¿Cómo decirle a la gente que no soy su soporte técnico?

Como científico informático, estas son las vías que he tomado:

Cuando se le pidió que arreglara un reproductor de Blu-ray en una reunión navideña...

"Puedo mirar, pero tu conjetura es tan buena como la mía. Sé escribir software, no arreglar hardware".

Cuando me preguntan opiniones sobre software, no sé nada sobre...

"Sí... No sé nada sobre esto. Intentaría buscar reseñas en CNet (u otra fuente que puedas proporcionarles) ".

Cuando se le pide que arregle "la cosa que está haciendo la computadora"...

"Apenas puedo arreglar mi propia computadora. Puedo mirarla y ver si es algo que haya visto antes, pero es posible que tengas que llevarla a un profesional".

Lo que todas estas respuestas tienen en común es que usted admite que probablemente no tendrá una respuesta para ellas, pero les proporciona un lugar al que acudir para encontrar ayuda .

Como científico informático, probablemente haya notado que buscamos cosas en Google... mucho (y generalmente terminamos en StackOverflow, para el caso). Por lo general, tenemos una buena idea de dónde podemos encontrar respuestas en Internet, ¡porque lo hacemos muy a menudo!

Brindarles a sus amigos y familiares información sobre dónde deberían buscar mantiene su capacidad de seguir pareciendo útil y de apoyo, mientras los capacita para que sean suficientes para encontrar esta información por sí mismos , sin depender de usted.

Alternativamente, no enseñarles cómo encontrar la información por sí mismos (decir "No puedo ayudar, lo siento") probablemente los hará sentir que SÍ sabes la respuesta y simplemente no quieres ayudar (porque en sus mentes lo sabes todo)! Esta es la razón por la que hacer el ejercicio con ellos unas pocas veces vale la pena, incluso si sigue siendo un poco frustrante.

Si te siguen preguntando, recuérdales:

"¿Recuerdas lo que hicimos la última vez que tenías una pregunta como esta? Lo intentaría".

Además, en palabras del bueno de Einstein:

“La inteligencia no es la capacidad de almacenar información, sino saber dónde encontrarla”.

Como joven ingeniero de software profesional, sé exactamente de lo que estás hablando. Aunque mi trabajo es planificar, estructurar, crear y mantener productos de software digital, mi familia y amigos siempre acuden a mí con cualquier problema relacionado con cualquier dispositivo electrónico.

... y honestamente, normalmente tengo una respuesta. Es lamentable, pero así son las cosas.

Entonces, cuando sé la respuesta, ayudo, porque disfruto ayudar. Si realmente quiere sentirse útil, siempre responda con respuestas que pueda encontrar de inmediato. Algunas veces, literalmente, solo les leo un resultado de búsqueda de Google. No es gran cosa. Soy mucho mejor para encontrar información relevante que la mayoría de mi familia, así que no me importa hacerlo.

Lo importante es saber cuándo decir que no. Y ahí es cuando cumplir con su pedido es un inconveniente para ti o realmente no lo sabes. Por ejemplo, apesto usando impresoras.

Cuando alguien me hace una pregunta sobre ellos, por ejemplo, digo algo como:

Lo siento, sinceramente no tengo ni idea. No tengo mucha experiencia en [Tema X]. Probablemente puedas resolverlo investigando en línea. De hecho, nunca he hecho nada con [Tema X]

Esto normalmente le recuerda a mi familia que no sé todo sobre todo lo relacionado con la electrónica. Si no le creen, reafirme su posición y simplemente diga que si realmente pudiera ayudar, lo haría. Por ejemplo, literalmente le digo a la gente que no puedo hacer que las impresoras funcionen porque no tengo idea de cómo solucionarlas. Casi nunca los uso, ya que no tengo uno.

O, si el problema es inconveniente:

Lo siento, este problema requiere más tiempo del que tengo y, de todos modos, no soy un experto en eso. Puede que tengas que consultar con alguien que sepa más.

Nuevamente, si no le creen, reafirme su posición. No estas mintiendo. Algunas personas, entiendo, pueden ser difíciles. Sin embargo, tú no puedes arreglar eso y sus sentimientos heridos realmente no son causados ​​por ti en tal circunstancia.

