¿Cómo respondes a un colega de otro equipo cuando espera erróneamente que lo ayudes?

Descargo de responsabilidad: He tenido este problema hace algún tiempo, pero quiero saber cuál es una buena manera de manejarlo. Por lo tanto, estoy publicando esto ahora porque siento que esta podría ser una situación común.

Aquí está la situación. Hay un Team X. Comparten hardware en el que también trabaja nuestro equipo.

Están tratando de crear una configuración para su propio producto y están luchando con eso. No es asunto mío, pero sé que están luchando.

Como sé que están pasando apuros, comencé a preguntarles cómo les va en el trabajo. Y en respuesta a eso, comenzaron a hacerme ping cada vez más, pidiéndome varios detalles relacionados con ese hardware. Esto siguió aumentando en frecuencia.

Pero con el tiempo, sus consultas han cambiado a cosas relacionadas con su propio producto + problemas de configuración que lo rodean (que afortunadamente puedo resolver rápidamente). Al hacer la pregunta, en su mayoría hacen que suene como si de alguna manera estuviera relacionado con el hardware, pero en realidad no lo está. Los ayudo de todos modos. Pero esto consume mi propio tiempo y mi propio proyecto es muy agitado.

En otras palabras, me cuentan su problema y busco en Google, hago una lluvia de ideas, resuelvo problemas, averiguo y les doy una solución (cosas que creo que deberían estar haciendo ellos mismos). Y lo que sigue es una sorpresa. Comienzan a lanzarme sus problemas técnicos uno tras otro. No hay "por favor" o "gracias". De hecho, parece que me están hablando como si fuera mi trabajo resolver sus problemas.

En las discusiones en curso, tengo la impresión de que han comenzado a esperar que encuentre soluciones para ellos en lugar de que ellos busquen sus propias soluciones. Soy bueno para resolver problemas y esa es la base sobre la cual los he estado ayudando hasta ahora. Y he estado pasando tiempo extra para ayudarlos.

Siento que este equipo me arroja sus problemas sin tener en cuenta mi propia carga de trabajo o tiempo y espero erróneamente que sea mi deber ayudarlos. La falta de gratitud, reconocimiento y, en cambio, frases como "está bien, trabajemos en esto mañana" me dan ganas de dejar de ayudarlos.

¿Cómo puedo comunicar que simplemente hice todo lo posible para ayudarlos, que no era mi responsabilidad, que dieron por sentada mi ayuda y que no los ayudaré nuevamente mañana sin generar confrontación?

¿Hablar con tu gerente tal vez?
¿Tiene una buena relación con el jefe de la persona?
@GregoryCurrie No. De hecho, el jefe de esta persona es una persona igualmente legítima. Luego simplemente exigió que compartiéramos nuestro hardware con ella. Cuando lo hablé con mi gerente, me dijo: "Deberíamos dejar que lo usen. Necesitan usarlo". En general, en múltiples ocasiones, la he encontrado bastante grosera y con derecho.
@newguy ¿Qué le digo gerente? Se suponía que no debía estar ayudándolos. No se espera que yo los ayude. Hice todo lo posible para ayudar porque los vi luchando. Y ahora, después de su comportamiento legítimo, no quiero ayudarlos más.
@GregoryCurrie Mi jefe no me pidió que los ayudara de esta manera. Se supone que debo ser la persona de contacto para cualquier problema relacionado con el acceso que puedan tener. Ya pasaron 4 días luchando con este problema. Estoy bastante seguro de que podría resolver cualquier tipo de problema de configuración en un día (tengo mucha experiencia en la resolución de problemas en muchas áreas). No tengo ninguna obligación de ayudarlos. Su comportamiento exigente es desagradable.
"Tengo la sensación de que no quieren esforzarse en descubrir cómo hacer cosas que se pueden buscar fácilmente en Google". ¿Qué tan mal se lo tomarían si respondieras con un enlace LMGTFY relevante?
@Mugen: ¿cuánto tiempo pasas ayudándolos hasta ahora? A partir de la pregunta, parece que solo les da consejos (consejos sobre el tipo de máquina de café) o alguna información que podría encontrar fácilmente ("detalles sobre la configuración de esa máquina" pueden sonar como una búsqueda de un par de minutos). ¿Podría haber utilizado este tiempo para contribuir de manera significativa al proyecto de su propio equipo? Si no pasó demasiado tiempo fuera de su propio trabajo, no creo que haya ningún problema en hablar con su gerente sobre la situación actual.
Aunque haya aceptado una respuesta: ¿ha probado un firme "no"? O "No, es tu problema, arréglalo tú mismo". ? Suena como algo que sucede todo el tiempo en TI: esto es lo que sucede cuando resulta que sabes cómo cambiar un cartucho de impresora, encender un enrutador o conectar un monitor.
@MasonWheeler Evitaría los enlaces LMGTFY. Parece un comentario sarcástico innecesario en el mejor de los casos. Puede causar dolores de cabeza adicionales sin ningún beneficio real. Pruebe con una respuesta como "No voy a estar disponible para ayudar, pero pruebe las instrucciones en <enlace directo a la guía>".

