Antecedentes: trabajé para una organización que brindaba servicios a varios clientes del sector público, geográficamente dispersos. Se requirieron una serie de cambios relacionados con la seguridad para permitir que uno de esos clientes cumpliera con las políticas de seguridad exigidas centralmente. La mayoría de estos cambios no fueron técnicamente exigentes, pero el volumen fue muy alto.
El gerente sénior en el sitio era un gerente técnico que reportaba a una rama diferente de la mía en la organización. No hay dudas sobre sus habilidades técnicas o conocimiento de lo que se tenía que hacer, pero fue reconocido como una gran personalidad que tenía su propia agenda y sus propios puntos de vista sobre la importancia de este trabajo.
El gerente técnico sabía más sobre el cliente que yo y, debido a que estaba en el sitio allí, tenía una fuerte relación personal con el personal del cliente. Tenía mi base en otro lugar y me habían lanzado en paracaídas para crear y ejecutar un proyecto para entregar las cosas que este gerente técnico no había logrado entregar en el pasado. Su "razón" por la falla en la entrega en el pasado fue que no se podía esperar que él administrara la tecnología y ejecutara el proyecto, de ahí mi participación.
Situación: Establecí el proyecto, creé la WBS, obtuve el acuerdo del gerente técnico con los planes, presenté los planes al cliente y comencé a impulsar los paquetes de trabajo, que el gerente técnico aceptó. Luego no entregó ningúndel trabajo dentro de los plazos y, lo que es peor, comenzó a socavarme en las reuniones con el cliente, diciendo que sus estimaciones se habían malinterpretado y que las expectativas del cliente no eran razonables. Dada su relación personal con el cliente, fue capaz de persuadirlo de que tenía razón, y efectivamente me colgó para secarme. Su superior jerárquico no intervendría en esta etapa. Terminé entregando un proyecto incompleto tarde, y finalmente logré que el gerente de línea del gerente técnico interviniera para ayudarme, e hicimos lo suficiente para permitir que el cliente pasara la revisión de seguridad, pero nadie terminó contento.
Pregunta: ¿Qué podría/debería haber hecho?
Creo que la discusión frente al cliente fue un resultado poco saludable de algún tipo de problema de origen. Algunas ideas de lo que podría estar mal:
Si tal juego de culpas ocurre en la reunión con el cliente, significa que hay fricción entre usted y el gerente técnico, pero más importante aún, que no han acordado una declaración común antes de la reunión. Para este ejemplo, realmente no importa qué tipo de excusa o explicación iba a usar, pero debería ser algo que ambos apoyen, al menos frente al cliente.
No has escrito lo que sucedió después del primer desliz. No se debe dejar solo hasta que el cliente se enfade. El primer parto fallido, o un par de ellos, fue el momento en el que debería haber comenzado a buscar las razones por las que las cosas no salen según lo planeado. Debería haber alguna discusión entre usted y el gerente técnico sobre lo que estaba pasando, y luego qué le iba a decir al cliente (ver arriba).
Si acordó cómo hablar con el cliente, pero sin embargo el gerente técnico ignoró sus arreglos, era el momento de actuar. Primero hablaría directamente con él, pero si no había reacción, llevaría el problema a su gerente y también al mío. Tal comportamiento es un gran golpe para la reputación de toda la organización, por lo que si ustedes dos no pueden resolverlo sin ayuda, es un buen momento para llamar.
Parece que el proyecto podría impulsar una mayor rendición de cuentas a todas las personas. Por lo que entiendo, el líder técnico no estaba de acuerdo con sus propias estimaciones, o se malinterpretaron. A mí me pasó una situación similar en un proyecto de tamaño mediano, y terminé pidiendo aprobaciones y descripción de cada presupuesto, para que no tuviéramos esa situación.
Además, no puede hacer mucho sobre la relación entre el cliente y el líder técnico, pero puede solicitar y solicitar nuevamente hasta que esté al tanto en todo momento.
Una cosa más, los hitos de la mitad del proyecto le permitirán saber si su líder técnico no los está cumpliendo, lo que le permitirá escalar antes en el juego.
Espero que ayude. Geo
Luego no entregó ninguno de los trabajos dentro de los plazos.
¿Qué se podría haber hecho?
¿Se pregunta por qué la situación llegó a este punto?
[él] comenzó a socavarme en las reuniones con el cliente
Terminé entregando un proyecto incompleto tarde
Este es un comportamiento altamente inaceptable y en mi experiencia previa, tal situación ha invitado a un "comportamiento disciplinario" independientemente del nivel en el que se encuentre la persona y de la relación que tenga con el cliente.
Tal reprimenda debería suceder (a través del gerente de línea del gerente de tecnología) y, en el futuro, idealmente solo una parte debería administrar la relación con el cliente y ese debería ser usted, por lo que debe evitarse una farsa de este tipo en el futuro.
Este mensaje debe ser alto y claro para el lado técnico y debe ser tuyo.
Iain9688
Pawel Brodzinski
Iain9688
Pawel Brodzinski
Iain9688