Justo hoy, reservé un hotel en Hong Kong a través de Booking.com con una tarjeta de débito prepaga que no tiene saldo. Mi reserva fue confirmada; sin embargo, cambié de opinión cuando encontré un lugar más barato para quedarme.
Elegí cancelar la primera reserva dentro del mismo día, y cuando recibí el correo electrónico de confirmación de la cancelación, me sorprendió que estuvieran cobrando 600 HKD por este tipo de transacción.
¿Qué debería hacer ahora? ¿Debo considerar la reserva ya cancelada, tal como el correo electrónico que me enviaron, y no pensar más en el cargo? ¿O tengo que poner dinero en la tarjeta para cubrir la tarifa que, sinceramente, me parece escandalosa?
No entiendo muy bien por qué está "sorprendido" por la tarifa de cancelación o por qué lo encuentra "escandaloso". Cuando reserva un hotel, promete presentarse y el hotel promete darle una tarifa más barata de lo habitual. Si cancela, el hotel no recibe dinero de usted y se queda luchando para llenar esa habitación, razón por la cual las tarifas de cancelación se utilizan para mitigar el daño. En todo caso, no es inusual tener tarifas totalmente prepagas, lo que significa que una vez que haya reservado, se le cobrará la tarifa completa , incluso si cancela dentro de los 5 minutos.
Pero en cualquier caso, como dice Burhan en su respuesta, dado que no tiene saldo en la tarjeta, lo que suceda a continuación depende principalmente de su banco y es posible que se vaya sin pagar un centavo. Pero si el banco decide cobrarte, no veo qué motivos tendrías para impugnar el cargo, casi seguro que te lo notificaron (aunque en letra pequeña) cuando hiciste la reserva original: Booking.com promete " sin cargo por cancelación" en "la mayoría", pero no en todas las habitaciones.
Suponiendo que cobran la tarifa, dado que tiene saldo cero, el cargo no tendrá éxito.
Creo que booking.com no controla esto, pero los hoteles individuales sí. Es posible que desee consultar con el hotel (y la combinación de habitación/tarifa) que seleccionó.
Algunas habitaciones que tienen descuento son prepagas o tienen un cargo mínimo por noche, o una tarifa de cancelación considerable. Creo que puede haber seleccionado una combinación de habitación+tarifa.
De cualquier manera, lo que suceda depende de qué tipo de tarjeta sea y qué tipo de acuerdo tenga con su banco. Puede comunicarse con el hotel para impugnar el cargo (aunque, para ser honesto, no estoy seguro de hasta dónde llegaría eso, no he tenido mucho éxito en este departamento).
Con respecto a su reserva:
Es posible que le cobren un cargo mínimo por noche si la reserva no se cancela (es decir, no han recibido la tarifa/penalización por cancelación).
Es posible que intenten cobrar la tarifa de cancelación nuevamente.
También puede optar por llamar a su banco y rechazar el cargo.
Siempre lea la letra pequeña. La gente se apresura a hacer una reserva de habitación basándose únicamente en la tarifa o las imágenes. Cuando reserva esa habitación, está celebrando un contrato legalmente vinculante. Usted acepta los términos y condiciones de ese sitio y del hotel.
Intente impugnar los cargos en la corte o con el banco y buena suerte. Si usted piensa que es justo o no, o si le gustan los términos y condiciones es irrelevante después del hecho. Una vez que haya "confirmado" que está de acuerdo presionando el botón de reserva y enviando su pedido al comerciante, debe cumplir con su parte del contrato.
Decir que no vio la información en el sitio web o en las páginas de publicidad de los proveedores tampoco es un buen argumento. La carga de la prueba recae en el acusador. Esté preparado para proporcionar pruebas de que la información no se proporcionó ANTES de realizar la compra. Por lo general, la información en las páginas de reserva está justo al lado del botón de reserva. A veces está antes de la página de pago.
Mi consejo es simplemente mantenerse alejado de las reservas prepagas ya que los ahorros no son mucho más bajos. Los sitios web de terceros como Expedia, booking.com, etc. son agencias de viajes. Recibirán una tarifa por enviar su reserva al hotel. Si tiene un problema en el hotel, deberá volver a la tercera parte para resolver el problema de facturación.
Llame a los hoteles en horas de la mañana y pregunte por un gerente (GM) para obtener respuestas a sus preguntas sobre reservas. También solicite descuentos al gerente en lugar del personal de recepción. Pregunta por la política de devoluciones y cualquier otra cosa que creas que debes saber. Por último, tome los nombres de la persona con la que habló, sus cargos y obtenga los números de confirmación o cancelación. No puedo contar cuántas personas no hacen esto y descubren que se les ha cobrado por no presentarse por una reserva que cancelaron, pero no pueden proporcionar un número de cancelación o el nombre de la persona con la que hablaron. Otros se presentan sin reserva en un hotel agotado y sin número de confirmación significa que no tiene motivos para la recuperación.
Ahora no estoy seguro acerca de la ley de Hong Kong, pero en algunos países existe un archivo internacional que indica si usted es un mal usuario de instrumentos de crédito/débito (Europa, Asia, América del Norte y Central y Oceanía).
Ahora, si el hotelero descubre que ha intentado impugnar el pago, tiene 3 opciones: 1º perder el crédito, 2º ponerse en contacto con el banco (gratis) y dar explicaciones (lleva mucho tiempo), 3º ponerse en contacto con el archivo nacional y pagar una tarifa por comunicaciones oficiales a las autoridades e incluso mostrando el "contrato" (este es el mal camino y es aún el menos conocido).
Usted ha "firmado" un contrato con booking.com
y lo hicieron con el hotelero, el hotelero tiene derecho, en caso de que use un instrumento como la tarjeta de débito sin el plafond, a pedirle a estos archivos internacionales que coloquen su nombre en ellos, y ahora el malas noticias, que implica? El Banco está obligado a impedirle usar cualquiera de esos instrumentos desde 6 meses hasta 5 años.
En este punto, diré que estaré feliz de pagar la tarifa necesaria.
Marcos Mayo
AKS
genius
estatus de booking.com y lo uso bastante. Anuncian la tarifa de cancelación y también muestran el monto cuando cancela.jonathanreez
sheralee botali
LDW
Rui F Ribeiro
o0'.