Espero que eso ayude. Como dije, si tu familia no puede entender que no sabes algo o no te cree, ese es un problema más profundo que simplemente no puedes controlar.

¡Bienvenido a TI! Sé de operadores de mainframe, DBA y otros especialistas de TI que son bombardeados con este tipo de preguntas todo el tiempo. Al igual que los médicos, abogados, etc., tendemos a ser vistos como una especie de altruistas que nada aman más que ayudar a las personas con sus problemas.

En su caso, "lo siento, ese no es mi campo de especialización" es una buena respuesta. Además, he usado "Eso suena como un problema de Ingeniería de escritorio; me especializo en [x] - Yo mismo llamo a la gente de Ingeniería de escritorio cuando necesito ayuda". También he usado con mi familia "Lo siento, no hago soporte técnico. Ya hago esto todo el día en el trabajo y no tengo ningún deseo de hacerlo en mi tiempo libre". Cuando alguien insiste (si es la familia), agrego: "Entonces, ¿quieres venir a mi casa y hacer tu trabajo gratis por un par de horas? Porque eso es lo que me pides que haga". Obviamente, eso es un poco difícil de usar con personas que no son familiares, por lo que no lo recomiendo allí.

Recomendaría informarse sobre una empresa local que ofrezca soporte, como Geek Squad. Hay muchos otros también. Estoy en el punto de mi carrera en el que honestamente puedo decir "Ha pasado mucho tiempo desde que hice algo así; es mucho mejor que llames a Geek Squad. Sí, costará algo de dinero, pero estás tratar con personas que hacen eso a tiempo completo. Ni siquiera lo hago a tiempo parcial, por lo que está mucho mejor con ellos. Ahora, si desea instalar software en 15,000 dispositivos, llámeme. Mi tarifa de consultoría y podemos hablar sobre cómo configurar su empresa para eso y ahorrarle un par de millones de dólares". Eso les da un lugar adonde ir y establece que haces algo muy diferente de lo que te piden.

PD. Estas preguntas nunca desaparecen, lo siento. Es parte de la magia de TI. :)

Tengo una versión ligeramente diferente de todas las respuestas aquí.

He sido desarrollador de software durante más de 10 años y rara vez recibo solicitudes como esta. ¿Cómo? Adoptando un par de métodos simples.

1) Di que sí, por supuesto que echaré un vistazo, pero estoy muy ocupado hasta <alguna fecha en el futuro, normalmente 2 semanas será suficiente> .

O, como se menciona en algunos de los otros comentarios...

2) Dependiendo de lo que hagan como trabajo, diga sí y luego en la misma oración pídales que hagan algo por usted. Mis favoritos han sido los fontaneros (sí, puedo echarle un vistazo a tu portátil, traerlo y mientras estás aquí, ¿te importaría echarle un vistazo a mi caldera? Ha estado haciendo ruidos raros...), diseñadores (sí , puedo ayudarlo a mover sus archivos de su vieja Mac a su nueva, a cambio, un amigo mío necesita un sitio web diseñado...) y miembros de la familia (está bien, pero tomará algunas horas, puedo ir ronda y configura tu televisor/computadora/iPad, estaré cerca a <la hora que sepas que normalmente cenan> .

La idea general aquí es hacer que se den cuenta de que su tiempo no es gratis. La mayoría de las personas valoran su oficio más que otros porque es de lo que se ganan la vida, así que cuando les sugieres que continúen con su jornada laboral a cambio de que los ayudes con algo, la mayoría de las veces de repente descubren cómo hacer las cosas. para ellos mismos.

Esto es una apuesta porque algunas veces, ese plomero o diseñador dirá que está bien, y tendrá que descubrir cómo ayudarlos, pero en el lado positivo, obtendrá algo de eso.

Entonces, para responder 1, 2 y 3, no necesita informarles que no es su soporte técnico personal, debe hacerles darse cuenta de que no está dispuesto a hacerlo gratis sin salir y decirlo. . De esa manera, seguirás pareciendo útil y no los rechazarás sin rodeos, por lo que no deberías herir sus sentimientos (depende de cómo expreses las cosas, pero así es la vida).

Aunque puede parecer grosero, mi método ha tenido bastante éxito en cortarlo de raíz.

