¿Debo responder las preguntas de los estudiantes inmediatamente o enseñarles a hacer mejores preguntas?

Siendo yo mismo un estudiante, sé lo frustrante que puede ser trabajar con técnicas o instalaciones de las que no conoces lo suficiente. A veces, esto significa que hacer preguntas completamente detalladas puede ser complicado.

Pero hay una diferencia entre un estudiante que trata de hacer una pregunta para obtener ayuda con su problema, y ​​uno que simplemente declara que tiene un problema y piensa que es asunto de otra persona resolverlo. Lo que publicaste arriba es lo último. Se han encontrado con un problema y en lugar de intentar obtener ayuda para resolverlo, intentan que tú lo resuelvas. Eso incluso podría ser inteligente, porque siempre que SÍ resuelva el problema, obtendrán el máximo efecto con un mínimo de esfuerzo. Y tan pronto como los estudiantes se den cuenta de eso, incluso los buenos estudiantes ya no se molestarán en leer sus preguntas frecuentes, porque es una pérdida de tiempo, cuando obviamente puede identificar y resolver un problema tan pronto como escriban "Ayuda, tengo un problema."

Además, debe tener en cuenta que, como estudiante, a menudo toma la experiencia de que las personas no responden a su pregunta "¿Alguien puede ayudarme?" como una indicación de que esta persona solo está comprobando si alguien responde. No pretende ser una pregunta, sino una frase para iniciar una comunicación sobre el problema. Eso es algo adaptado de la comunicación cara a cara. En el mundo real, no vas a la gente y comienzas con un monólogo de 5 minutos sobre tu problema, les preguntas: "Oye, ¿me ayudarías?" Espera un "Seguro qué es". Y que dar su monólogo.

Entonces, lo que leí arriba no es una pregunta, es el reflejo de un estudiante ante un problema. Incluso antes de pensar que están publicando (en mi generación, un reflejo común en cada situación, somos los tldr, demasiado tiempo sin leer la generación). Si yo fuera tú, respondería con un reflejo. Simplemente responda con una respuesta estándar que explique que necesita más detalles para ayudar. Los estudiantes que se sienten frustrados por esto ya están frustrados y fuera de su alcance. Si, por otro lado, un estudiante intentó hacer una pregunta adecuada y simplemente falló, debe proporcionar la respuesta y dar una pista sobre cómo podría haber sido mejor su pregunta.

Lo frustrado que estará su estudiante es menos una cuestión de lo que responde, que de cómo responde. "Podría resolver tu problema, pero no lo haré debido a tu estúpida pregunta" es, por supuesto, frustrante. Pero incluso en una respuesta estándar puedes demostrar que te importa, que te tomas en serio a la otra persona y su tiempo, que te gustaría ayudar y que necesitas más información para hacerlo. Intentaría expresarlo con palabras, pero como sin duda se dio cuenta de que no soy un hablante nativo de inglés, así que se lo dejo a usted. Simplemente no anuncies el hecho de que estás tratando de enseñarles algo.

A mí me parece bastante sencillo. Deja de andarte por las ramas y diles que no pierdan el tiempo. Si quieren una respuesta específica, entonces tienen que hacerte una pregunta específica. O como alternativa puedes hacer preguntas igualmente malas hasta que te pregunten más en detalle.

En tus ejemplos anteriores:

P - No puedo iniciar sesión en el sitio web, por favor ayuda.

A - ¿Cómo intentaste iniciar sesión? Por favor ayuda.

P - Cuando ejecuto el experimento, me da error. ¿¿¿Puede alguien ayudarme???

A - ¿Ayúdame primero? ¿Qué experimento y qué error?

P - No puedo ver los resultados del experimento.

A - ¿Qué experimento? ¿Qué pasos diste?

Después de ir y venir varias veces, incluso los estudiantes "lentos" se darán cuenta de que para perder menos tiempo enviando correos electrónicos de un lado a otro, tienen que hacer preguntas más específicas desde el principio.

Mantenga sus respuestas igualmente cortas y use "su" lenguaje. Cuando le den más información, haga preguntas más detalladas. Encontrarán la respuesta a tiempo.

Ya nadie responde con RTFM y STFW, estamos perdiendo las tradiciones de Internet y eso solo es malo.

