¿Cómo lidiar con personal poco calificado en mi departamento?

Mi departamento de cuatro personas ha estado usando software obsoleto durante años. La alta dirección me contrató hace unos dieciocho meses para comenzar una transición a un entorno técnico actualizado. Soy la única persona en la empresa que hace uso de la gama completa de funciones del software, en muchas funciones, incluidas las de técnico, analista y desarrollador. He estado enseñando los conceptos básicos a los demás empleados ya mi gerente, pero siento que se ha logrado un progreso limitado.

Me he establecido como una persona de referencia para otros departamentos para este software; algunas personas incluso acuden a mí directamente, pasando por alto a mi gerente, incluso cuando otros en mi departamento todavía usan su software anterior.

Mi gerente se ha dado cuenta de esto y ha dicho, de una manera completamente amistosa, que debemos tratar todo el trabajo proveniente de este departamento como el trabajo del departamento, y no del individuo. Ha habido otras ocasiones en las que terminé el trabajo y mi gerente lo presenta sin que yo esté presente. Paso mucho tiempo sentado detrás de mi gerente, o de los otros dos empleados, y diciéndoles qué botones presionar para las tareas que han hecho muchas veces antes con mi ayuda, solo para que vayan y lo presenten como su trabajo. Sin embargo, debido a que no pueden usar el software de manera efectiva, ninguno de los otros puede hacer nada del trabajo sin mi ayuda.

Últimamente, incluso tuve la tarea de ayudarlos a usar su antiguo software que no conocía antes de llegar a la empresa. Hay una falta general de funcionalidad básica en todo el departamento y siento que mi gerente me usa para que se vean mejor.

He pensado en convertirme en el superior de mi gerente, pero no quiero sonar como un quejoso. Estoy en términos amistosos con todos los empleados y no soy alguien para revolver la olla. Solo quiero asegurarme de que estoy recibiendo crédito donde se debe. Siento que he hecho mucho para ayudarlos a aprender, incluido proporcionar recursos de Internet, lecciones individuales, etc. Sin embargo, estoy empezando a pensar que lo que hago es demasiado técnico para que lo entiendan sin un educación más avanzada sobre el tema.

Así que... Mi pregunta es... ¿Hay algo que pueda hacer que no se considere que estoy equivocado? No quiero ir a nadie y decirle "Todas estas personas están poco calificadas". Realmente no busco entrar en una disputa con nadie, solo quiero una forma de asegurarme de que las personas ajenas al departamento sepan de quién y cómo proviene el trabajo. Sé que mi gerente ve mi frustración a veces y siempre se muestra comprensivo, pero eso es todo.

¿Quién fue quien lo contrató para llevarlos en esta dirección y cuál es su opinión?
El tipo que me contrató está muchos niveles por encima de mí. Es vicepresidente y creo que es consciente de que están muy poco calificados. Creo que por eso me puso en el departamento. Sin embargo, para mí ir a él parece que no estaría pasando por los canales adecuados. Sería como sortear 4 superiores.
Debe y debería haber estado dando informes regulares sobre su progreso al vicepresidente. Si te contrató para completar una tarea, le debes eso.
@Wesley Long Debo hacer un informe mensual que creo que sube en la cadena. Sin embargo, no sé si esto alguna vez llega al nivel de VP. Sin embargo, en el informe generalmente digo cosas como "Capacitación continua sobre el uso del software XXXX para los miembros del departamento", cosas así, nada que mencione directamente que "no lo están entendiendo".
@Wesley Long He dicho algo que sugiere que no obtengo crédito en mi informe mensual.
Creo que me estás malinterpretando. Debería haber sido más explícito. Debería enviar informes al vicepresidente que lo contrató sobre el progreso de la conversión. Deben ser privados y directos. Parece que está tratando de afectar el cambio desde adentro. Tienes que ser una especie de "periscopio inverso", que le permita ver las profundidades del departamento sin que las capas de gestión lo endulcen.
Si el vicepresidente quisiera que informara directamente, le habría dicho: no son tímidos.
@Frisbee pero pueden no ser comunicativos.
¿Por qué diablos te contrató alguien cuatro niveles por encima de ti a quien no reportas? Esto tiene disfuncional escrito por todas partes.
@Lilienthal No estaría en desacuerdo contigo en general. Sin embargo, aparte de este problema específico, siento que la jerarquía aquí parece funcionar. Y las circunstancias en las que me contrataron son atípicas, pero prefiero no entrar en eso aquí.
@GeoJohn Su principal problema es que aparentemente lo contrataron para solucionar un problema sin que le dieran las herramientas o la autoridad necesarias para hacerlo. Si bien, por supuesto, no conozco los detalles de su situación y objetivos, si soy brutalmente honesto, parece que ha sido (involuntariamente) preparado para fallar.
Busca otro trabajo. Parece que no te sientes muy desdichado donde estás, así que puedes darte el lujo de esperar una buena oportunidad. Tu carrera no va a ninguna parte allí, y eso no va a cambiar. Uno de los peores errores que cometen las personas es esperar hasta que se sientan extremadamente miserables y luego aceptar la primera oferta pésima que reciben, y luego repetir el proceso nuevamente. Vas a cojear aquí. No te quedes flojo. Hágase cargo de su propia vida.

