¿Cómo puedo solucionar nuestros descansos insuficientes sin impactar negativamente en la disponibilidad?

Trabajo como instructor principal para un curso de cuerdas altas. Obviamente, es una posición crítica para la seguridad: soy responsable de la seguridad tanto de nuestros clientes como de mi equipo. El problema que tengo es que no se nos asigna suficiente tiempo de descanso, pero no veo una manera fácil de extenderlo sin dificultar innecesariamente el trabajo de las personas.

Durante el verano, la mayoría de las personas que trabajan en un día determinado suelen trabajar en turnos de 9 a 10 horas, y es más probable que el líder y los gerentes trabajen de 11 a 12 horas. Durante todo el turno, el único descanso que nos asigna la gerencia es un descanso para almorzar de 20 minutos. Puedo dejar que las personas tomen descansos adicionales una vez que terminan los almuerzos, si es necesario, pero no se espera que esto sea algo habitual, principalmente reservado para los días realmente largos, como los sábados de verano. Algunos pensamientos:

  • Este es el Reino Unido. Técnicamente, un descanso tan corto en un turno de esta duración es ilegal. No estoy 100 % seguro, pero creo que el mínimo es de 30 minutos cada 8 horas.
  • Debido a que tenemos que mantener la mayor cantidad posible de personal disponible para monitorear el curso, solo una persona puede tomar su descanso a la vez (de 7 u 8 instructores en turno). Eso significa que con descansos de 20 minutos, se necesitan casi 3 horas para que todos terminen de almorzar; aumentar esto a 30 minutos significaría tomar 4 horas. Dado que comenzamos a enviar a la gente a almorzar a las 12, esto significaría que el líder (que va último) no almuerza hasta las 3:30 o 4:00, lo cual no es muy divertido.
  • No soy gerente y no tengo la autoridad para cambiar esto yo mismo. Necesito llegar a una solución con el gerente y el adjunto. Saben que solo tenemos 20 minutos, pero no sé si saben que eso es ilegal. Soy una especie de gerente de bajo nivel, solo que soy un líder, en lugar de un instructor. Yo no tomo las decisiones. Tampoco soy legalmente responsable, más allá de una negligencia grave de mi parte.
  • Los turnos de invierno son obviamente más cortos, ya que cerramos antes del anochecer. Eso significa que no es un gran problema durante el invierno, al menos la duración del descanso es legal , pero no almorzar hasta las 4 todavía no es divertido.

Como instructores al aire libre, todos somos relativamente jóvenes y físicamente esto no es un problema. Sin embargo, me preocupa un poco que nuestro personal no esté descansando lo suficiente para seguir siendo eficaz cuando regrese, lo que tiene implicaciones de seguridad con las que preferiría no tener que lidiar.

¿Hay formas obvias de resolver esto que me estoy perdiendo?

Obviamente, esta sería una decisión de la gerencia, pero puede ser mejor declarar y anunciar una hora oficial para el almuerzo, durante la cual se suspenderá el curso.
Lo más obvio que se me ocurre (pero que puede no estar disponible para usted) es: contratar a más personas ... TBH considerando la naturaleza crítica para la seguridad del problema que está tratando de resolver, es esto o reducir el tamaño del curso para que pueda ser monitoreado efectivamente por menos personas.
Relacionado, pero no duplicado: Workplace.stackexchange.com/questions/94791/…
Para cualquiera que, como yo, nunca antes haya encontrado el término, un "curso de cuerdas altas" es aparentemente una de estas cosas .
Podría valer la pena verificar si los cursos de cuerdas altas están regulados por el BMC o un organismo equivalente y ver qué dicen. Espero que al menos parte del personal superior tenga algún tipo de calificación en seguridad de cuerdas, como SPA o CWA.
@Darren No están regulados por BMC, no. Sin embargo, existen estándares y tenemos calificaciones internas que los instructores deben tener. También soy monitor titulado de escalada indoor.
@ArtOfCode ¿Los estándares establecen un nivel de personal?
No que yo sepa, @PatriciaShanahan. AFAIK los gerentes hacen eso.
¿Cuál es el nombre de esta instalación y ubicación? No sé qué es un curso de cuerdas altas, pero si alguna vez decido dedicarme a ese pasatiempo, me aseguraré de no asistir al tuyo y entrevistaré estrictamente a tus competidores para asegurarme de que no estoy arriesgando mi vida cuando lo hago. No sé que soy.
^^ Puede decirle a la gerencia que alguien en The Internets dijo eso, y que están perdiendo clientes porque no tienen un descanso para almorzar adecuado.
@YetAnotherRandomUser Agradezco el sentimiento, pero no estoy completamente seguro de que compartir la ubicación exacta en la que trabajo sea una gran idea :)