Respuestas (9)

Es triste pero cierto: las personas toman el camino de menor resistencia y esfuerzo necesario.

Si las solicitudes repetidas están ocupando su tiempo de trabajo de una manera que dificulta completar su propio trabajo, sea firme y directo al respecto y retroceda . Di algo como:

"Escucha, entiendo que tienes este problema, pero tengo otra tarea que se espera de mí. Si sientes que estás realmente atascado y no puedes progresar sin ayuda, ¿por qué no hablas con tu jefe sobre la ayuda que necesitabas? Estoy seguro de que entenderá y hará los arreglos necesarios para que obtengas ayuda. En caso de que yo sea el elegido, estaré encantado de discutir lo mismo con mi jefe y tener las tareas asignado en consecuencia. Hasta entonces, realmente necesito volver a lo que estaba haciendo, gracias ".

El caso parece que solo quieren usarte a ti y a tu experiencia de forma "gratuita", sin invertir ningún esfuerzo de su parte. En el momento en que mencione el punto para hacerlo oficial, verá

  • Dejarán de pedir ayuda de vez en cuando y tratarán de volver a hacer las pruebas al menos.

  • o, en caso de que ya lo hayan intentado, lo harán a petición oficial, por lo que se te asignará el trabajo de manera oficial.

@GregoryCurrie Siento que eso tiene más sentido. Sin embargo, no estoy seguro de cómo ponerlo en palabras.
No estoy de acuerdo con este tipo de enfoque de "vamos a hablar con nuestros jefes", excepto como último recurso, en otras palabras, cuando la comunicación personal no resuelve el problema.
Es tu jefe quien decide en qué trabajas, por lo tanto, si inviertes horas en algo, él debe saberlo.
" Es triste pero cierto: las personas toman el camino de menor resistencia y esfuerzo necesario ". Bueno,... considerando el hecho de que la naturaleza también elige el camino del "mínimo esfuerzo", esperar lo contrario de un producto de la naturaleza no tendría sentido. .
@hyde: Cuando me encuentro en una situación así, generalmente estoy dispuesto a ayudar siempre que no me meta en problemas por no completar mi propia tarea. No me importa tomarme un día para ayudar a alguien a comenzar, siempre y cuando nadie me culpe por no hacer otro trabajo durante ese mismo día. Esta es la razón por la cual hacer que su jefe firme (o cualquier persona con autoridad para hacer esa llamada) cubre su propio trasero.
no es triste Estoy muy cómodo con eso. Además, preguntarle a alguien que conoce una solución es una forma de resolver el problema.

Pregúntele a su gerente qué quiere que haga.

Obviamente, ayudar a otro equipo llevará tiempo, especialmente si tienen una serie de problemas continuos. Va a cortar cualquier otra cosa en la que estés trabajando. Es trabajo de su gerente decidir si debe tomarse ese tiempo o no.

Habla con tu manager, sin mencionar la actitud del otro equipo o del otro manager. Solo expóngalo... ha pasado esta cantidad de tiempo hasta ahora, cree que tomará mucho más tiempo y probablemente habrá problemas adicionales que requerirán más tiempo. ¿Deberías interrumpir lo que estás haciendo y ayudar al otro equipo?

Su gerente puede decidir y también está actualizado sobre cómo se ve afectado el cronograma. Y si la respuesta es "no", tu mánager es quien habla con el mánager del otro equipo y les avisa que no estás disponible.

