Reservé un hotel en Booking.com con una tarjeta de débito vacía. ¿Puede el hotel hacer cumplir su cargo por no presentarse/cancelación?

Justo hoy, reservé un hotel en Hong Kong a través de Booking.com con una tarjeta de débito prepaga que no tiene saldo. Mi reserva fue confirmada; sin embargo, cambié de opinión cuando encontré un lugar más barato para quedarme.

Elegí cancelar la primera reserva dentro del mismo día, y cuando recibí el correo electrónico de confirmación de la cancelación, me sorprendió que estuvieran cobrando 600 HKD por este tipo de transacción.

¿Qué debería hacer ahora? ¿Debo considerar la reserva ya cancelada, tal como el correo electrónico que me enviaron, y no pensar más en el cargo? ¿O tengo que poner dinero en la tarjeta para cubrir la tarifa que, sinceramente, me parece escandalosa?

¿Estaba en sus términos y condiciones - la tarifa de cancelación? Si es así, y usted estuvo de acuerdo con ellos, sea escandaloso o no, no hay mucho que pueda hacer, me imagino...
Tengo geniusestatus de booking.com y lo uso bastante. Anuncian la tarifa de cancelación y también muestran el monto cuando cancela.
Creo que no necesita ningún saldo después de cancelar la reserva del hotel.
¿Puedes publicar un seguimiento? Supongo que no pueden cargar una tarjeta de débito vacía.
@user1073075 Depende del contrato de la cuenta bancaria. Muchos bancos permiten que las cuentas tengan saldo negativo hasta cierto valor, incluso usando tarjetas de débito, ya que cobran tarifas más altas por prestarte dinero. Del mismo modo, las respuestas aquí que indican que el pago no se realizó con una tarjeta de saldo 0 podrían ser incorrectas
A veces, simplemente llamar al hotel y pedirles amablemente que cancelen de su parte puede funcionar.

Respuestas (4)

No entiendo muy bien por qué está "sorprendido" por la tarifa de cancelación o por qué lo encuentra "escandaloso". Cuando reserva un hotel, promete presentarse y el hotel promete darle una tarifa más barata de lo habitual. Si cancela, el hotel no recibe dinero de usted y se queda luchando para llenar esa habitación, razón por la cual las tarifas de cancelación se utilizan para mitigar el daño. En todo caso, no es inusual tener tarifas totalmente prepagas, lo que significa que una vez que haya reservado, se le cobrará la tarifa completa , incluso si cancela dentro de los 5 minutos.

Pero en cualquier caso, como dice Burhan en su respuesta, dado que no tiene saldo en la tarjeta, lo que suceda a continuación depende principalmente de su banco y es posible que se vaya sin pagar un centavo. Pero si el banco decide cobrarte, no veo qué motivos tendrías para impugnar el cargo, casi seguro que te lo notificaron (aunque en letra pequeña) cuando hiciste la reserva original: Booking.com promete " sin cargo por cancelación" en "la mayoría", pero no en todas las habitaciones.

La mayoría de los hoteles le permiten cancelar sin penalización, por lo general, hasta el día anterior a la reserva. Además, su afirmación de que el hotel se queda luchando para llenar la habitación también es deshonesta. Eso podría ser cierto para una cancelación de última hora, pero es casi seguro que no si aún faltan tres meses para la reserva. Es cierto que el hotel tiene una política tan estricta, pero dudo que aguante las reservas. ¿Cómo justificarían tomar el dinero de los OP Y un nuevo huésped que obtuvo la habitación?
También es extraño que permitieran la reserva sin cargar la tarjeta, pero ahora quieren hacerlo cuando el operador quiere cancelar.
@Andy Frecuentemente reservo tarifas no cancelables en hoteles. Quizás 1/3 del tiempo va a mi tarjeta entonces. Otro 1/2 se cobrará dentro de una semana de la reserva, probablemente porque el hotel los procesa en lotes. El resto no cobran hasta el checkout, a pesar de ser una tarifa no reembolsable, pero tienen mis datos para cobrarme si no me presento
@Gagravarr No dudo que los hoteles le cobren, dudo cuán exitosos serán en una disputa (y especialmente en una demanda). Por supuesto, depende de qué tan lejos esté la reserva, el día anterior es bastante diferente a los tres meses anteriores.
@Andy Si las cancelaciones están permitidas o no, generalmente depende de los precios, las ofertas más baratas generalmente no lo hacen. Y es simple matemática, no deshonestidad: si la tarifa de cancelación es del 10 % y el hotel llena la habitación después de cancelar el 90 % del tiempo, obtienen (90 % * 100 %) + (100 % * 10 %) = 100 % o exactamente lo mismo que tendrían si todos los que reservaron hubieran aparecido, ni más ni menos.

Suponiendo que cobran la tarifa, dado que tiene saldo cero, el cargo no tendrá éxito.

