Sucede de vez en cuando, que me encuentro con algo que no sé cómo hacer, y necesito que alguien me muestre. Así que le pido ayuda a Bob, porque Bob sabe de estas cosas, y viene y empieza a explicarme. Habla durante un par de minutos, me da un ejemplo o dos, y digo "Ah, ya veo, está bien, lo tengo, gracias por tu ayuda".
Entonces Bob sigue hablando. Y hablando. Y hablando. Pasa varios minutos explicándome, incluso después de que ya lo entiendo. Intenté decir "Ok, ahora entiendo, gracias por tu ayuda", pero aparentemente esto no está claro para él, y no quiero perder varios minutos sentado allí aburrido mientras habla.
¿Cómo le hago entender que quiero que deje de hablar y me deje seguir con eso, sin ser grosero al respecto? No quiero ofenderlo, o hacer que no quiera ayudar en el futuro.
Responda en el contexto de la cultura occidental: esto es específico de Inglaterra / Estados Unidos, y sé que las definiciones de "grosería" varían de un lugar a otro.
Como se trata de cortesía, modales y convenciones sociales, los detalles diferirán mucho dependiendo de:
Dicho esto, creo que no hay nada de malo en decir cortésmente que tienes suficiente información. Algo como
Gracias, explicaste bastante bien lo que necesitaba saber. No quiero molestarte más de lo necesario.
O, más informalmente:
Oye, está bien saber cuánto es posible, pero necesito algo de tiempo para digerir la información. Déjame pensar en esto y te responderé si tengo preguntas. Gracias por tomarse el tiempo para explicar esto.
Sin embargo, tenga en cuenta que estos son ejemplos . Debe encontrar una redacción que funcione para usted y en su situación, y que puede ser incluso más cortés y cautelosa, o muy directa.
Los puntos clave son:
Finalmente, el problema concreto en tu caso puede ser que Bob simplemente no para de hablar . En ese caso, espere una pausa, y si no la hay, no se avergüence de interrumpirlo. Eso puede parecer grosero al principio, pero hablar largo y tendido sin comentarios de la otra parte podría decirse que también es un poco grosero, así que no te avergüences.
Esta es una técnica que la mayoría de los reporteros dominan muy bien. Tome casi cualquier entrevista de radio o televisión, y verá al reportero hábilmente, pero claramente, interrumpiendo a alguien que está hablando durante demasiado tiempo.
Voy a tomar un rumbo completamente diferente a las respuestas existentes. Voy a pedirles que den un paso atrás y piensen si es una buena idea interrumpir a Bob.
Así que, en resumen, creo que deberías dejar hablar a Bob para mantener buenas relaciones. Como una buena ventaja adicional, es posible que entiendas mejor las cosas que está tratando de explicar.
Le estás diciendo a Bob que lo entiendes y él no parece estar procesando eso. Intenta demostrarle que lo entiendes. Uso mucho esta técnica, no tanto para cerrar una explicación incoherente sino para verificar, pero creo que funcionaría allí.
Bob: bla, bla, bla.
Tú: Ok, déjame ver si entiendo. ¿Estás diciendo que necesito robar el widget de esta manera y luego configurar el doohickey?
Bob: Sí, así es.
Hacerle eco a Bob, en sus propias palabras, les confirma a ambos que lo entienden. Si no lo hace, puede corregirlo (no, primero configura el doohickey y luego frob el widget). Simplemente decir "está bien, lo entiendo" no ayuda si en realidad no lo entiendes.
En mi experiencia, hacer una declaración (correcta) como esta tiende a terminar la conversación. Bob podría preguntarle si tiene alguna otra pregunta; si no, ya está.
Mi estrategia para esto es, siempre que sea posible, ir al escritorio de Bob para hacer la pregunta y no sentarse. Si estás de pie y en su espacio, te resultará mucho más fácil desconectarte. Asiente con la cabeza cuando haga un comentario apropiado y comienza a irte mientras dices "gracias por tu ayuda".