¡Este! Esta es la respuesta correcta aquí. Decir "No" o "Sí" está mal, porque estás haciendo un juicio que no estás en condiciones de hacer. Porque esto no es realmente "¿Deberías pasar X horas ayudando a la persona Y?", sino "¿Deberías pasar X horas haciendo despegar el proyecto Z?". Y su gerente es el que debe tomar esa decisión. Como alguien que a menudo ha ayudado a otros grupos en tareas que no están relacionadas con mis deberes habituales, puedo decirle esto: a veces, lo que se le pide que ayude es sorprendentemente más importante que el resto de las cosas en su plato.
Presumiblemente, ¿el OP ya tenía tareas asignadas?
@GregoryCurrie Exactamente. Si el OP ayuda al otro equipo, sus tareas se retrasarán. Es decisión de su gerente si eso está bien o no.
Mi punto es que el empleado sabe cuál es su trabajo. Presumiblemente, si sus tareas han cambiado, su jefe se lo habría hecho saber. No es una decisión crítica negarse a ayudar a alguien con su trabajo si ya le han dicho lo que debe hacer.
@GregoryCurrie: el problema con esa lógica es que asume la importancia de las tareas del OP y las tareas del Solicitante. Si no se le ha preguntado al gerente o no se le ha informado sobre la situación, es muy posible que responda: "¿Oh, el Proyecto XYZ? Sí, esa es una tarea de nivel corporativo, que debe terminarse para fin de año. Dale a Pat toda la ayuda necesitan, lo entenderé si sus otras tareas fallan debido a eso". Puede que no sea probable , pero las prioridades las establece la gerencia. Decir "No" o "Sí" sin obtener su opinión no es inteligente.
@Kevin La única vez que iría a mi gerente para verificar si el solicitante indica que es una tarea en la que puede usar cualquier recurso a su disposición, o si tengo alguna otra razón para pensar que es importante. Cada situación será diferente, pero dado este escenario en particular, esto no parece muy probable y es solo una pérdida de tiempo para los gerentes.
No, este es el enfoque equivocado. Por definición, su gerente no quiere que hagan nada al respecto, porque está asignado a otro empleado en otro equipo; OP no depende de esa tarea para su propio trabajo, ni su gerente ha dicho nunca "Quiero que ayudes a Y con la tarea Z". Hacer este tipo de preguntas solo confundirá/molestará a su gerente porque no está trabajando en sus propias tareas (esto es muy probable). (A lo sumo, podrías decir "El compañero de trabajo Y me sigue molestando para que lo ayude con la tarea Z de su equipo. ¿Puedes pedirles que se detengan?" Pero es mejor primero decírselo directamente por escrito a Y)
@Kevin Entonces déjame resumir lo que estás diciendo. Primero, lo que está sucediendo: me han indicado que proporcione cualquier información de hardware/entorno que sea necesaria. En el medio, siguen haciéndome preguntas relacionadas con el medio ambiente que respondo. El equipo X está luchando con su propia configuración. pasan 4 dias. Por simpatía, les pregunto con qué están luchando. Resuelvo 1 problema para ellos, después de lo cual comienzan a lanzarme todos sus problemas, incluidos los problemas fáciles y perezosos que se pueden resolver con una búsqueda rápida en Google. En este punto, está sugiriendo que le plantee sus problemas a mi jefe y le pregunte.
@Kevin ..(cont.) si debo trabajar en mis propias tareas o esencialmente hacer todo lo posible para ayudar en las tareas del otro equipo. Y también dices que debería hacer esto porque su trabajo podría ser más importante que el mío. Para mí eso no tiene sentido en lo más mínimo. Aquí solo veo monos voladores.
@Mugen: Lo que dice Kevin es que su gerente es quien le dice si ayudarlos y cuánto ayudarlos. Si su gerente le dice que lo ayude 40 horas a la semana, lo hace. Y si su gerente le dice que no toque su trabajo, entonces no lo toque. Ese es su trabajo como gerente.
@gnasher729 Sí, acepto que el gerente haga la llamada para mis tareas. Sin embargo, él ya hizo eso y ya estoy siguiendo esas tareas. Si algún otro equipo está sufriendo, no estoy obligado a mencionarle a mi entrenador la importancia de su trabajo . Es su trabajo informar a su gerencia sobre cuán crítico es su trabajo y cómo se está quedando atrás. Entonces depende de su gerencia decidir si pedir ayuda a nuestro gerente. Además, no se acercaron a mí en busca de ayuda para resolver el problema. Tomé un paso proactivo e hice esto. Como dije, monos voladores en esta respuesta.
@Mugen Es su trabajo decirle a su gerente cuando cree que esperan más trabajo de usted de lo que espera su gerente. Si su gerente le dijo "Ayúdelos" con una expectativa de 10 horas a la semana, y ellos quieren 20 horas, entonces dígaselo a su gerente.
@gnasher729 No, no lo es. ¿A quién pertenece esa tarea de configuración? Ellas hacen. Entonces, ¿quién es responsable de asegurarse de que se complete? Es de ellos. Soy dueño del hardware y se me ha indicado que brinde todos los detalles relacionados con él que estoy logrando. Si el Equipo X no puede hacer la configuración de su producto, entonces está en sus hombros hablar con su jefe . Período.
@Mugen: Entiendo que pienses que el otro grupo es un grupo de perezosos incompetentes. E incluso si eso es cierto... eso todavía significa que se lo planteas al gerente. Porque, adivine qué: los proyectos críticos de la empresa a veces se asignan a personas perezosas e incompetentes. Si ese es el caso, su gerente le pedirá que ayude tanto como sea necesario. Dudo que ese sea el caso, pero las prioridades no son un juicio que debas hacer. Además, incluso si el jefe dice: "Sí, no le dediques más tiempo", sigue teniendo un propósito valioso: le da al jefe un aviso sobre la situación.
@Mugen Aquí parece que tenemos una organización donde el grupo B tiene un problema, pero no la experiencia para resolverlo, y el grupo A tiene la experiencia para resolverlo. ¿Realmente cree que es mejor para la organización que los gerentes no se den cuenta de eso? (Si son conscientes y su elección es "dejar que el grupo B haga lo mejor que puedan", eso es una cosa. Pero no me da la impresión de la pregunta de que el OP está seguro de que ese es el caso).

