Trabajé en el comercio minorista, para ser exactos, un cajero en una tienda de comestibles de lujo, tuve una situación en la que un cliente me pidió ayuda para encontrar un producto para él, fui a mostrarle dónde estaba el producto en el estante y el cliente se inclinó hacia adelante y me agarró, dándome un fuerte abrazo, y dijo que me vería en la línea de salida. Estaba conmocionado y asustado, no estaba seguro de cómo responder en ese momento, así que simplemente me alejé y volví a mi registro, apagué mi luz y fui a mi gerente.
Estaba llorando y temblando, y le conté a mi gerente lo que pasó. Pregunté si podía embolsar o hacer algo para que el cliente no viniera a pagar en mi línea, desafortunadamente, mi gerente no pensó que el acoso sexual por parte del cliente fuera un gran problema y me dijo que volviera a mi Registrarse. El cliente llegó a mi línea, horrorizado, cruzó la cinta transportadora, me agarró el pecho y me pidió que cerrara los ojos, me alejé rápidamente y pedí ayuda. Estaba llorando, y mi gerente todavía no lo entendió. Simplemente se quedó allí y ayudó al cliente, y luego me preguntó si quería escribir un informe.
Yo fui la víctima, mi gerente actuó como si el cliente tuviera razón y yo debería haber seguido atendiendo al cliente, estaba tan conmocionado que no conocía mis derechos legales aquí en los EE. UU. y deseaba haberles pedido que lo hicieran. llamar a la policía para escribir un informe. Ya que este mismo cliente vino una semana después e hizo el mismo acoso sexual a un compañero de trabajo mío. Esto sucedió hace 3 años, y todavía me molesta mucho. Solo tengo un informe de la tienda, que podría haber sido destruido o tirado a estas alturas, pero una parte de mí, debido a la ira por lo que sucedió, quiere emprender acciones legales. Pero muchos me han dicho que es imposible, ya que han pasado tres años, y no hay más evidencia que un solo informe, que puede que ya no exista.
¿Alguna sugerencia, o más bien, si no acción legal, podría realizar cualquier tipo de trabajo sin fines de lucro para que otros en la industria minorista se den cuenta de que el acoso sexual no es solo de otros compañeros de trabajo sino también de los clientes?
Le sugiero que busque en Google información y grupos de apoyo. Busqué "acoso sexual por parte de atención al cliente minorista" y encontré (esta pregunta y) varios recursos interesantes.
En términos legales, páginas como la de este enlace establecen que "Los empleadores son responsables del acoso sexual por parte de los clientes". Este también fue mi pensamiento inmediato y mi reacción visceral al leer su cuenta: su empleador violó su confianza y no pudo brindarle un entorno de trabajo seguro, y esa persona (y probablemente la política de la empresa) necesita algo de reeducación, porque usted fue abusado con la misma severidad, aunque de una manera diferente, por su gerente apático y tonto. Y usted tiene derechos legales. Es posible que tenga un caso muy sólido en su contra, aunque hayan pasado tres años, si puede obtener declaraciones de otros empleados o testigos. Como una "tienda de abarrotes de lujo", también tendrían un gran interés en que usted no mencionara esto en público,
Por otro lado, seguir cualquiera de esas rutas podría quemar puentes con la tienda y posiblemente hacer que su propio nombre sea bastante infame. Nuestro sistema legal es a menudo una apuesta y no es bueno para hacer justicia a las mujeres o los niños en comparación con los perpetradores masculinos con trabajo. Pero aún así, la empresa debe ser lo suficientemente inteligente como para entender que deben tratar de cuidarte bien para que no se ponga feo para ellos. (Y a veces funciona bastante bien, desde ese mismo enlace: "Resultados de casos recientes de acoso sexual por parte de clientes: $ 225,000 por acoso sexual verbal y físico en un entorno minorista")
Si su objetivo principal es tener un lugar de trabajo seguro para usted y los demás, y cambiar la cultura que tenemos de que las personas son estúpidas como los dos tontos de su historia, entonces es posible que desee buscar más organizaciones que ya tengan ese objetivo. posiblemente compartiendo con ellos bajo condición de anonimato y brindándoles información sobre su lugar de trabajo específico para que puedan acercarse a su empresa con inquietudes.
Esto es claramente acoso sexual y no debe esconderse debajo de la alfombra. Presente una queja formal (3 años después, se trata más de la respuesta de sus gerentes que del cliente) a través del sistema de la empresa o de su sindicato (si lo hay). Dado que el gerente no respondió adecuadamente, puede pasar al siguiente nivel o al departamento de recursos humanos. No solo se está cuidando a sí mismo, sino que también está ayudando al próximo empleado que tenga una experiencia similar. Buena suerte.
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