He aquí un extracto de una conversación que tuve con un pariente, que es profesor:

Si pudiera resolver su problema en 2 minutos, me encantaría ayudar. Desafortunadamente, su problema requiere horas de esfuerzo y, por lo tanto, estrés. Fuera de mis horas de trabajo, disfruto de mi tiempo libre (ver películas, tomar una copa, etc.) que es tan preciado para mí. Estoy abierto a intercambiar favores (trueque) si tiene servicios para ofrecer que (1) necesito y (2) tienen el mismo valor de mercado. Por ejemplo, me encantaría intercambiar soporte técnico a cambio de que les enseñes a mis hijos este verano, o tal vez una botella costosa de whisky escocés de mi elección. Ahora, como sois familia, estoy preparado para dar consejos verbales gratuitos todos los viernes después del trabajo. Si todavía estoy en su sano juicio.

Ingeniero de Software durante 30 años aquí.

Mi respuesta estándar es "No sé nada sobre eso". Eso es casi siempre cierto . Me pagan por mi capacidad para descifrar las cosas de la computadora, no por saber todo lo que hay que saber sobre ellas.

Por supuesto, la familia no toma eso como una respuesta. Y, sinceramente, tal vez no deberían, ya que no dudo en acudir a mi padre abogado cuando necesito que se haga algo con el sistema legal (y él no duda en ayudarme si puede).

Honestamente, mi gracia salvadora con la familia es que la mayoría de ellos son Apple-heads. Dado que no desarrollo software para productos Apple, puedo afirmar honesta y legítimamente que desconozco completamente cualquiera de sus problemas relacionados con Apple.

Y finalmente debo mencionar a la familia inmediata . No hay lógica en el universo que pueda salvarlo de ser soporte técnico gratuito para su esposa. Créeme, lo he intentado y todavía tengo las cicatrices. Cualquier cosa relacionada con la tecnología que se rompa en su propia casa no solo debe arreglarla, sino que está en un gran problema porque se rompió en primer lugar. Si tus hijos tienen problemas y no los ayudas, simplemente se quejarán con ella y luego volverás a la perrera. No te molestes en intentarlo. Esta es solo tu suerte en la vida.

Una parte de la mitigación del hogar que no puedo recomendar lo suficiente: si tiene cajas de Windows, cree cuentas separadas de administrador y usuario, y no le diga a nadie en su familia cuál es la contraseña de administrador. Si "necesitan" instalar algo, tendrán que esperar hasta que llegues a casa. Estaba reinstalando Windows en 3 cajas en casa cada 6 meses antes de instituir esto.

¿Con o sin humor?

Compra o hazte una camiseta que diga "No, no voy a arreglar tu computadora" Tener un comentario sobre cómo te pueden sobornar es opcional. ^^

Bromas aparte, como un verdadero tipo de TI, he establecido tarifas para solicitudes "fuera de horario", y cuando alguien me pide que arregle cosas que están fuera del alcance del trabajo, les cito mis tarifas e indico a qué horas puedo hacer citas. Podría ofrecer un descuento para familiares/amigos de una cantidad muy pequeña al azar, pero de lo contrario, pagan para jugar.

Para aquellos que no se especializan en "arreglar computadoras", sugeriría un simple, "Lo siento, soy un especialista en 'x', en realidad no sé cómo arreglar computadoras".

Conviértelo en evangelismo

No estoy basado en Windows yo mismo. Y aprovecho eso para esquivar ese tipo de preguntas de soporte técnico, que casi siempre son IME en plataformas Windows. Y siento molestarme con Windows aquí, pero esta táctica funciona muy bien.

De buenas a primeras, digo que no sé mucho sobre Windows porque lo abandoné hace años. Simplemente no podía hacer que funcionara bien, y pasaba demasiado tiempo luchando contra Windows en lugar de hacer el trabajo para el que estoy allí. Dado que ellos mismos están teniendo problemas en este momento, esto siempre provoca un "Me identifico" o "No puedo discutir con eso".

Elaboro: "Finalmente, el soporte técnico me entregó una Mac..." Y la parte de la conversación sobre la solicitud de soporte técnico ha terminado. Y por lo general, la persona no quiere ser evangelizada y comienza a buscar una manera de salir de la conversación, y en este punto estoy muy feliz de que encuentren una. De lo contrario, seguro, hablaré sobre las ventajas de ir a Mac o incluso si sus necesidades informáticas son lo suficientemente modestas como para que puedan ser satisfechas por una tableta (como suele ser el caso en estos días).