Como un "Bob" que probablemente hace esto de vez en cuando, puedo decirle lo que estoy buscando: comprensión.
El objetivo de pasar todo este tiempo enseñándote cosas es para que (con suerte) no tenga que volver a hacerlo. Si puedes demostrarme que entiendes lo que estoy explicando, entonces sé que he hecho mi trabajo.
Una excelente manera de hacer esto es probar un resumen del problema y la solución de una manera que indique claramente por qué se hicieron las cosas de cierta manera.
Ejemplo:
Bob: (en la parte 37) Y luego haces clic aquí...
Tu: Oh, ya veo. Así que adjuntamos el dohicky al thingymabob para pasar por alto el garabato y golpear el wizbang.
Bob: ¡Sí! Ahora lo tienes.
¡No!
A menos que la explicación te quite el tiempo cuando absolutamente tienes que volver a otra cosa, entonces acortar las explicaciones de Bob es una tontería, especialmente si solo lo haces porque no te gusta escuchar la explicación o si te sientes Seguro que lo entiendes y no necesitas más explicaciones.
La razón por la que esto es una tontería no es porque necesites la explicación. Es porque te estás perdiendo totalmente el punto que el entusiasmo de Bob te dice: Bob quiere ser escuchado. A Bob le gustaría que la experiencia de Bob fuera valorada, validada y útil. Hace que Bob se sienta feliz.
Si puede hacer que Bob se sienta feliz simplemente escuchándolo (no solo asintiendo distraídamente, sino escuchándolo de verdad), se ganará un gran amigo en el lugar de trabajo y alguien que probablemente irá por usted si alguna vez lo necesita. Te ganarás su respeto y, con el tiempo, también se abrirán a considerar tu opinión.
Te lo digo, dobla esa cuchara en tu cerebro diciéndote que las explicaciones son aburridas. No importan. Lo que importa es que esto le está dando una ventana a la comunicación vital con Bob.
Si las explicaciones realmente consumen un tiempo que no puede permitirse, por ejemplo, debido a una fecha límite o algo así, pregúntele cortésmente a Bob si puede reanudar la discusión más tarde, o tal vez vayan a almorzar juntos en algún momento y hablen más sobre la experiencia particular de Bob. Y luego realmente darle seguimiento, programar esa cita para almorzar, etc.
No puedo decirte la cantidad de veces que mi yo joven dejó de permitir que alguien más "lo sacara todo" y doblara mi oreja, a veces porque pensaba que estaba más ocupado de lo que estaba y a veces porque me burlaba internamente de su " presunción" de que yo "necesitaba" la explicación.
Confía en mí, no te están sermoneando, se están abriendo a ti y el hecho de que se preocupen lo suficiente como para abrirte sus experiencias significa que ven valor en la interacción.
Realmente construirá una red sólida y excelentes habilidades para escuchar si adopta el enfoque opuesto y trata de descubrir cómo escuchar y absorber tanto como sea posible cuando las personas quieren explicar de esta manera.
He visto las respuestas más votadas aquí, e independientemente de la cultura inglesa o estadounidense, no estoy seguro de estar de acuerdo con ninguna de ellas.
La solución a esto: Haz una contrapregunta.
Si su colega no deja de explicar, debe interrumpirlo, pero no de manera grosera. Haga una pregunta que verifique su conocimiento sobre el tema, algo que aborde lo que su colega ha explicado. Esto tiene algunas ventajas:
Me inclino a creer que su colega simplemente quiere que usted tenga éxito; él o ella pueden estar acostumbrados a una forma diferente de comunicación que es menos "cortés" que la comunicación a la que usted está acostumbrado. Interrumpir con una pregunta puede ser una estrategia válida para una comunicación óptima con tu colega.
Espero que esto ayude.
Me gusta la respuesta de @Myles y me gustaría ofrecer una alternativa que podría funcionar si necesita tener a Bob en su casa.