"Lo siento, estoy ocupado con la tarea X"

No elabores. Desea mantener la conversación firmemente arraigada en la realidad actual y evitar cualquier comentario que dé crédito a la idea de que podría estar involucrado de alguna manera en su proyecto (por ejemplo, "No quiero ayudar a esta persona que podría usar google" implica que podrías o deberías ayudarlos).

Si luego te acusan de ser inútil, mantente en esta línea. No se niegue a ayudar, solo diga que trató de ayudar pero se sintió obligado a priorizar su propio trabajo. es decir, hacer lo que te dijeron que hicieras.

En última instancia, es posible que tenga la tarea de cuidar a la persona, pero puede y debe hacer que pase por canales formales para solicitar el cuidado de niños.

Esto podría ayudar con las relaciones interpersonales, como las solicitudes de su vecino, pero en un lugar de trabajo, hay un objetivo común y su jefe puede preferir que lo ayude.
Seguro. Pero el OP ya ha intentado esto y está siendo absorbido por algo menos productivo.
@Oddthinking Trabajo por el objetivo común en cosas pequeñas, o cuando tengo tiempo de sobra. Si está tomando una cantidad significativa de tiempo o se está saliendo de control, como describe el OP, el enfoque correcto es escalarlo a su gerente como sugiere esta respuesta
@P.Hopkinson: No estoy convencido de que sea menos productivo. Llévalo al jefe para que decida.
@RuiFRibeiro: Esta respuesta sugiere ser obstinadamente inútil, y solo ceder si pasan por los canales correctos. Usted está sugiriendo que el primer paso es escalar a su propio gerente. Son respuestas bastante diferentes.
Sugiero que se lo lleves al jefe por una ruta tortuosa. Si el colega es demasiado incompetente (o manipulador) para pedir ayuda a través de canales formales, entonces el OP quiere evitar trabajar con él a toda costa.

Tomaría un par de enfoques al mismo tiempo:

  1. Primero, enséñele a encontrar sus propias respuestas. Esto puede parecer extraño y "no es mi trabajo", pero es una manera de ayudar a otros a ayudarse a sí mismos y quitarle parte de la carga de solucionar todos sus problemas. Haga preguntas como "¿Qué encontró cuando buscó en Google ese mensaje de error?", "¿Ha buscado en Google cómo configurar X?", etc. hará al menos una investigación inicial y no recibirá ayuda de usted hasta que lo hagan.

