Cancelación de cargo completo con tarjeta de débito

Mi padre hizo una reserva a través de la reserva. com para una estadía en un apartamento junto al mar como un regalo sorpresa para mí. Desafortunadamente, no podemos viajar en los días que reservó. Canceló las reservas inmediatamente, solo unas horas después de hacerlas, y tres meses antes de las fechas reservadas.

Sin embargo, esta fue la primera vez que vio que el apartamento tenía una "política de cancelación de cargo completo". Se puso en contacto con booking.com, quien dijo que se pondría en contacto con el propietario para ver si podían hacer algo, pero aún no ha recibido una respuesta. También preguntó si puede cancelar la cancelación, alguien más podría ir, pero dijeron que no.

La reserva la hizo con una tarjeta de débito que está casi vacía y no la necesita para nada más. ¿Cuáles son sus opciones? Creo que está preparado para ir a juicio por esto, pero está tan molesto que me preocupa mucho su salud. Tiene 70 años y ya ha tenido 2 infartos.

Vivimos en la Unión Europea y el apartamento también está en la UE.

Los hoteles te ofrecen un precio más económico si reservas sin posibilidad de cancelación. Si toma el precio más barato, también se arriesga. ¿Por qué cree que debería ser ilegal ofrecerle que se arriesgue por menos dinero? Podría haber reservado el precio cancelable ligeramente más alto, pero no lo hizo.
No es realmente una solución, pero podría ayudar a comprender cómo funciona: las tarifas bajas para el transporte o las tarifas para los hoteles tienen condiciones como esa para evitar la canibalización de las ganancias de las tarifas más altas. De esa manera, un hotel puede obtener negocios de personas conscientes de los precios y, al mismo tiempo, cobrar más a aquellos que pueden pagarlo o valoran la flexibilidad (esto se llama discriminación de precios). Permitir que otra persona use la habitación obviamente no causa una pérdida directa, pero si le permitieran cambiar o transferir una reserva sin limitación, devaluaría su tarifa más cara.
Es por eso que sus argumentos sobre el cambio de reserva, etc., están un poco fuera de lugar. Dicho esto, incluso los proveedores de bajo costo a veces tienen un período de cancelación muy corto y puede ser ilegal no ofrecer uno (aunque a menudo es legal y he visto períodos muy cortos como 4 horas). Para saber si esto se aplica a usted, debe especificar dónde se encuentra.
Posiblemente útil para ti, si tu padre está dispuesto a violar la ley: travel.stackexchange.com/questions/40586/…
¿Dónde está todo basado? Si su padre y el alojamiento están en Europa, la Directiva de Contratos a Distancia (transpuesta a la legislación local) puede ser de ayuda.
@MadHatter en la mayoría de las jurisdicciones, el alojamiento para períodos específicos de desempeño está exento del derecho legal de período de retiro. Por ejemplo, en el Reino Unido: gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/file/… (consulte la sección de exenciones y adaptaciones).
@Moo lo siento, tienes toda la razón. Lo que dice la ley nacional no es material si no es una transposición de la directiva, pero la exención está en la directiva. Me engañó el Artículo 3(1), que deja claro que el alquiler de la propiedad no está excluido; pero el art. 3(2) dice que el art. 6 (el derecho de desistimiento) no se aplica " a los contratos de prestación de alojamiento [...] en los que el proveedor se compromete, en el momento de la celebración del contrato, a prestar estos servicios en una fecha determinada o dentro de un plazo determinado" . Mi error, ¡gracias por saltar!
Como estás en la UE, estás a salvo, solo saca todo el dinero de la tarjeta para que no se pueda cargar la tarjeta. Luego puede ignorar cualquier deuda, debido a las buenas leyes de protección al cliente que tenemos aquí. Esto no quiere decir que tu padre sea legalmente correcto, pero en la UE el dueño de una deuda tiene muchas menos posibilidades legales de obligar a alguien a pagar. En Estados Unidos esto es totalmente diferente, allí las leyes protegen mucho más al dueño del negocio que al cliente.