Lo primero es lo primero: asegúrese de que los dos estén solos. Nada podría ser más vergonzoso para él que sentir que lo regañan frente a los demás. Luego explíquele con palabras sencillas y honestas cuál es su problema: Aparentemente no registra su "Ok, lo tengo" cuando está en el flujo; porque le gusta mucho.
Así que dile que realmente aprecias su ayuda y el hecho de cuán profundo es su conocimiento. Luego señale que él, de vez en cuando, se pierde en sus pensamientos mientras explica. Da un ejemplo con una sonrisa y termina la conversación con "Verás lo que quiero decir la próxima vez que te pida ayuda". Esta sugerencia final quedará grabada en su subconsciente y lo ayudará a ser más consciente.
Si ya sabes que Bob es un lastre. Entonces prefiera los correos electrónicos. Puede explicar su consulta en un correo. De lo contrario, si por casualidad te quedas atascado hablando con él en persona y no te sientes tan cómodo impidiéndole las conversaciones innecesarias, existen aplicaciones para hacer llamadas falsas. Puede hacer una llamada usando la aplicación para su rescate. O tal vez puede cambiar el tema que desinteresa a Bob para que hable menos y pueda hacer un movimiento temprano.
Hay 3 posibilidades principales.
A Bob le gusta hablar contigo sobre estas cosas. Está orgulloso de sus logros y le gusta discutirlos con personas inteligentes.
Bob realmente no confía en ti lo suficiente como para creer que comprendes todas las implicaciones de lo que está describiendo.
Bob está tan aburrido como tú, pero cree que es importante ser minucioso en general con estas cosas.
Debe establecer cuál de estas se aplica y (si no puede, ofrézcale cortésmente estas tres interpretaciones y pregúntele cómo ve la situación).
Si es el primero, la mejor manera de resolver el problema, como describe asha , es cambiar a los correos electrónicos. Si quieres evitar conversaciones largas que se van por la tangente, utiliza un medio de comunicación que fomente un único mensaje. Sin embargo, mejor, como describe Amy Blankenship, es aceptar que estas conversaciones tienen un valor más allá de su problema , ya que está construyendo una relación con Bob.
Si es el segundo, entonces necesita iniciar su conversación con una prueba de que entiendo. Personalmente, voy con "Comprobación rápida, esto es cierto", y si la conversación comienza, entonces sugiero que nos unamos para resolver el problema; para poder mostrarle a Bob que entiendo, y para que podamos tener esta conversación en el contexto del código real, en caso de que haya algo que Bob no entienda (por ejemplo, el código cambió desde la última vez que lo vio).
Si es el tercero, entonces su mejor opción es ser abierto acerca de por qué está preguntando. Nuevamente, los correos electrónicos pueden ayudar a mantener la conversación al mínimo, además de brindarle una referencia para futuras conversaciones y aumentar el valor de esa minuciosidad.
Alison Green de Ask A Manager cubrió esto recientemente con excelentes consejos y redacción sugerida. Reproduciré su publicación palabra por palabra en caso de que el enlace se rompa, pero sugiero ver el original ya que no puedo reproducir el formato correctamente.
Si está dirigiendo a una persona así, generalmente tiene más opciones y la responsabilidad de ayudar al empleado a dejar el hábito. para eso echa un vistazo a estas publicaciones, también de Alison:
Ah, compañeros de trabajo de largo aliento. Es más fácil manejar esto cuando usted es el gerente de la persona porque entonces puede dar retroalimentación clara y directa sobre lo que quiere que hagan de manera diferente. Pero también tiene algunas opciones con sus compañeros de trabajo:
Sepa que se acerca y trate de evitarlo con anticipación diciendo cosas como:
- "Solo tengo un minuto, pero quería preguntarte rápidamente sobre X".
- "Tengo un montón de preguntas para ti, así que si puedes concentrarte en las respuestas de alto nivel, eso te ayudará, y luego te avisaré si necesito más detalles".
- "¿Me puede dar una descripción general de un minuto de X?"