No me importa evangelizar a Mac, me importa sacarlos de mi cabello, y si pueden encontrar una plataforma que no los vuelva locos, eso significa que no me molestarán mucho.

Generalmente le digo a la gente lo que haría (sin hacerlo por ellos). Soy un firme creyente en el principio de enseñar a un hombre a pescar. Si responde directamente a su pregunta, no aprenderán nada más que usted es una fuente de solución de problemas que no quieren (o no saben cómo) tratar. Si les enseñas a resolver sus propios problemas, aprenden algo y una habilidad para la vida.

Podría decir... cuando voy a comprar hardware de computadora, generalmente busco reseñas en uno de estos sitios y luego elijo algo basado en sus recomendaciones. O podría decir, no estoy seguro de cómo solucionarlo, ¿buscó en Google el mensaje de error?

Estoy siendo útil sin asumir la responsabilidad de resolver su problema por ellos. Si necesitan más ayuda práctica y no entienden la indirecta (y usted no quiere ayudar o no tiene tiempo), los recomendaría a una tienda local de computadoras como Best Buy, etc. estará encantado de explicarle las cosas y hacer una recomendación o diagnosticarán y repararán su computadora por usted si no desea aprender a diagnosticarla y repararla usted mismo.

He trabajado en TI durante 17 años, puedo prometerles que nunca desaparece.

A lo largo de los años, he creado una colección de respuestas estándar:

¿Puedes arreglar mi computadora?

Esa no es el área de computación en la que trabajo, lo siento. ¿Has probado PC World?

o

Sí, cobro una tarifa fija de 50 £ más el coste de las piezas y 25 £ adicionales por cada hora de trabajo. (o cualquier tarifa que esté ligeramente por encima del promedio en su área) ¿Quiere hacer una cita? PC World es un poco más barato que yo.

Puedes responder esta pregunta?

Lo siento, solo trabajo con computadoras, en realidad no soy una computadora. ¿Podrías probar Google o PC World?

¿Me puede recomendar una computadora?

Mi propia computadora es altamente especializada y muy costosa. Realmente no sé nada sobre computadoras estándar, sería mejor que hablaras con PC World.

Lo que funcionó para mí es ser brutalmente honesto, decirles a todos: "Odio arreglar computadoras". No digas algo como, "Realmente no me gusta..." porque realmente necesitas comunicar la emoción del odio que tienes contra este tipo de actividad.

Después de que las personas sepan cómo te sientes acerca de esto, dudarán mucho en pedirte que lo hagas. Porque ahora te están pidiendo que hagas algo que saben que odias hacer. La carga debe recaer sobre ellos.

El truco es cuándo mencionarlo. Lo que tienes que hacer es mencionar esto antes de que te hagan la pregunta para ayudarlos con su computadora. De esa manera, puedes mencionarlo sin proyectar esa emoción en ellos, porque necesitas proyectar la emoción en la actividad. La mayoría de las veces, esto es bastante fácil porque la mayoría de las personas no le pedirán ayuda directamente, sino que iniciarán una conversación que se dirige a los problemas de su computadora. Si sientes que la pregunta viene, puedes dejar tu línea como, "sí, realmente odio arreglar computadoras, lo que hago para ganarme la vida está muy lejos de eso". Antes incluso de que declaren sus problemas informáticos. Una vez que has soltado esa bomba, la gente retrocede. Porque conocen tu posición pero no has declarado que odias ayudar a "ellos", solo que en general odias arreglar computadoras.

Con la familia que ayudaste antes esto será más difícil. Pero en algún momento tienes que decirles que realmente no te gusta hacer esta actividad. Tal vez ayudarlos a encontrar un joven inteligente de 16 años en el que pueda confiar que pueda ganar dinero rápido reparando sus computadoras.

(Porque me encanta ayudar a la gente, pero no con problemas informáticos).

les digo,

"Ya no arreglo la computadora de nadie más que la de mi mamá. Lo siento. Es solo que cada vez que tocas la computadora de alguien, no importa lo que hayas hecho, podría ser que enchufaste un mouse, cuando eso se rompe al día siguiente, se convierte en mi culpa. Se convierte en '¡Tú lo tocaste el último!'"

