que uno de los molinos de compensación. Y si el caso es realmente claro (como parece que lo es el suyo), es posible que pueda presentar el caso usted mismo a través de cualquier procedimiento de reclamos menores que ofrezcan los tribunales polacos.
Pero el primer paso es hacer una demanda explícita.
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