No tenga miedo de interrumpir y redirigir. Por ejemplo:
- "Sé que hay muchos antecedentes aquí, pero lo que realmente necesito es solo X".
- "Lamento interrumpirte, pero como tengo prisa con este, ¿podemos ir directamente a cuál es el estado de X?"
- “Agradezco que seas minucioso, pero en realidad esto es mucho más de lo que necesito. Para mis propósitos, solo X sería ideal”.
- "En realidad, dado que mi parte de esto es realmente solo X, ¿podemos enfocarnos allí?"
(Si estos se sienten educados o groseros o no, dependerá del contexto. Obviamente, seleccione en consecuencia).
- Tenga una conversación general sobre el patrón y lo que necesita. Hacerlo o no dependerá en parte de tu relación y dinámica con la persona, pero en algunos casos podrías decir algo como esto: “Eres genial para darme muchos antecedentes. Sin embargo, la mayor parte del tiempo, solo necesito el resultado rápido. ¿Podemos intentar comenzar con el resultado rápido y luego, si necesito más detalles, preguntaré?”
Es probable que ninguno de estos solucione el problema al 100%, pero alguna combinación de ellos probablemente lo reducirá en gran medida.
Fuente: ¿cómo puedo hacer que mi compañero de trabajo deje de divagar y vaya al grano? , 2016-03-24
No hay una buena manera de sortear a personas como estas. Solo tienes que alejarlos suavemente. También sugeriría ser muy educado en caso de que necesite su ayuda nuevamente en el futuro.
Si yo fuera usted, consideraría hacer las preguntas en su estación de trabajo para que cuando tenga su respuesta pueda alejarse en lugar de esperar a que entiendan la pista.
Por último, pero no menos importante, no les hagas preguntas; podrías investigar fácilmente la respuesta por ti mismo; limita tus interacciones con ellos.
De lo contrario, lamento decir que esta no es una receta mágica.
En un ambiente de trabajo esto es muy fácil de tratar. Simplemente agradézcales por su ayuda y diga ahora tengo que ir y hacer x. Esto podría ser una reunión, podría ser llevarle algo a alguien, podría ser usar el baño, cualquier cosa que requiera que te vayas físicamente por unos momentos. Esto trae un descanso natural a la conversación y no es grosero porque es la tarea en cuestión la que exigió el descanso.
Tenga cuidado de usar SÓLO si tiene poco tiempo.
La razón es porque las personas decentes tienen un fuerte sentido de querer ayudarse mutuamente y pueden ser especialmente indulgentes cuando sienten que tienes poco tiempo y necesitas llegar a algún lugar importante.
Lo siguiente funciona para mí:
Raise your hand and blurt out, "Let me stop you there."
Luego sigue inmediatamente con una pequeña disculpa:
"So sorry if that sounded rude, but I'm in a bit of a rush you see. I have a [excuse here] and..."
Ejemplos de excusas:
Ahora ha dicho todo lo que necesita para que su audiencia sepa que necesita una respuesta rápida.
Ahora, debes explicar lo que quieres que tu audiencia responda de la manera más breve y concisa posible, sin sonar condescendiente o falto de paciencia:
"I wasn't after handles for forks. I'm after one, two, three, four candles."
"You've told me everything I needed to know, and I need to get this done."
Si no estás seguro de poder comprometerte, mantén la boca cerrada y escucha con paciencia hasta que sea tu turno de hablar.
Ahora, dado que su audiencia espera que tenga prisa, es una buena idea terminar la reunión lo más rápido posible, disculparse y salir de allí lo más rápido posible.
No olvides despedirte.
"Sorry to be in such a rush. Thanks for your help. Take care. Good bye."
En su caso específico, el problema probablemente sea que Bob es una persona muy agradable y probablemente se enoje fácilmente.
En cuyo caso, no le pidas que te ayude de nuevo. Pregúntale a alguien con piel más gruesa la próxima vez.
Esto debería ser útil para una variedad de situaciones.
Mónica Celio
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