Respuestas (4)

Las personas que no reciben los descansos adecuados tienden a no prestar atención a su trabajo. Las personas que tienen mucha hambre tampoco prestan buena atención.

Esto es un accidente esperando a suceder.

Como señaló Patricia Shanahan en un comentario, puede solucionar el problema del almuerzo cerrando el curso por un tiempo breve mientras todos almuerzan.

En cuanto a los otros descansos, para cubrir 8 descansos de 30 minutos necesitas otras 4 horas de cobertura. Contrata al menos a un instructor más (¿qué haces si alguien se reporta enfermo?).

Ambos cuestan dinero, pero dígale a su gerencia que lo considere como un seguro contra alguien que se lastima o que se le responsabiliza por violar las leyes laborales (no estoy seguro de eso último, no estoy en el Reino Unido)

Es posible que tengan que aumentar un poco los precios del curso para cubrir los costos adicionales, pero es dinero bien gastado.

Quiero reiterar el aspecto de seguridad. Soy patrullero de esquí y una de las cosas más importantes que nos dicen es que tomemos descansos regulares y refrigerios a lo largo del día, precisamente porque las personas que están cansadas o hambrientas no prestan la atención que deberían y pueden fácilmente perder grandes problemas. Si está viendo un curso de cuerdas altas, un gran problema fácilmente podría provocar la muerte de varias personas, y puedo garantizarle que su gerencia preferiría pagar unas pocas libras adicionales por día (o perder algunas libras por cierres breves) que pagar el millones por un pleito. Sin mencionar su propia responsabilidad personal
Garantizado que si alguien sale lastimado, no importa cuántas renuncias haya firmado el cliente; si los abogados de la víctima pueden demostrar que el instructor no cumplió con los tiempos de descanso obligatorios por ley, no solo se les permitirá demandar, sino también el seguro del lugar. ¡la empresa también podría negarse a cubrir la reclamación!
@corsiKa - exactamente. Para estar cubiertos por un seguro, deben poder demostrar que están siguiendo la guía aplicable de los estándares de la industria a las regulaciones gubernamentales. Si no lo hacen, su compañía de seguros felizmente saldrá de la imagen, probablemente dejando la responsabilidad personal en manos de la administración del lugar.
También podría valer la pena comenzar a ofrecer barras de granola gratis al personal o algo así: comida que los instructores pueden devorar rápidamente para mantener el nivel de azúcar en la sangre. Resolvería la mitad del problema "sin descansos y sin daños por alimentos" a un precio bastante bajo, y también sirve como un beneficio agradable, económico pero apreciado para los empleados de bajo nivel.

Primero, dejemos esto claro: no es ilegal, solo el mínimo absoluto con el que pueden salirse con la suya legalmente. La ley del Reino Unido exige un descanso de 20 minutos si se trabaja más de 6 horas al día, incluso si el turno es de 12 horas:

https://www.gov.uk/rest-breaks-work

Entonces, ¿qué debería hacer?

Lo único que puede hacer: informar educadamente a la gerencia sobre sus inquietudes (ya que es posible que ya sean plenamente conscientes del problema). Hazlo por escrito.

Como otros han señalado, hay alternativas, pero cuestan.

Nunca he visto a un empleador solidario ofrecer lo mínimo, ni siquiera descansos (tener dos es 'normal' en el Reino Unido) para un rol tan largo y crítico para la seguridad, por lo que si están abiertos al cambio, puede ofrecer alternativas, pero si se niegan, es posible que eventualmente desee el rastro en papel.

Además de las alternativas ofrecidas por otros, si corresponde, podría sugerir una hora de inicio de turno variable para que, mientras los descansos estén más distribuidos, se sienta mejor.