Los estudiantes deben aprender a hacer mejores preguntas, pero también deben aprender algo mucho más importante, cómo responder sus propias preguntas , porque en algún momento dejarán de ser estudiantes y es posible que no tengan a nadie que les haga sus preguntas (especialmente en investigación, donde las personas están destinadas a encontrar conocimiento más allá del estado del arte).

Hay algunas lecturas relacionadas (se me ocurren ahora) en este contexto:

• como hacer preguntas
• Cómo no hacer preguntas
• pregúntale al pato
• Cómo preguntar

Además, no le des un pez a un hombre, enséñale a pescar. En general, estoy de acuerdo con esto: resolución de problemas de patitos de goma

Pero... (siempre hay un pero, nunca nada es tan simple como para no tenerlo), además de darles a los estudiantes las herramientas para que respondan sus propias preguntas, es importante darles la información para que puedan hacerlo. Hay una serie de cosas que funcionan bastante bien en ese sentido.

• Definiciones claras, términos, punteros, referencias y tal vez incluso un glosario. Es mucho más fácil buscar información adicional en Internet cuando puede escribir algunas palabras en un cuadro de búsqueda.
• Instrucciones detalladas paso a paso de la configuración y todo lo que deben hacer para realizar su trabajo. (RTFM es bastante inútil si no hay un manual en primer lugar).
• Preguntas frecuentes. Si recibe la misma pregunta repetidamente, entonces es probable que algo no esté claro (que podríamos decir que es su culpa...) y puede ser bueno tener una sección de preguntas frecuentes. Si las preguntas frecuentes no solo tratan preguntas singulares y particulares, sino también grupos de preguntas, entonces eso es aún mejor. Ej.(@cs): "Tengo un error en el código, ¿cómo puedo solucionarlo?" Hay muchos errores posibles y la forma de solucionar la mayoría de ellos es depurando, algunas instrucciones sobre cómo depurar serían muy útiles para resolver muchas dudas.

Acerca de sus preguntas finales:

¿Debería guiarlos a través del proceso de reformulación antes de responder? ¿Hay alguna manera de hacerlo sin frustrarlos más?

Sí, definitivamente. Considero que obligarlos a reformular la pregunta es bueno para ellos y ayudarlos a hacerlo es muy amable. La frustración también puede ser buena, siempre que no sea desesperación. La desesperación podría ser buena, pero no es para todos (lo siento, tengo que vincular esto ). Personalmente, sugeriría ayudarlos a mejorar sus preguntas haciendo las suyas propias, que muy probablemente pueda copiar y pegar de una plantilla, porque debería haber un patrón en esas preguntas. Supuestamente, Sócrates no hizo muchos amigos haciendo preguntas , así que trata de no hacer más de lo necesario.

En cualquier caso, esta "plantilla" o proceso es algo que deberían poder aprender y hacer por sí mismos, para hacer mejores preguntas y (si es posible) para responder a sus propias preguntas por sí mismos. Responder de esta manera sería enseñar con el ejemplo. También puede hacer que la plantilla sea explícita y que forme parte de las preguntas frecuentes o una publicación fija, ya que enseñar con el ejemplo no es incompatible con otras formas de enseñanza.

Debe recomendar a sus alumnos que antes de publicar una pregunta, REALMENTE intenten resolverla por sí mismos; y al final, si te envían la pregunta, pídeles que te envíen todos los detalles. Por lo tanto, preguntas como "mi programa no se ejecuta" no son aceptables. Verás un cambio en sus actitudes.

También recuerda que en el camino te pueden salir algunas preguntas que quizás te parezcan tontas, pero están aprendiendo; y eso es un proceso. Apuesto a que si le haces alguna pregunta a otro profesor oa un investigador renovado, tal vez tu pregunta les parezca también una tontería.

En fin, trata de dar los consejos que te dije en la primera parte de este post, y recuerda que tu tarea por ahora es enseñar; y eso requiere paciencia y habilidad (que obtendrás a la larga)

¡Buena suerte!

Parece que lo que necesita es un par de formularios generalizados/formularios web y/o una wiki/base de conocimientos impulsada por los estudiantes específica para este laboratorio. Este último es obviamente más extenuante de implementar, pero podría dar sus frutos a largo plazo si va a impartir este curso durante varios años más.