  2. En segundo lugar, devuélvale la responsabilidad a ella y explíquele (brevemente) por qué.

    Cuando te ayudé antes, esperaba ofrecerte algunos consejos rápidos para despegarte. Lamento no poder ser de más ayuda, pero mi gerente no me ha encargado que lo ayude con su proyecto y no tengo más tiempo para dedicarlo sin la aprobación de mi gerente.

En este punto, creo que puede ir de varias maneras, puede 1. acercarse a su gerente para pedirle tiempo para ayudar, 2. volver a pedirle que le pregunte a su gerente si puede ayudarla, o 3. simplemente dejarlo ahí .

Si ella persiste, hable con su gerente. Explíquele sus intentos iniciales de ayudar, pero que no tiene el tipo de tiempo para dedicarlo de manera regular y continua a ayudarla. Dicho esto... prepárate para que tu gerente te diga que la ayudes. En ese caso, me quedaría con el n. ° 1, pero ayudaría después de que se haya realizado un esfuerzo razonable para encontrar una solución.

+1 por hacer que un gerente decida cuánto tiempo invertir para ayudarla. Siempre existe la posibilidad de que el trabajo que está haciendo en realidad sea más importante que lo que está haciendo usted y lo mejor para la empresa es que usted deje lo que está haciendo y la ayude a completar su tarea. Pero debido a que eso afecta su capacidad para cumplir con sus compromisos, esa es una decisión que debe tomar su gerente.
+1 por 1., enseñando a alguien a pescar, etc. De esta manera, brindas ayuda, pero ellos tienen que asumir la responsabilidad y completar la tarea, no tú. Incluso si la pregunta es ¿Cuánto es 2 + 2?

Este es un caso en el que la burocracia corporativa puede ser tu amiga.

Ellos: ¿Cómo verifico si existe un archivo?

Tu: Gran pregunta. Si necesita el aporte de nuestro equipo, cree una tarea en la aplicación de tareas de la empresa para que mi gerente pueda ponerla en mi cola. ¡Gracias!

Esto es perfecto. También puedes tener una bandera secreta de equipo como "Alta prioridad" que los equipos dicen "No te preocupes por esto", pero evita que el otro equipo te moleste porque piensa que estás haciendo todo lo posible para trabajar en ello.
Literalmente me reí cuando leí esto. ¡Ruido!
Pero no lo llames una "gran pregunta" cuando no lo es.
Sí, pero no sobrecargue la cola de trabajo con una serie de tareas triviales que consumirán más tiempo de otras personas que el suyo si solo ayudara.

Al final ella dice "te voy a molestar de nuevo mañana".

Respuesta:

En realidad voy a estar bastante ocupado mañana. He estado feliz de ayudar hasta ahora, pero tal vez deberías hablar con $Boss para obtener más ayuda. ¡Necesito concentrarme en mi propio trabajo ahora! Lo siento…

Esto está diseñado deliberadamente para el escenario que describe, y no lo usaría excepto que han comenzado a molestarlo con frecuencia, con evidencia de que realmente han dejado de molestarse en tratar de resolver las cosas por su cuenta (hasta el declarativo). , y francamente titulado naturaleza de su línea de despedida). Está bien ser firme y retroceder. Y si eso se siente injusto, simplemente recuérdese que también los está ayudando a largo plazo.

También mencionaría casualmente lo que ha estado pasando a su propio gerente, no para quejarse, sino para sentar las bases en caso de que el colega no se detenga y tenga que traer las armas pesadas más adelante. Aunque esta sugerencia depende: si mi gerente tuviera un gatillo fácil y tuviera la impresión de que esto podría causarle problemas al colega o causar más reacción de la necesaria, consideraría guardarlo para mí por el momento. Después de todo, no es necesario que informe a su gerente de todas las conversaciones en el lugar de trabajo hasta que realmente se conviertan en un problema.

Me enfrenté a la misma situación y me gustaría compartir cómo salí de ella.

