Reservé un hotel a través de booking.com para quedarme en Ámsterdam. Las críticas en la reserva. com fueron buenas y he usado el sitio antes y cancelé sin pagar.
Después de reservar el hotel, mi compañero miró las reseñas en TripAdvisor y el hotel está sucio con chinches y sábanas manchadas de sangre. Fui a cancelar la habitación, pero me dijeron que se cargará a mi tarjeta el importe total de 216 GBP por 2 noches.
Si cancelo mi tarjeta de crédito y no me presento, ¿pueden comunicarse con el proveedor de la tarjeta para retirar los fondos de la nueva tarjeta?
No me importaría perder algo por reservar el hotel, pero el pago completo parece mucho.
Cuando realizó su reserva, se le presentó la política de cancelación de esa reserva.
Si la reserva es totalmente reembolsable, cancélela en el sitio. No te deberían cobrar, y si es así, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de booking.com. Si no pueden arreglar la situación, disputa el cargo con el emisor de tu tarjeta.
Si la reserva no es reembolsable, no puede hacer nada usted mismo en esta etapa. Ingresó un contrato, y hasta que pueda demostrar que existe un incumplimiento de contrato por su parte, no puede simplemente cancelar la reserva. Incluso si cancelas la tarjeta, sigues siendo responsable de las sumas que te comprometiste a pagar.
Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de booking.com y comunicarles tu problema. A menudo tienen mucho más poder (y voluntad de ayudar) que algunos hoteles (aunque no siempre). Recuerde que representan la mayoría de los ingresos del hotel, por lo que si deciden que el hotel no es confiable y simplemente los bloquean del sitio, el hotel perderá mucho .
Si la situación no se resuelve en ese momento, ahí entra en juego el enfoque sugerido por alamar : te presentas, encuentras pruebas del problema (o tal vez no), te quejas y o lo arreglan o te pide un reembolso y ve a tu plan B (que debería ser totalmente cancelable y reembolsable hasta ese momento, por supuesto). Espere resistencia del hotel. A menos que sea parte de una cadena de confianza, probablemente no querrán reembolsar nada.
Hay otras variaciones en las políticas de reembolso, como reembolsable excepto la primera noche, reembolsable con una penalización del X%, etc., pero el resultado final es el mismo.
Cómo lo manejaría:
Si está bien, es mejor que te quedes. Si todavía intentan cobrarte después de que no te gustan sus habitaciones e intentas irte, llama al servicio de atención al cliente de Booking.com.
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Andrés Lázaro