En cuanto al enfoque de formularios, una publicación fija en su foro con agrupaciones como la siguiente podría ser un buen punto de partida:

• Problemas generales de la interfaz: no puedo iniciar sesión, no sé cómo encontrar el comando x/y/z
• problemas de ejecución: errores y sus posibles soluciones
• otro: no se pueden encontrar resultados, preguntas estilísticas sobre enfoques, etc.

Dentro de cada sección, puede indicar los pasos que deben seguir por su cuenta, tanto en la resolución de problemas específicos descritos como en general, al mismo tiempo que proporciona un formato para una pregunta si eso no resuelve su problema. Este enfoque puede abordar sus objetivos simultáneamente: mostrándoles cómo formular preguntas técnicas correctamente, requiriendo un mínimo de pensamiento y resolución de problemas para proceder y transfiriendo conocimientos con menos carga para el maestro para las consultas genéricas, liberándolo para pasar más tiempo en el específicos o avanzados!

Para responderle más específicamente: creo que es razonable exigir que el esfuerzo puesto en la pregunta sea al menos igual al esfuerzo requerido para responderla. Preguntar si han probado las soluciones en las preguntas frecuentes u otras preguntas debería ser una primera respuesta estándar a una pregunta tan vaga, luego usar registros/usuario para dirigir un diálogo para llegar a una solución. Creo que un buen punto de referencia para el enfoque/especificidad sería '¿podría ayudarlos sin acceso omnisciente?'

Al enseñar artes marciales, lo que esperamos de un estudiante nuevo y lo que esperamos de un estudiante experimentado es completamente diferente. Incluso un estudiante con experiencia en un estilo, no se espera que tenga la misma habilidad que un estudiante del mismo cinturón o rango, cuando cambia de estilo.

La metodología aquí, aplicada a su situación, sería la siguiente... Haga la pregunta correcta, además de proporcionar la respuesta. Con el tiempo, la expectativa es que habrá menos veces en las que será necesario explicar la pregunta correcta y más veces en las que se hará en primer lugar.

Algo del estilo de:

La pregunta que hizo: "bla, bla, bla" El lugar donde se responde la pregunta: documento, memorándum, preguntas frecuentes, lo que sea La pregunta que debería haber hecho: "¿cómo hago Xxxx?" La respuesta: "insertar la pestaña a en la ranura b"

Las primeras veces cada persona obtiene la respuesta completa. Después de eso, comienzas a eliminar líneas de la respuesta.
Decirles dónde está la respuesta y hacer que vayan a buscarla es el primer paso. Con el tiempo, llegas al punto en que simplemente repites como un loro las preguntas malas, sin ninguna respuesta adicional. En el caso de las preguntas "buenas", proporciona tanto la respuesta como algún tipo de reconocimiento de la forma "esta fue una buena pregunta".

La parte difícil de este tipo de enfoque es recordar restablecer sus expectativas con cada nuevo grupo de estudiantes. Recordando que cada uno de ellos llegará al nivel de competencia en momentos diferentes.

Espero que ayude.

¿Debería arriesgar el objetivo real del curso (entregar contenido a los estudiantes) a favor de un objetivo educativo general (enseñarles cómo hacer preguntas)?

No, y realmente no tienes que hacerlo. (Aunque el objetivo definitivamente es elevado).

Ciertamente es frustrante cuando las personas no ofrecen contexto o parecen no hacer ningún esfuerzo en la pregunta, porque eso hace que sea más difícil y costoso ayudarlos. También parece estar en una posición en la que se espera que los ayude lo mejor que pueda, por lo que ignorar a las personas puede no ser una opción.

Cuando ayudo a la gente en general, encuentro dos estrategias especialmente útiles:

• Asume ignorancia sobre malicia/pereza. Por lo que sabemos, los estudiantes son analfabetos informáticos. Se necesita experiencia y conocimiento para saber qué contexto es relevante y cuál no. ¡Las computadoras son mágicas!

• Formule cualquier pregunta mientras les pide ayuda, en lugar de decirles que no le proporcionaron la información que necesita. Evite el sarcasmo o las bromas a su costa. ("Claro, me desplazaré a través de un par de días de tráfico de red para buscar intentos fallidos de inicio de sesión. No muchos de esos, ¿verdad?")

¿Hay alguna manera de capacitar a los estudiantes para que formulen mejores preguntas sin hacerles sentir que no los estoy ayudando?

