Acabo de unirme a una nueva empresa. Mi equipo de informes directos también es nuevo. Todos empezamos el mismo día. Tengo un subordinado directo que tiende a hacer la misma pregunta varias veces pero reformulada.
Por ejemplo, cuestionó por qué un documento se configuró de cierta manera que podría resultar confuso. Respondí: "No lo sé, pero me comunicaré con la persona que lo creó y lo averiguaré". Hice algunas preguntas aclaratorias para obtener su perspectiva. Luego pregunta "¿Pero por qué es así?" Respondí de nuevo, lo averiguaré. Ella procede a decirme nuevamente que puede ser confuso y necesita saber por qué.
Si este hubiera sido un incidente aislado, no le daría mucha importancia, pero sucede con frecuencia. No estoy seguro si ella está tratando de mostrar su conocimiento o si hay algo que me estoy perdiendo.
Escuché varios comentarios secundarios hechos a sus compañeros que dejan en claro que ella está motivada por el dinero.
También le preocupa tener que tratar con más clientes que sus compañeros si es más rápida.
¿Cómo podría ayudar a esta persona, pero sin tener que repetirme una y otra vez? Quiero manejar esto de la manera más profesional posible.
Pon la pelota en su cancha. Después de que repita la pregunta por tercera vez, dígale:
Como dije antes, le preguntaré al autor del documento y te lo haré saber. Le pediría que esperara hasta obtener la información. Si eso no funciona para usted, le sugiero un par de opciones más: (1) puede pedir aclaraciones al autor del documento directamente, o (2) puede sugerir ediciones al documento y enviarlo al autor del documento para revisión. ¿Qué preferirías hacer?
Esto seguramente detendría sus quejas repetidas, porque es muy fácil quejarse, pero resolver el problema requiere esfuerzo. Si elige una de estas dos opciones, ¡aún mejor!
El dinero es la principal (o única) motivación para trabajar para muchas personas. No tiene nada de malo, así que no te preocupes por eso.
Para abordar su preocupación de tener que tratar con más clientes, asegúrese de que reciba una recompensa adecuada (salario más alto, promociones, premios, etc.). Si todos obtienen la misma recompensa, independientemente de la cantidad y la calidad del trabajo realizado, pocas personas estarían motivadas para trabajar más del mínimo necesario para mantener el trabajo.
Descubrí que las personas que hacen la misma pregunta pero de manera ligeramente diferente tienden a no querer hacer la pregunta real por temor a parecer incompetentes o de otra manera.
También puede ser un problema XY en el que se encontró con un problema pero en realidad no quiere describir el problema, solo la solución propuesta (tratando de encontrar una documentación al respecto). Entonces, en la situación con el documento, tal vez ella esté tratando de localizar información y deberías preguntarle qué está tratando de hacer. Por ejemplo,
"¿Por qué este documento está escrito así?"
"¿Qué quieres decir?"
"Es confuso así".
"¿Qué parte es confusa?"
"No lo sé. Todo está mal escrito".
"¿No puedes hacer algo debido a un manual mal escrito?"
Normalmente la gente hace una pregunta porque quiere una respuesta. Algunas personas no entienden cuando les dices que no tienes la respuesta y vuelves a preguntar. Una respuesta sería "Me hiciste la misma pregunta hace un segundo y te dije que ahora no tengo la respuesta. ¿Por qué me preguntas de nuevo?". La técnica es obligarla a hacer el esfuerzo. No es una niña que pueda seguir preguntando "¿Pero por qué?". Si tratara de "mostrar su conocimiento", sería una forma bastante mala de hacerlo. Si me preguntara dos veces, asumiría que es un poco lenta en la captación.
Estar motivado por el dinero está bien. Siempre que se asegure de que el pago esté relacionado con lo que la gente hace por la empresa, y no con cuánto dinero piden. Los equipos de ventas pueden organizarse mal de manera que las personas ganen dinero apuñalando por la espalda a sus colegas o haciendo tratos que en realidad son malos para la empresa. Por lo tanto, debe asegurarse de que estar motivado por el dinero se traduzca en estar motivado para hacer cosas que sean buenas para la empresa.
Preocupaciones sobre tener que hacer más trabajo si ella trabaja más rápido que los demás: Una vez más, depende de usted reconocer quién hace más por la empresa y recompensarlo. Y, por supuesto, tiene que trabajar más rápido que los demás para que esto se convierta en una preocupación.
Pregunta: Cuando dice que este subordinado le hace la misma pregunta varias veces, ¿quiere decir consecutivamente o hay un retraso de tiempo? Viniendo del otro lado, si le pido a mi supervisor (o a un compañero con más experiencia) una respuesta a una pregunta que es un problema para mí, y no obtengo una respuesta en un par de horas, le preguntaré de nuevo para tratar de resolver este problema que está bloqueando mi trabajo. Si este es el caso, ¿estás seguro de que ella no siente que la estás ignorando?
Si solo hace la misma pregunta una y otra vez, ¿estás seguro de que entiendes la pregunta? Si uno (o ambos) de ustedes, por ejemplo, no habla inglés (supongo que su comunicación es en inglés) como primer idioma, entonces es posible que uno u otro de ustedes esté malinterpretando al otro, y está tratando de aclarar qué ella está preguntando Este también es un problema que he tenido anteriormente, donde las cosas se malinterpretan y la comunicación es difícil.
Estoy tratando de darle el beneficio de la duda aquí, porque la situación tal como se presenta no tiene sentido para mí.
En cuanto a estar motivado por el dinero, llámame cínico, pero todo el que trabaja lo hace por el dinero. Por ejemplo, ¿cuántas personas crees honestamente que preferirían sentarse en un escritorio todo el día y hacer su trabajo en lugar de ir de viaje, a la playa, a jugar, a ver una película o a cualquier otro pasatiempo que tengan? La mayoría de la gente trabaja específicamente por el dinero.
Cygnus oscuro