Cómo ofrecer una buena disculpa

Esta mañana terminé perdiéndome una teleconferencia que organizo regularmente con dos compañeros en otro continente. Estaba investigando y perdí la noción del tiempo. Confío mucho en mis notificaciones de Outlook, pero las desactivé en algún momento por esta serie de sucesos. Independientemente de la razón por la que esto fue un error desagradable de mi parte. Sin duda, una disculpa estaba en orden y la siguiente disculpa ha sido enviada.

Lamento mucho haber faltado a la reunión de hoy. Me acabo de dar cuenta de que, recientemente, Outlook no me ha enviado un aviso de recordatorio para nuestras reuniones porque esta función estaba desactivada. Confío mucho en esta función, ya que estoy tan absorto en lo que estoy haciendo que pierdo la noción del tiempo.

Valoro sinceramente nuestra reunión semanal y agradezco sus contribuciones a este proyecto. Pido disculpas por hacerle perder el tiempo y he tomado medidas para garantizar que no vuelva a suceder activando la notificación de recordatorio.

Esto me hizo pensar. En el lugar de trabajo, reconocer efectivamente cuando se te cae la pelota es una habilidad crucial. ¿Cuáles son las claves de una buena disculpa? ¿Cambia si la disculpa se dirige a un gerente/compañero/subordinado?

Respuestas (3)

Tu disculpa necesita un poco de trabajo. Primero, tiene un tiempo pasivo: esta función se desactivó . Parte de disculparse es reconocer tus errores. En segundo lugar, tiene demasiados detalles, realmente no les importa por qué te lo perdiste. La razón por la que te lo perdiste es que no era la máxima prioridad en tu mente y te encontraste con otra cosa. En tercer lugar, espera demasiado para abordar los aspectos emocionales de su error, colocándolo después de su explicación técnica detallada que implica que no fue su culpa.

Una buena disculpa:

  • comienza con "lo siento" o "me disculpo" y luego indica inmediatamente la acción y el significado de esa acción

Mis disculpas por faltar a nuestra reunión de hoy. Me doy cuenta de que debo haberte hecho perder el tiempo mientras me esperabas y posiblemente retrasé el proyecto.

  • continúa aclarando las emociones involucradas

Valoro sinceramente nuestra reunión semanal y agradezco sus contribuciones a este proyecto.

  • explica opcionalmente cómo sucedió, conservando la propiedad de sus errores

Estaba demasiado entusiasmado con un nuevo enfoque sin interrupciones, por lo que mi tecnología no me recordó la reunión.

  • se cierra simplemente asegurándose de que no volverá a suceder o detallando los pasos que está tomando para evitar que vuelva a suceder

Me aseguraré de no suprimir recordatorios sobre esta reunión en el futuro.

Dicho esto, esta es una disculpa excesiva por faltar a una reunión. No enviaría este correo electrónico para ser archivado y referido más tarde. En cambio, llamaría a cada persona tan pronto como me diera cuenta de lo que sucedió y les diría

¡Me acabo de dar cuenta de que me perdí nuestra reunión de esta mañana! Lo siento mucho. ¿Hay algo urgente que debamos cubrir antes de la próxima reunión? Estaré disponible cuando necesites hablar.

Por lo general, tendrá que trabajar más para compensar esto, y así es como debe ser.

Es un poco más grande que una reunión perdida en persona. Como anfitrión, si no estoy allí, las otras partes esperan en una línea en blanco hasta que yo aparezca o se rindan. Además, estos compañeros están ayudando y apoyando mi proyecto con poca o ninguna ganancia para ellos o para su sitio de origen, por lo que, en mi opinión, es una sorpresa no estar listo para recibir la ayuda que solicita. Aparte de eso, buena respuesta. ¿Cómo decides "explicar opcionalmente cómo sucedió"?
Decido si explicar o no por qué sucedió en función de si es probable que "lo entiendan" y se identifiquen conmigo por eso. Problemas con el automóvil, cortes de energía y otras cosas inevitables son buenas razones para mencionar. Los detalles técnicos o tus propios rasgos de personalidad no lo son. Cualquier cosa que suene como una excusa endeble no lo es.
¿Sonar débil no es bastante subjetivo para la audiencia? Esto es entre un grupo de ingenieros, por lo que asumiría que los detalles técnicos definitivamente serían algo que "obtendrían" (y probablemente esperarían).
con seguridad. No hay una receta que puedas seguir absolutamente, siempre existe tu criterio. Pero recuerda que siempre pueden pedir detalles, o incluso simplemente "¿pero cómo sucedió esto?" si les importa

Cuando se trata de disculpas, tiendo a llamar a las partes ofendidas en lugar de enviarles un correo electrónico. Dos razones: una llamada es más personal y (por lo general) no se graba. Lo último que desea es un recordatorio en algún lugar de que, un día, dejó caer la pelota.

Si bien tiendo a estar de acuerdo, en este caso, las llamadas internacionales probablemente no sean lo mejor, si le cuestan dinero a la empresa.
Es más personal, pero no querer que se registre le quita el aspecto de "responsabilizarse por sus acciones" de una disculpa.
Si es la misma empresa pueden tener teléfonos IP que no supondrán costes. Pero es un buen punto.
@Myles - No estoy de acuerdo. En mi opinión, el hecho de que llamaras y te disculparas es suficiente responsabilidad.

Tus disculpas son rápidas, van al grano y no dejan lugar a malentendidos: así como es deslumbrantemente obvio que la cagaste, tiene que ser deslumbrantemente obvio que te estás disculpando. Sin análisis de las palabras, sin excusas, sin cláusulas de escape, sin vaselina, sin amortiguadores. Ve directo al meollo del asunto y clava esa estaca en el corazón de ese vampiro :)

Hay excepciones: entregué disculpas donde dejé en claro que la culpa no fue mía y disculpas que no fueron disculpas porque estoy absolutamente seguro de que no iba a asumir la culpa por lo que alguien fuera de mi cadena de mando hizo y fue. obligado a hacerlo de nuevo.

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