Al principio, me hacían preguntas de vez en cuando. Más tarde, me convertí en el solucionador de preguntas "automático". Dado que esta situación se instaló gradualmente, comencé a retroceder gradualmente:

Paso 1: retrasa mis ( demasiadas ) respuestas

  • "No puedo consultar contigo ahora, pero puedes volver más tarde. ¿Puedes volver a las...?"
  • "Puede que tenga una solución... Te llamaré más tarde".
  • "¿Puede enviarme un correo electrónico con los detalles X e Y? Le responderé".

Paso 2: reorientarse hacia otro solucionador de problemas

  • "El documento 'XXX' tiene exactamente su respuesta. Consulte la página 7..."
  • "Veamos juntos. Este motor de búsqueda web arroja enlaces bastante interesantes. ¿Qué tal si revisas este resultado o este otro?"
  • "Lo siento. Por favor, consulte con la persona Z (o el servicio Z). Conocen este tema mejor que yo".

Paso 3: dar un claro empujón (a los que insisten)

  • "No sé."
  • "No tengo ni idea".
  • Revise su cabeza rápidamente de izquierda a derecha como "no-no".

Esta última acción hace salir a los últimos que insisten.

La última acción, aunque buena, no funciona a menos que estés cara a cara.
Gracias por compartir esto. Utilizo el método de demora, pero encuentro que el de reorientación es más difícil de implementar porque la mitad del tiempo suelen mencionar cuánto tiempo les va a costar leer el documento y me piden que se lo explique porque solo me tomará 5 minutos máx.
@Mugen "CTRL+F" es su amigo. Muéstreles cómo revisar rápidamente el documento (potencialmente enorme). Los marcadores (ya sean físicos o en el navegador) pueden ayudarlos. Si el documento se lee en pantalla, se imprime virtualmente (creador de pdf) las partes interesantes...
¿Qué tal simplemente vincularlos: stackoverflow.com/help/how-to-ask y whathaveyoutried.com si no reciben la primera pista? Cuando me convierto en el solucionador de problemas de facto para alguien, empiezo a hacer eso. No te importe ayudar a la gente, a menos que no hayan hecho nada para resolverlo por sí mismos.
Re "Revise su cabeza rápidamente de izquierda a derecha como 'no-no'" : Esto no es cierto en todas partes del mundo. En algunos tiene el significado opuesto (literalmente).

Ha indicado que varias personas de otro equipo han estado dando tumbos durante días con un problema y que podría, en un día, resolver su problema de configuración.

Lo correcto es ayudarlos. Eventualmente, desbloqueará su productividad y ayudará a su organización en su conjunto.

Dicho esto, sí, estoy de acuerdo en que no fue correcto que ellos tomaran una actitud correcta contigo, y NO deberían esperar de ti una ayuda ad-hoc ilimitada cada vez que la soliciten.

Sin embargo, estoy totalmente en desacuerdo con algunas otras respuestas y comentarios de que cada equipo tiene su trabajo y que deberías "cortarlos". Lo correcto es poner una estructura y límites a su trabajo para ayudarlos. Esto puede significar que la gerencia debe involucrarse y que tanto usted como el otro equipo deben formalizar el acuerdo.

Conozco gente en sitios de Stack Exchange como la filosofía Stack Overflow que descarta el cuestionamiento y la búsqueda de conocimiento sin un estándar muy alto de prueba de trabajo previa exigida al autor de la pregunta. Pero no es así como funcionan realmente los lugares de trabajo.

A usted se le paga, a ellos se les paga y la organización necesita que se haga el trabajo. Si te niegas a ayudarlos y luego se descubre que gastaron meses de tiempo haciendo algo que podrías haber ayudado a aclarar en horas, eso se reflejará más en ti que en ellos.