@CountIblis, oh, Dios mío, ese es un consejo terrible, deja de darlo. La deuda puede perseguirse, no desaparece simplemente porque usted lo desea: su puntaje de crédito puede verse afectado y la deuda puede pasarse a los cobradores de deudas. Incluso la directiva de la UE sobre contratos a distancia no apoya al consumidor aquí.
Los cobradores de deudas de @Moo tienen menos medios para seguir un caso que en los EE. UU. Esto es diferente si el gobierno está involucrado, por ejemplo, si hay multas impagas. Pero si usted es dueño de una empresa y un cliente no ha pagado y vende la deuda del cliente a una agencia privada de cobranza de deudas, entonces esa agencia no tiene más derechos legales para cobrar una deuda que cualquier otro ciudadano privado. El cobrador enviará nuevas facturas, hará amenazas, pero al final tendrá que acudir a un juez para recuperar su dinero si el cliente se niega a pagar.
@CountIblis sigue siendo un consejo terrible precisamente porque un cobrador de deudas tiene más motivación para cobrar, porque muy a menudo han comprado la deuda. Puede arruinar su crédito y puede obstaculizarlo durante mucho tiempo, y en algunas jurisdicciones de la UE pueden llevarlo a la bancarrota involuntaria. Nunca des consejos para simplemente ignorarlo, y nunca le digas a alguien que es seguro ignorarlo, ese es el peor consejo que podrías dar.
@Moo Sí, pero en la UE esto es mucho más un problema teórico a diferencia de los EE. UU. En la práctica, un cobrador de deudas no acudirá a un tribunal en primer lugar, porque allí el cobrador de deudas tiene que probar el caso original más allá de toda duda razonable. El juez no tomará al pie de la letra las reclamaciones, todas las facturas y las multas que se hayan acumulado. Un juez tampoco está obligado por la ley, la aplicación de la ley en cada caso debe ser razonable. Entonces, la historia del OP sobre la reserva que se mantuvo durante unas horas será muy relevante en un entorno judicial.
@CountIblis No sé de dónde eres, pero aquí en el Reino Unido tenemos programas de televisión en los que los cobradores de deudas acuden a los tribunales para recibir sentencias del tribunal del condado o del tribunal superior y órdenes de quiebra. Así que sí, los jueces aceptan los reclamos, dejen de decir que no. Y lo repito: incluso la directiva de la UE exime a los alojamientos de hotel de los períodos de reflexión, por lo que es una gran marca en contra de su argumento de que un juez desestimaría tal caso. Estás, sencillamente, equivocado.
@Moo El Reino Unido puede ser diferente de la Europa continental, y hay una diferencia entre el problema muy común de una empresa que quebró seguida de un intento de escapar de las consecuencias financieras iniciando una nueva empresa con un nuevo nombre, y alguien que debe un billete de $ 500 por una razón muy procesal cuando los gastos originales realizados son del orden de $ 0,05.
@CountIblis, ¿qué te hace suponer que estoy hablando de negocios en mi comentario anterior? Sé lo suficiente sobre las posiciones legales de varios países de la UE en esta área para saber que estoy en terreno seguro y usted no; de hecho, si fuera abogado, se habría expuesto a una demanda masiva por negligencia con el consejo que están dando en este hilo, lo que hace que sea bueno que no brindemos asesoramiento legal aquí...
@Moo No vivimos en una dictadura legal, mientras haya leyes, las leyes no van a ser 100% perfectas, por eso existe un sistema de justicia muy elaborado. Ahora, en los EE. UU. y también en el Reino Unido hasta cierto punto, hay menos margen para tener en cuenta las circunstancias excepcionales, en comparación con Europa continental. No estoy diciendo que todos debamos simplemente ignorar la ley, sino simplemente que las personas tienen un aporte real incluso si están formalmente en el lado equivocado de la ley; aplicar la ley a ciegas no siempre conduce a la justicia, lo que parece ser el caso aquí.

