Las tiendas ofrecen cada vez con mayor frecuencia mejores precios a los clientes que obtienen una de sus tarjetas de "membresía". Obviamente, dichas tarjetas se pueden usar para identificar al comprador, recopilar datos en función de sus hábitos de compra y, obviamente, ser de gran utilidad para la empresa en la determinación de precios, ventas e inventario. Incluso si no asocia su identidad real con la tarjeta, la empresa puede usar los datos para saber qué artículos se compran juntos y con qué frecuencia, etc.
La pregunta es, ¿estas tiendas utilizan deliberadamente dichos datos para ir más allá de la simple investigación de mercado y, en cambio, utilizan la información de manera perjudicial para el cliente?
Soy escéptico sobre la necesidad de estas tarjetas porque la mayoría de los datos que necesitan se pueden obtener simplemente de su propia caja registradora. La única información que recopila con la tarjeta de la que no puede prescindir es la asociación de eventos de compra separados. En otras palabras, si pago en efectivo por Armadillo Food en un viaje de compras y en efectivo por atún enlatado en otro, la tienda no tiene forma real de saber que esos dos artículos fueron obtenidos por la misma persona.
Entonces, ¿por qué más empresas sienten que se necesitan tales tarjetas? No creo que los descuentos sean reales, sino que se inflan los precios para los clientes sin tarjeta, por lo que la tarjeta es un beneficio solo al permitir que el cliente acceda al precio normal.
Los supermercados obtienen los siguientes beneficios de las tarjetas de fidelización (ese es el nombre comercial correcto):
Obtenga información mucho más precisa que la que pueden recopilar de la caja registradora (estas tarjetas agregan datos cuando paga sin tarjeta de crédito o entre miembros de la familia). Esta información se utiliza para medir el ROI de las campañas de marketing y, por lo tanto, para adaptar el marketing a la demografía real del hogar de un supermercado en particular.
Fidelizar: animan a un mismo hogar a utilizar siempre la misma cadena de supermercados. El mayor beneficio de esto es que las cadenas de supermercados sienten mucho menos los efectos de la competencia y tienden a poder utilizar prácticas de tipo monopolístico, como aumentar el precio de algunos artículos, sabiendo que la gente seguirá siendo leal.
Habilite otras políticas en la tienda, como carros de escaneo automático.
Diferencie la oferta: es mucho más fácil lanzar una tienda DYI cuando posee un supermercado si tiene acceso directo a sus clientes y puede ofrecerles puntos en su tarjeta de fidelización de supermercado.
¿Qué dan a cambio?
Las declaraciones anteriores se pueden verificar fácilmente en este folleto de Maxmiles . Maxmiles tenía 3,5 millones de propietarios de tarjetas en 2007:
Maximiles Group es el líder europeo en programas de fidelización online con más de 3,5 millones* de miembros.
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