Luego les explico cómo solía arreglar las computadoras de la gente, y todavía lo haría si tuviera que comer, pero ahora no lo hago porque se convierte en una pesadilla. "No lo tomes personal. Simplemente ya no lo hago".

Finalmente, si te hacen preguntas puedes responder, bueno, respóndelas. Se hacen preguntas a personas de todos los campos. Mecánicos - "Oye, Bob, mi auto hace un ruido extraño..." Médicos - "Oye, doctor, tengo este dolor en el lado izquierdo..." Tienes una habilidad y la gente te preguntará. Policía - "Oye, Ociffer, iba a exceso de velocidad en 1982 y este policía de radar dijo... qué crees... o, oye, ¿sabes tal y tal? Me detuvieron ayer. ¿Puedes ayudarme?" ComputerGuy - "Oye, ¿puedes hacer algo de tu magia en mi computadora?"

Tienes una habilidad con la que estoy seguro de que le pediste mucha ayuda a la gente, y estoy seguro de que hay otras áreas de la vida en las que haces lo mismo. Todos estamos interconectados. Y todos tenemos ideas estereotipadas sobre otras personas. ¿A quién le importa? Tal vez encajas en el estereotipo.

Solo respóndeles y si quieren trabajo de verdad, cuéntales sobre mamá. Y si es mamá a quien no vas a ayudar, entonces tienes otros problemas.

Como varios otros aquí, he estado en la misma situación; hacer un doctorado en robótica de alguna manera se traduce en poder hacer cualquier cosa, desde escanear virus hasta reparar componentes electrónicos de montaje superficial dentro de los teléfonos.

Llegó a un punto crítico con tres colegas que habían roto los puertos de carga de sus teléfonos con unas pocas semanas de diferencia y no querían pagar a la tienda de la esquina $ 200 cada uno para reparar un cargador roto. Después de soldar un par de conectores Micro-USB, comenzaron a comprar productos electrónicos no deseados (cargadores de teléfonos solares, cables Apple Lightning, memorias USB de 1 TB) a granel de China, me preguntaron si podía volver a soldar el enchufe en el extremo de uno, y luego esperaban me pidió que reparara cajas de más de 30 de ellas, presumiblemente para revenderlas o alguna otra aplicación de la que no me habían informado. Se intercambiaron algunas palabras desagradables en ambos lados.

Hoy en día, solo ayudo tanto como estoy preparado para: mostrarle a alguien cómo usar un soldador o soldador de termopar, o directamente decir que no tengo experiencia con la marca X de teléfonos, o que no tengo las herramientas para desmantelar tableta Y. Una vez que se dan cuenta de que les costará un esfuerzo arreglar una pieza de $1, rápidamente pierden interés en hacerlo. Todavía me piden ayuda con problemas en los que realmente puedo ayudar, como los controladores de motores paso a paso, pero es una de las situaciones en las que desarrollar una reputación de inútil puede ser una herramienta de filtrado bastante útil.

Para responder tu pregunta.

Yo también tengo este tipo de pregunta, y lo que les digo es simplemente,

"Lo siento, pero mi campo de trabajo es crear software, no arreglar computadoras".

que suele ir seguido de su pregunta, "¿no eres estudiante de informática?"

Lo sigo inmediatamente con mi explicación de qué hace la informática en las palabras más simples para describir nuestro campo de aprendizaje.

Pero toma nota:

Somos desarrolladores de software y, como tales, dependemos de una computadora que funcione para hacer nuestro trabajo. ¿Qué sucede si TU computadora se descompone? ¿te lo dirás a ti mismo?

"No puedo arreglar esto porque soy un graduado de ciencias de la computación".

Sí, somos desarrolladores de software, creamos y reparamos software, pero no debería limitarnos hasta ese punto. También debemos saber cómo mantener nuestro propio sistema, hacer algunas revisiones y reparaciones rápidas y saber qué partes necesitan reparación o no. Google es una solución rápida para esto, solo aprender los conceptos básicos de la resolución de problemas de hardware es, en la mayoría de los casos, también la solución a los problemas de los demás. En ese momento, puede decirles que su placa base puede estar rota, pero no puede reparar la placa base.