Respuestas (3)

Desafortunadamente, no tiene opciones, los términos de cancelación son bastante claros y sencillos, independientemente del período de aviso dado. Si no está dispuesto a cumplir con las condiciones, entonces no debe reservar bajo ellas.

Si intenta denunciar esto como fraude, el sitio web y el hotel pueden demostrar que aceptó los términos y que el emisor de la tarjeta no le reembolsará el dinero.

Es muy poco probable que un tribunal haga algo en esta situación: gastaría más dinero en abogados que en un resultado positivo.

Si la tarjeta falla, entonces el cargo puede enviarse a cobranza, ya que es una deuda válida.

Lo siento, pero así son las cosas.

Editar: MadHatter agregó en los comentarios que la Directiva de contratos a distancia de la UE puede ayudar aquí, ya que tiene un período de reflexión incorporado durante el cual el consumidor puede rescindir el contrato sin penalización.

Pero desafortunadamente, como también señaló, el alojamiento en realidad está exento de ese período de reflexión:

  1. Los artículos 4, 5, 6 y 7 (1) no se aplicarán:

...

  • a los contratos de prestación de servicios de alojamiento, transporte, restauración u ocio, en los que el proveedor se obliga, en el momento de la celebración del contrato, a prestar dichos servicios en una fecha determinada o dentro de un plazo determinado;
No hay necesidad de ningún reembolso ya que no han cobrado nada todavía. Las condiciones de pago eran pagar en efectivo a la llegada.
@Kaderin entonces es una deuda que pagar, de ahí mi penúltima oración: si tiene suerte, el pago con tarjeta puede rebotar y el hotel puede decidir que no vale la pena continuar, pero no cuente con eso.
No soy. Por eso me estoy preparando. Consulté al abogado de mi empresa y me dijo que, según la legislación de la UE, las condiciones contractuales estándar utilizadas por los comerciantes deben ser justas. Esto no cambia si se llaman "términos y condiciones" o si son parte de un contrato detallado que realmente debe firmar. No se permite que el contrato cree un desequilibrio entre sus derechos y obligaciones como consumidor y los derechos y obligaciones de los vendedores y proveedores. Le escribo a la Red Europea de Centros del Consumidor: para obtener ayuda con disputas transfronterizas para ver qué dirán.
@Kaderin, ¿dónde está el desequilibrio aquí? Los términos de cancelación se pusieron a disposición por adelantado y se acordaron como parte del paquete. Estos términos de cancelación no son raros y aún no han sido impugnados con éxito en los tribunales. Yo mismo perdí algo de dinero debido a los términos de pago total con Premier Inn hace varios años cuando tuve que mudarme para mi boda y reservé a mis padres en habitaciones "económicas", por lo que he pasado por la misma situación.
Pero no eligió una habitación más barata. Fue el único ofrecido para las fechas solicitadas. Y los términos de cancelación no estaban muy disponibles. Realmente tuviste que cavar para encontrarlos. Cosa que desafortunadamente no hizo.
@Kaderin He usado Booking.com y sé que los términos de cancelación están al frente y al centro al hacer la reserva, no están ocultos. Y el hecho de que era la única habitación en oferta en ese momento no tiene nada que ver con esto, podría haber reservado otro hotel por completo.
Experiencias similares de otras personas - frugalhack.me/2015/01/07/…

No, no hay ninguna alternativa para esto... Debes tener cuidado antes de hacer las reservas... porque están claramente escritos los términos y condiciones... así que si te quejas del sitio también, no creo que lo hagan. reembolsa tu dinero..

En primer lugar, dígale a su padre que no se preocupe y ponga a prueba su salud. Como mencionó que usó una tarjeta de débito sin mucho saldo y que esta transacción no se registró en la cuenta, están en una posición de negociación sólida.

Hay varias cosas que puede hacer en este momento, la más fácil es cancelar esta tarjeta y obtener una de reemplazo. Puede informar a su banco que la tarjeta puede haber sido comprometida o extraviada.

Si no quería hacer eso o no podía hacerlo y por alguna razón el comerciante decidió continuar con el asunto, tendría que hacerlo en una Small Claims Courtjurisdicción que debe especificarse en su documento de reserva y cancelación. Esto no es un asunto penal y no se le pueden imponer sanciones a su padre, excepto por el monto que decida el tribunal. Dadas estas circunstancias, es muy poco probable que un tribunal razonable determine que su padre está equivocado. También es muy probable que el comerciante en esta pregunta no pueda presentar un caso contra su padre, sino que deba pasar por el proceso de arbitraje que acordaron en ese sitio. Ver Sección 13aquí, esto puede no ser exactamente lo mismo, pero será en esas líneas. Por lo tanto, en todos los términos prácticos, cualquier procedimiento legal formal está fuera de cuestión.

Tenga en cuenta que esto no es un consejo legal y no debe ser tratado como tal. Comparta su experiencia con nosotros sobre el resultado, para que ayude a otros en una situación similar.

En realidad, en la mayoría de las jurisdicciones europeas, el reclamante ni siquiera necesita ir a un tribunal o arbitraje: puede pasarlo a un cobrador de deudas, poner un aviso incorrecto en su informe de crédito y perseguirlo sin siquiera involucrar a un tribunal. Si quieren tener la capacidad de enviar alguaciles, deben involucrar a un tribunal. También es probable que el tribunal falle en contra del padre, ya que los términos y condiciones son probados en la industria y el hotel y el sitio de reservas pueden probar que el padre estuvo de acuerdo con ellos. Cancelar la tarjeta no elimina la deuda.
"Puede informar a su banco que la tarjeta puede haber sido comprometida o extraviada". - ¡Tienes razón cuando dices "esto no es un consejo legal"! Defender el fraude está un poco mal visto en este sitio, creo...
@Moo es muy difícil si OP vive en el extranjero.
@JonathanReez OP ya dijo que está en la UE y mi comentario no se limita a una jurisdicción.
Cancelación de cargo completo con tarjeta de débito
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