Creo que booking.com no controla esto, pero los hoteles individuales sí. Es posible que desee consultar con el hotel (y la combinación de habitación/tarifa) que seleccionó.

Algunas habitaciones que tienen descuento son prepagas o tienen un cargo mínimo por noche, o una tarifa de cancelación considerable. Creo que puede haber seleccionado una combinación de habitación+tarifa.

De cualquier manera, lo que suceda depende de qué tipo de tarjeta sea y qué tipo de acuerdo tenga con su banco. Puede comunicarse con el hotel para impugnar el cargo (aunque, para ser honesto, no estoy seguro de hasta dónde llegaría eso, no he tenido mucho éxito en este departamento).

Con respecto a su reserva:

  1. Es posible que le cobren un cargo mínimo por noche si la reserva no se cancela (es decir, no han recibido la tarifa/penalización por cancelación).

  2. Es posible que intenten cobrar la tarifa de cancelación nuevamente.

También puede optar por llamar a su banco y rechazar el cargo.

Llamar al banco y rechazar el cargo sería un acto de fraude. Rechazar un cargo solo debe usarse cuando el vendedor estaría obligado a dar un reembolso (por ejemplo, cobró una cantidad incorrecta, cobró por bienes que estaban defectuosos y se negó a reemplazarlos, o cobró por bienes o servicios que no entregó). ). No debe usarse cuando el comprador simplemente ha cambiado de opinión (por ejemplo, decidió que no quería los bienes o no quería pagar algo que había acordado pagar por contrato, como una tarifa de cancelación).
@DavidRicherby todavía no ha sido acusado. Negarse a pagar una tarifa que está obligado por contrato a pagar no es fraude (que es un delito). Es romper los términos de un contrato (que es una demanda civil). Por supuesto, la otra parte puede acudir a los tribunales y pedirle que haga cumplir el contrato. Pero el tribunal también puede declarar inválido el contrato (por ejemplo, debido a "letra pequeña").
@GeorgeY. Simplemente negarse a pagar sería incumplimiento de contrato, sí. Pero no estamos hablando de una negativa a pagar: estamos hablando de decirle a su banco que retracte un pago que se realizó legítimamente. La única forma en que puede hacer que el banco haga eso sería decirles que el pago no fue realmente legítimo, lo cual es una mentira. Creo que esa mentira constituiría un fraude.
@DavidRicherby no puede "rechazar" pagos anteriores con tarjeta de crédito, solo disputarlos. Mi banco permite disputar como "No recibí los bienes o servicios que pagué", por lo que permiten disputas incluso en caso de que el cargo sea legítimo.
@GeorgeY. De ninguna manera es legítimo cobrarle a alguien por bienes o servicios que no recibió. Vamos, sabes exactamente lo que quiero decir. Disputar los pagos con tarjeta requiere que el vendedor haga algo mal. No está ahí para permitir que el cliente incumpla un contrato al no pagar algo que había acordado pagar.
Esto sucede con bastante frecuencia (paquetes perdidos) ya que los cargos casi siempre ocurren antes del envío. Y con la reserva de hotel, también puede reclamar que no recibió el servicio (es decir, no se quedó); es posible que el banco o el tribunal no estén de acuerdo con usted, pero afirmarlo definitivamente no es fraude.
@GeorgeY. ¿Cuántas veces tengo que señalar que negarse a pagar algo que acordó pagar no es comparable a obtener un reembolso por un paquete que se perdió en el correo? Todo lo que ha argumentado ya está cubierto por mi primer comentario, allá por enero.

Siempre lea la letra pequeña. La gente se apresura a hacer una reserva de habitación basándose únicamente en la tarifa o las imágenes. Cuando reserva esa habitación, está celebrando un contrato legalmente vinculante. Usted acepta los términos y condiciones de ese sitio y del hotel.

Intente impugnar los cargos en la corte o con el banco y buena suerte. Si usted piensa que es justo o no, o si le gustan los términos y condiciones es irrelevante después del hecho. Una vez que haya "confirmado" que está de acuerdo presionando el botón de reserva y enviando su pedido al comerciante, debe cumplir con su parte del contrato.

Decir que no vio la información en el sitio web o en las páginas de publicidad de los proveedores tampoco es un buen argumento. La carga de la prueba recae en el acusador. Esté preparado para proporcionar pruebas de que la información no se proporcionó ANTES de realizar la compra. Por lo general, la información en las páginas de reserva está justo al lado del botón de reserva. A veces está antes de la página de pago.

Mi consejo es simplemente mantenerse alejado de las reservas prepagas ya que los ahorros no son mucho más bajos. Los sitios web de terceros como Expedia, booking.com, etc. son agencias de viajes. Recibirán una tarifa por enviar su reserva al hotel. Si tiene un problema en el hotel, deberá volver a la tercera parte para resolver el problema de facturación.