"Si te niegas a ayudarlos y luego se descubre que gastaron meses de tiempo haciendo algo que podrías haber ayudado a aclarar en horas, eso se reflejará más en ti que en ellos". No, NO será juzgado de esa manera. Esta respuesta es invalidante, niega por completo mis sentimientos, ignora lo que se preguntó en la pregunta y me parece que está en la línea de hablar de "monos voladores". Se suma al abuso que expliqué en mi publicación original.
@Mugen, lamento que la mía no fuera la respuesta que querías, pero el aspecto principal de "qué hacer" es el mismo que el de la respuesta aceptada. La diferencia es que en el último párrafo he explicado la razón por la cual la organización podría querer que ayudes al otro equipo. Para las personas que son responsables del éxito del negocio en su conjunto, es inaceptable que un departamento fracase simplemente porque tener otro departamento que los ayude "no es su trabajo". Si no entiende eso, está bien, simplemente haga lo que dice su jefe.
No he oído hablar de actos tan desinteresados ​​de ayuda de otras empresas en mi país, y menos solo haberlos visto en las oficinas. Sin embargo, he leído acerca de una gran cooperación entre los equipos presentes en Japón.
@Mugen Vivo y trabajo en Japón, y ese tipo de "gran cooperación" no es más común aquí que en América del Norte, según mi experiencia. Aquí incluso me han dicho explícitamente que no construya sistemas que ayudarían a otros equipos a realizar pruebas al mismo nivel alto que mi equipo, a pesar de que nuestro trabajo era proporcionar código y sistemas para que los usaran esos otros equipos. Supongo que debe decidir qué tan funcional o disfuncional es este tipo de cosas, y en qué dirección le gustaría demostrar que debe ir su organización.
@ teego1967 No entiendes ninguna de las dos preguntas, pero estás listo para intimidarme.

Todas las respuestas anteriores han sido un "mantener el terreno elevado", pero para alguien que exige su ayuda y no da nada a cambio, tendrá una mayor probabilidad de eventualmente tomar el crédito por su trabajo también. El mejor resultado es que abandonen la empresa o el grupo.

Enfoque 1: su jefe se enoja

La respuesta pasivo-agresiva, altamente competitiva, es dar respuestas que son incorrectas, improductivas o que las harán parecer estúpidas. Si están pensando en el problema y lo denuncian allí mismo, trátelos con un café caro [1] y hable de que la ayuda es una calle de doble sentido.

Si aceptan ciegamente tu mal consejo deliberadamente, porque están en la cabeza solo para fallar, te culparán por sabotearlos. Si se sabe que has ayudado en el pasado, aún te culparán por su fracaso. Si es posible, debe negarse a brindar ayuda sustancial en absoluto, porque tiene una dirección clara para concentrarse en su tarea, aunque esto pueda ser una mentira.

Enfoque 2: tu jefe se enfada

Alternativamente, puede comenzar a decirle a su jefe que ha estado tratando de sabotear su trabajo porque se niega a sacrificar el cronograma de su proyecto. Esto es mentir, pero vuelve a centrar la atención en el otro empleado. También le da la oportunidad de ser creativo en el trabajo.

Discusión

Ambos casos asumen que la gerencia de ambos lados carece de la columna vertebral para resolver este problema, una situación que veo con frecuencia.

Personalmente, no tengo estómago para ninguno de los dos enfoques, ya que va en contra de mi ethos, pero los autores de libros y guiones de televisión [2] parecen pensar que estas cosas funcionan. Probablemente terminaría quejándome con Recursos Humanos de que esta persona está creando un ambiente de trabajo hostil. Un gerente de recursos humanos competente debe reconocer que existe una amenaza de que se produzca una demanda y trabajar con la alta dirección.

Pero las personas narcisistas y beligerantes pueden no estar dispuestas a cambiar y, en última instancia, deben ser desalojadas; hacer que le cuesten dinero o vergüenza a la empresa si la gerencia no tiene el coraje de hacer lo correcto desde el principio.

O puede leer " Cómo ganar amigos e influir en las personas " de Dale Carnegie . Aprender. Aplicar.

[1.] Este es un truco de psicología para incurrir en una deuda social que simplemente puede ser pagada por el individuo que aprende a ser agradecido. Cuando aprenden a mostrar gratitud, otro truco de psicología entra en acción y aprenderán a respetar tu tiempo.
[2.] Me viene a la mente el programa de televisión Billions .

"Probablemente terminaría quejándome con Recursos Humanos de que esta persona está creando un ambiente de trabajo hostil. Un gerente de Recursos Humanos competente debería reconocer que existe una amenaza de que se produzcan demandas y trabajar con la alta gerencia". Esto es una exageración, cero lagtime. En todo caso, son acciones como esta las que provocan un ambiente de trabajo hostil.
¿Cómo respondes a un colega de otro equipo cuando espera erróneamente que lo ayudes?
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