Para evitar que se sienta como un rechazo, demuestre que le importa resolver su problema dejando la puerta abierta y ofreciéndole una mano tentadora. Remítalos a textos estándar que usted o su institución hayan proporcionado, tal vez incluso cite una parte relevante si es posible, pero no termine la respuesta allí, porque aparecerá como final.

Dé su mejor suposición, incluso si su mejor suposición es una especie de respuesta estándar, y solicíteles información adicional si no resuelve su problema. Haga preguntas específicas que pueda necesitar, como el nombre de usuario, el tiempo estimado del problema, y ​​hágales saber que este tipo de información lo ayuda a encontrar y diagnosticar el problema por ellos.

Algunas (¿la mayoría?) de las personas no le contestarán. Esta bien. Quizás el problema fue temporal y se resolvió solo. Quizás lo solucionaron. Tal vez un compañero de estudios los ayudó. O tal vez realmente se han dado por vencidos y usted ha hecho lo que razonablemente se podía esperar.

Ejemplos:

No puedo iniciar sesión en el sitio web, por favor ayuda.

Necesitará su nombre de usuario y contraseña de XYZ para iniciar sesión en el sitio web. Si ha pasado un tiempo y ha olvidado su contraseña, nuestras preguntas frecuentes (enlace) brindan instrucciones sobre cómo obtener una nueva.

¿Tienes alguna idea de cuándo intentaste iniciar sesión? ¿Recibió un mensaje de error? Esto me ayudará a encontrar algo en los registros.

Cuando ejecuto el experimento, me da un error. ¿¿¿Puede alguien ayudarme???

Si puedo averiguar qué experimento y qué error! :) Algunos de los problemas más comunes se enumeran en nuestras preguntas frecuentes (enlace); echaste un vistazo ahi?

Si las preguntas frecuentes no resuelven su problema, ¿podría decirme con qué experimento tiene problemas y cuál es el mensaje de error? Eso me ayudará a reducir la búsqueda.

Aquí hay un poco de experiencia del mundo real, no académica.

Vendemos un paquete de software a los distritos escolares, es curioso. Cuando ocurre un problema, diría que tal vez la mitad de los nuevos clientes nos lo cuentan de una manera procesable. Recibimos correos electrónicos con nada más que "no funciona" todo el tiempo.

Ahora, este es un servicio alojado y mantenemos algunos registros bastante detallados. Por lo tanto, generalmente podemos reconstruir exactamente lo que estaba sucediendo en el momento del "problema". Sin embargo, eso lleva tiempo y, por lo general, no tomamos esa ruta a menos que estemos hablando de un cliente enojado o de un problema en el que el cliente no podría darnos los detalles.

En cambio, nuestra gente de soporte responde con un mensaje como "¿Qué estabas haciendo? ¿Cuál era tu expectativa? ¿Cuándo ocurrió aproximadamente? Así es como se envía una captura de pantalla...". nosotros la información necesaria la primera vez.

La cuestión es que están ocupados, por lo que su primer instinto es lanzar una consulta general con la esperanza de que alguien se encargue de ello por ellos. Sin embargo, una vez que se dan cuenta de que no vamos a hacer nada sin detalles, aprenden que la forma más rápida de llegar a una resolución es recopilar esos detalles para empezar.

La clave es simplemente ser cortés. Creo que lo mismo se aplica a los estudiantes. Están ocupados con varias clases. Tan pronto como se produzca un bloqueo en una de ellas, levantarán una bandera pidiendo ayuda y pasarán a la siguiente. Si constantemente les exige que proporcionen detalles por adelantado, entonces aprenderán que la forma más rápida de resolverlos es obtenerlos desde el principio.

tldr; No es un problema específico de la academia. Más bien, es un problema más generalizado basado en la cantidad de trabajo que todos tienen que hacer combinado con la esperanza de que alguien más se encargue de eso.

Dicho esto, algunas personas simplemente no aprenderán. Para aquellos, especialmente en la academia, no haría más esfuerzo del que están dispuestos a hacer, ya que necesitan ser responsables de su propia educación.

Creo que les enseñarás una lección valiosa si aprenden que cuando empiezas a escribir, nadie sabe lo que estás preguntando. Tienes que comunicar eso . Como ha observado en StackExchange y probablemente todos lo hemos visto en el trabajo de vez en cuando, muchas personas tienen dificultades cuando se trata de hacer preguntas detalladas o simplemente describir lo que ven frente a lo que querían. Pueden mejorar en todo mejorando esta habilidad.