Llame a los hoteles en horas de la mañana y pregunte por un gerente (GM) para obtener respuestas a sus preguntas sobre reservas. También solicite descuentos al gerente en lugar del personal de recepción. Pregunta por la política de devoluciones y cualquier otra cosa que creas que debes saber. Por último, tome los nombres de la persona con la que habló, sus cargos y obtenga los números de confirmación o cancelación. No puedo contar cuántas personas no hacen esto y descubren que se les ha cobrado por no presentarse por una reserva que cancelaron, pero no pueden proporcionar un número de cancelación o el nombre de la persona con la que hablaron. Otros se presentan sin reserva en un hotel agotado y sin número de confirmación significa que no tiene motivos para la recuperación.

Mi experiencia personal con la reserva de hotel de Booking.com en Hong Kong: reservado, totalmente reembolsable hasta los últimos tres días, un mes antes de que el hotel enviara un correo electrónico que nos paga a través de PayPal o no podemos garantizar la habitación. No pagué, me comparé con la reserva. com, no hay respuestas. Por lo tanto, es posible que algunos hoteles no estén muy interesados ​​​​en cumplir con su fin de contrato.
Es extraño que booking.com no tomara medidas, ya que el hotel intentó estafar a booking.com (cancelarían su reserva allí por no presentarse y se quedarían con la tarifa de reserva). Desafortunadamente, esto parece ser bastante típico de los hoteles más baratos de HK.

Ahora no estoy seguro acerca de la ley de Hong Kong, pero en algunos países existe un archivo internacional que indica si usted es un mal usuario de instrumentos de crédito/débito (Europa, Asia, América del Norte y Central y Oceanía).

Ahora, si el hotelero descubre que ha intentado impugnar el pago, tiene 3 opciones: 1º perder el crédito, 2º ponerse en contacto con el banco (gratis) y dar explicaciones (lleva mucho tiempo), 3º ponerse en contacto con el archivo nacional y pagar una tarifa por comunicaciones oficiales a las autoridades e incluso mostrando el "contrato" (este es el mal camino y es aún el menos conocido).

Usted ha "firmado" un contrato con booking.comy lo hicieron con el hotelero, el hotelero tiene derecho, en caso de que use un instrumento como la tarjeta de débito sin el plafond, a pedirle a estos archivos internacionales que coloquen su nombre en ellos, y ahora el malas noticias, que implica? El Banco está obligado a impedirle usar cualquiera de esos instrumentos desde 6 meses hasta 5 años.
En este punto, diré que estaré feliz de pagar la tarifa necesaria.

¿De qué estás hablando? Suena como si estuviera describiendo informes crediticios al estilo de los EE. UU., pero incluso esos no son tan poderosos como para prohibirle el uso de cualquier tarjeta de crédito por un solo cargo cuestionado/fraudulento/malo y no conozco ningún sistema internacional ni remotamente similar. . En realidad, no hay nada de eso en la mayoría de los países europeos, AFAIK, incluso a nivel nacional. ¿Podría proporcionar un ejemplo específico o nombrar nombres para aclarar su respuesta?
@Relaxed OP preguntó sobre las tarjetas de débito. En el mercado de EE. UU., las tarjetas de débito están vinculadas a una cuenta bancaria, y hacer lo que OP propone sobregiraría la cuenta bancaria. Si el propietario simplemente se negara a pagarle al banco, el banco lo marcaría en ChexSystems y no abriría ninguna cuenta bancaria durante los próximos 7 años. Entonces sí, una quemadura significativa es posible.
@ Harper-ReinstateMonica Ese no es exactamente el escenario descrito en esta respuesta. Supuse por la pregunta que el OP no tenía (o apagó) ninguna facilidad de sobregiro. ¿No es el punto de las tarjetas de débito que la transacción simplemente sería rechazada? Todavía muy poco claro y lleno de suposiciones en cualquier caso.
Tenga en cuenta que también existen sistemas como el que describe en Europa, pero no se le prohibiría abrir una cuenta bancaria después de una disputa contractual menor con un hotel, solo si realmente utilizó un instrumento de crédito como un cheque o, de hecho, , facilidad de sobregiro para pagarlo. El objetivo de la pregunta es entender qué sucede cuando no hay ningún cargo o participación directa del banco, de lo contrario, la respuesta es obvia.
@Relaxed sí, al menos en los EE. UU., no tienen "verificación instantánea siempre en línea", por lo que los cargos pueden publicarse en una cuenta de saldo cero sin protección OD. Lo sobregiran y debes cubrir. No obtendrá una prohibición de ChexSystems por una disputa de contrato con un hotel; la obtendrá porque no cubrió el sobregiro. En los EE. UU., debe adelantar el dinero durante una disputa y lo recupera si gana. No me gusta el débito jajaja.
Reservé un hotel en Booking.com con una tarjeta de débito vacía. ¿Puede el hotel hacer cumplir su cargo por no presentarse/cancelación?
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