@Joe Strazzere No se trata de ilegalidad, tanto como si algo sucediera bajo su supervisión, como una lesión grave al escalador, y la compañía intentara convertirlo en el chivo expiatorio.

La forma típica en que esto se maneja es:

  1. Escalone los turnos para que no todos lleguen al mismo tiempo y, por lo tanto, los descansos no sean simultáneos. Si tiene dos instructores comenzando a las 8 a. m., 2 a las 9 a. m., 2 a las 10 a. m. y 2 a las 11 a. m., entonces puede tener un descanso de media hora para cada persona de 12 p. m. a 4 p. m. y todos tienen su descanso a la mitad de su turno.

  2. Cobertura de descanso de alquiler. Si debe hacer que las 8 personas comiencen a las 8 a. m. y necesita 8 personas para cada período de tiempo, es bastante sencillo: haga que 2 personas más hagan un turno de 11 a. m. a 2 p. m. O haga que 2 personas trabajen de 8 am a 2 pm y 2 personas trabajen de 11 am a 6 pm y luego las otras 6 personas trabajen de 8 am a 6 pm (o lo que sea). Eso le da 10 personas de 11 a. m. a 2 p. m., donde puede llevar a esas 6 personas a trabajar en turnos completos y darles descansos. Los descansos serían algo así como

    • 8 am-2 pm la gente tiene descansos a las 11-11:30
    • La gente de 8 am a 6 pm tiene descansos de 11:30 a 1:00 (3 períodos de descanso de media hora, 2 en cada uno)
    • De 11 a. m. a 6 p. m., la gente tiene descansos de 1:30 a 2:00 p. m. (o uno en el período de 1:00 a 2:00 p. m.)

Eso le brinda la mayor flexibilidad sin dejar de tener una cobertura completa (8 personas en todo momento ). Incluso podría agregar un poco de descansos adicionales si quisiera (como si realmente solo necesitara 7 personas a la vez, ahora puede tener una sola persona en el descanso en cualquier momento, para permitir descansos para fumar o similar).

Esto es un poco obvio, pero usted menciona que una de sus objeciones a los descansos más largos es lo tarde que algunas personas comen. La solución más simple a este problema es comenzar a enviar a las personas a sus descansos antes; por ejemplo, si comienza a enviar personas a las 11, el último descanso sería aproximadamente a la misma hora que ahora, a pesar de la hora adicional que tomaría la rotación. Podría tener descansos más largos, o descansos adicionales, al extender la ventana en la que está dispuesto a tener siete personas trabajando.

Otro problema es que su gerencia no quiere gastar dinero, ya que contratar a más personas es, como han comentado otros, una solución bastante obvia. No estoy seguro de cómo lo hace su lugar de trabajo, pero donde estoy, los descansos obligatorios a menudo no son pagados, es decir, ese tiempo está fuera del reloj y no cuenta como horas por las que se paga. Si esto es así en su lugar de trabajo, esto puede ayudar cuando haga el terreno de juego para descansos más largos. Contratar a una sola persona para tener a alguien extra para poner en el turno relevante de cuatro horas (pagado por hora) costaría lo mismo que si los ocho trabajaran de manera continua, es decir, nunca se tomaron un descanso. Si sigue el consejo de Rob Baily y utiliza a la persona adicional para permitir que se realicen dos almuerzos a la vez, solo necesitaría dos horas de cobertura para esos descansos de media hora...

Por supuesto, esto funciona mejor si (al menos) a la persona que cubre el tiempo de descanso se le paga por hora y/o si los descansos no se pagan, pero incluso si no es cierto, explicar sus solicitudes con este tipo de mentalidad puede ayudar a explicar a la gerencia cómo incluso una pequeña diferencia para ellos podría tener un gran impacto para sus trabajadores.

Como nota al margen, dado que (evidentemente) puede trabajar con siete personas cubriendo durante un tiempo, es posible que pueda solicitar descansos más cortos, como de 10 minutos, antes o después de la hora del almuerzo, posiblemente dependiendo de si el almuerzo es más temprano o más tarde. en su turno. Eso puede ayudar incluso si no es todo a la vez.

¿Cómo puedo solucionar nuestros descansos insuficientes sin impactar negativamente en la disponibilidad?
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