Solo pensarán que estás siendo deliberadamente inútil si se dan cuenta de que puedes resolver el problema sin más información. Y si saben eso, entonces no puedes concluir de lo que escriben que son malos para hacer preguntas. Si sé que usted sabe en qué experimento estoy trabajando y qué es lo que escribí, entonces es bastante razonable que escriba, "¿por qué no funcionó mi experimento?", y no creo que realmente pueda "enseñarme". una lección" al "obligarme a hacerlo correctamente" y no parecer obstructivo. Si no sé que usted sabe eso, entonces debería saber mejor que hacer una pregunta tan vaga. Si sé que puedes averiguarlo, pero te lleva mucho tiempo hacerlo, entonces hay una lección en alguna parte sobre ser respetuoso con el tiempo de otras personas, pero yo puedo.

Aparte de esto, el proceso de hacer una buena pregunta a menudo resuelve el problema porque detecta su propio error. También podrían beneficiarse de aprender eso, y resolver sus propios problemas podría reducir su frustración con el sistema, ya que lo convierte de "algo que nunca funciona y ff524 tiene que resolver" en "algo que es difícil de usar pero puedo hacer que funcione". .

En clase siempre hay buenos estudiantes y no tan buenos estudiantes (sé que estás enseñando un laboratorio en línea, pero aún así). ¿Cree que incluso los buenos estudiantes tienen problemas para formular preguntas?

Si solo los estudiantes no tan buenos tienen ese problema, entonces probablemente sea un caso de pereza o actitud de despreocupación. No hay mucho que puedas hacer al respecto. Si lo intentas, probablemente se frustrarán. Y probablemente puedan hacer muy buenas preguntas sobre algo que les importe. [Creo que este es el caso].

Si incluso los buenos estudiantes tienen ese problema, debe explicar que sus futuros compañeros de trabajo o personas en las comunidades en línea no podrán ayudarlos si no brindan más detalles y, por lo tanto, deben proporcionar más detalles en las preguntas. Los buenos estudiantes deben aprenderlo rápidamente.

Todo esto es una preferencia de estilo de vida.

¿Para qué tienes la capacidad de atención? No hay un "camino correcto". ¿Cómo quieres que sucedan las cosas?

Responder preguntas desconsideradas lleva a una sola cosa, más preguntas desconsideradas.

La única forma de reducir significativamente la cantidad de preguntas desconsideradas que se hacen es obtener una reputación de baja tolerancia hacia ellas. Muchas personas no consideran qué información es útil o necesaria para proporcionar una respuesta cuando preguntan. ¿Por qué molestarse en pensar cuando puedes usar el cerebro de otra persona al precio de solo mover un poco la boca?

La mayoría de las personas adoptan el enfoque grosero cuando se aburren de esto, lo cual es igualmente inútil. Yo uso el sarcasmo. La última vez que alguien se acercó a mí y me preguntó qué estaba haciendo cuando preparaba una ensalada frente a sus ojos, dije: "Construyendo una nave espacial a base de vegetales, ¿qué creías que estaba haciendo?"

Para las personas persistentemente molestas, puede agregar una nota amarga: "Aquí está la ensalada, ¿quieres un poco de cianuro extra para acompañar tu pregunta perezosa?" (y le pones un poco de sal al decirlo).

Cuando tengo la capacidad de atención para ello, digo "trata de responder a tu propia pregunta desde mi perspectiva..." Luego vuelven a preguntar y se dan cuenta de que necesitan información adicional para acompañarla. Cuando haya hecho este esfuerzo adicional, puede optar por responder a su pregunta.

La forma más corta de hacerlo es usando una palabra "¿Definir?", "¿Cómo?" , "¿Por qué?" ... la mayoría de las personas entienden que necesitan reformular o agregar detalles.

En cualquier caso, no hay una forma educada de hacerlo. Siempre encontrará personas descontentas porque USTED no hace todo lo posible por resolver SUS problemas. No importa si pudieron resolverlos aplicando una célula cerebral a la tarea durante 30 segundos...

Sin duda, tiene compañeros de trabajo a los que se les hacen preguntas mucho menos rotas. Observar su comportamiento y emular o integrar.

Saludos Helena.