Respuestas (2)

Por lo general, no soy partidario de que las personas se atribuyan colectivamente el mérito del trabajo de una persona, pero de lo que soy aún menos fanático es de salirse de la cadena de gestión para abordar este problema. Si realmente crees que esta es la única forma en que puedes arreglar este tipo de cosas, supongo que adelante y hazlo, pero también debes tener en cuenta el hecho de que probablemente vas a molestar seriamente al hacer esto.

Y la cosa es que, según mi experiencia, este tipo de cosas salen solas de todos modos. Mi experiencia ha sido más con personas de bajo rendimiento que con equipos completos, pero incluso el hecho de que las personas acudan directamente a usted con problemas significa que ya hay algunos rumores en el edificio de que usted es la persona que hace que las cosas sucedan en su departamento. . Existe una muy buena posibilidad de que su gestión de ida y vuelta sea solo para decirles que el cielo es azul y el agua está mojada.

De lo contrario, creo que solo tienes que considerar cómo te está afectando esto . ¿Se le niegan las promociones debido a esta situación? Esa es una gran razón por la que es posible que desee ascender en la cadena (de hecho, la condición es que, al aceptar una promoción, ya no estaría en el departamento en el que estaría molestando a la gente). ¿Está siendo acosado indebidamente? ¿O es solo una situación en la que no estás de acuerdo con la política de la oficina? Como dice el viejo refrán, la crema generalmente sube a la cima. Quiero decir, no siempre es así y es por eso que debes asegurarte de estar atento a que no te retengan, pero de lo contrario, creo que estás en una situación en la que puedes dañar tu reputación mucho más que tú. puede aumentarlo al hablar.

Diría lo mismo de otra manera: cambiar la jerarquía ya está sucediendo, simplemente no viene de ti. Es aún mejor. No haces nada "malo", y aún así la información, lenta pero segura, se propaga.

Muchos simplemente se resisten al cambio, pero eso no significa que estén necesariamente subcalificados. Parece que ha hecho todo lo posible para que se pongan al día con el nuevo software, pero en este punto se han vuelto dependientes de usted y está comenzando a permitir su falta de conocimiento.

Una cosa que podría ayudar es documentar lo que les ha estado mostrando y dejar de hacer su trabajo por ellos. Puede crear su propia documentación o extraer contenido de la documentación oficial del propio software. Si te preguntan cómo hacer algo, escríbelo. Luego, la próxima vez que te pregunten, puedes señalar el documento y continuar con tu propio trabajo.

De esta manera, puede demostrarle a un tercero (por ejemplo, a su vicepresidente) cuánto ha hecho para tratar de ayudar. En este momento no tienes evidencia para respaldar lo que dices que está sucediendo. La documentación ayudará si alguien en su departamento intenta decir que usted no está ayudando o trata de escalar esto a la gerencia superior. No es necesario que usted mismo plantee sus inquietudes a la alta gerencia. Su trabajo e intentos de ayudar hablarán por sí mismos.

Agradezco tu respuesta. Tanto usted como NotVonKaiser mencionaron algunos puntos realmente buenos. Probablemente aceptaría ambas respuestas si pudiera. Gracias.
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