Hace aproximadamente un año, entré en mi sucursal local de Wells Fargo, donde tengo varias cuentas personales y comerciales. Tenía varias transacciones que atender y le pedí al banquero que fuera rápido porque tenía que tomar un vuelo internacional.
A pesar de mi pedido, el banquero lanzó un argumento de venta para una nueva oferta de tarjeta de crédito. La oferta fue claramente escandalosa: 5% de reembolso en efectivo en todas las compras para siempre- así que, naturalmente, le pregunté sobre las afirmaciones de "todo" y "para siempre". Iba y venía conmigo, asegurándome una y otra vez que efectivamente eran todas las categorías de compra y sin límite de tiempo. También era muy específico, por ejemplo, yo decía "¿Me estás diciendo que si gasto $100 en Amazon.com recibiré $5 de vuelta?", y ella decía que sí, y luego yo decía "Y ¿me estás diciendo que no caduca a los 6 meses o algo así?", y ella decía que no. Esto continuó durante unos 15 minutos, durante los cuales dije repetidamente que simplemente no creía en la oferta y que necesitaba verla por escrito antes de dar mi consentimiento y le supliqué que siguiera adelante porque no quería perder mi vuelo. Solo después de que amenacé con irme, mi banquero accedió a seguir adelante. confirmando (según mi pedido) que ella no abriría la tarjeta sino que haría que la compañía de la tarjeta de crédito me enviara una carta de oferta detallada. Luego pareció ocuparse de mis otras transacciones, ya que había mucho tipeo y comentarios sobre las pantallas que tardaban un poco en cargarse.
Una semana después, regresé de mi viaje y encontré la nueva tarjeta de crédito en mi correo, junto con una divulgación estándar de CC que, como era de esperar, detallaba los términos de devolución de efectivo que no se acercaban a lo que mi banquero había afirmado, y para colmo de males, ni una sola una de mis otras transacciones se realizó, incluida una que resultó en que no tuviera acceso a mi dinero durante el viaje. (Si no fuera por las tarjetas de mi esposo, me habría metido en un verdadero problema).
No hace falta decir que estaba bastante molesto por todo, así que conduje hasta el banco para quejarme en persona. Hablé con el asistente del gerente que realizó el esperado acto de baile de servicio al cliente. Según mi solicitud, prometió un seguimiento a través de una llamada telefónica o una carta en la que alguien me diría qué medidas específicas tomaron para disciplinar al banquero y/o para evitar que esto sucediera en el futuro. Nunca he vuelto a saber de ellos.
(Una investigación rápida sugiere que los empleados del banco generalmente deben inscribir a un cierto número de personas para alcanzar sus objetivos de rendimiento, por lo que claramente existe un conflicto de intereses en lo que respecta a mi queja, después de todo, el banco no va a castigar un empleado por hacer lo que se le dice).
Mi pregunta es, ¿qué acción significativa puedo tomar? En mi opinión, este banquero no es alguien que deba tener acceso al dinero de otras personas, y no estoy contento con la actitud de laissez-faire de Wells Fargo hacia lo que percibo como un fraude total. Si una persona común me hiciera esto, podría presentar un informe policial, pero si es mi banquero, ¿es solo un problema de servicio al cliente? Dime que no es así.
Iría a hablar con el gerente del banco. Con Wells, debe asegurarse de que sea el gerente del banco y no un gerente de servicio o algo con lo que esté hablando (lo supe hace unos meses).
Dígale exactamente lo que sucedió en detalle y que desea cerrar la tarjeta de crédito y eliminar la consulta de crédito de su informe de crédito. Además, diga que una vez que todo esté hecho, usted decidirá si continúa realizando operaciones bancarias con ellos y si procede alguna acción legal.
Si te dan algún tipo de empujón, buscaría el consejo de un abogado. La verdad es que abrieron una cuenta en contra de sus deseos expresos y les exigió que verificaran su crédito, por lo que constituye un fraude a menos que puedan presentar un documento firmado que diga que usted aceptó la tarjeta.
Editar: acabo de ver que esto sucedió hace aproximadamente un año. Puede haber sido más fácil si hubiera hecho algo en ese momento y puede ser más difícil si ha usado la tarjeta mientras tanto.
Siempre puede cancelar la tarjeta y cerrar esta cuenta. Considere cambiarse a un banco que tenga un mejor servicio al cliente. El cierre de cuentas generalmente recibe mucha atención y es bastante probable que se comuniquen con usted para reconsiderarlo y así tendrá la oportunidad de ventilar sus quejas.
Usted debe decidir si tienen algo que ofrecer que haga que se quede.
En lo que respecta al propio banquero, se trata de un problema de servicio al cliente. WF no le informará sobre su disciplina interna (o no debería, de todos modos), aparte de confirmar potencialmente si el banquero todavía trabaja o no allí; eso es lo más cerca que deberían estar de decírtelo. Soy (muy) ex gerente minorista, y eso es absolutamente lo máximo que haría en un caso como este; y confía en mí, incluso con buenos representantes de servicio al cliente, recibes muchas solicitudes para despedir a alguien , a veces válidas, a veces no.
Hiciste lo correcto por tu parte: llamaste la atención sobre el problema. A pesar de la cuota, (con suerte) no está permitido inscribir a personas sin su permiso (¡ya que eso es ilegal!), y puedo decir que en mi experiencia minorista, con estas promociones con un gran incentivo para hacer trampa de esta manera, uno de los principales Lo que hizo nuestro departamento de prevención de pérdidas fue monitorear los datos para ver si las personas estaban inscribiendo personas ilícitamente para obtener tarjetas o engañando al sistema. Eso podría ser algo muy malo desde el punto de vista del servicio al cliente y desde el punto de vista legal.
Lo que debería haber hecho (o posiblemente hizo, pero no está claro en su publicación) es, después de informar el problema, solicitar un nuevo contacto en una fecha particular en el futuro, no "después de haberlo investigado". , pero "el próximo viernes me gustaría recibir una llamada tuya para discutir la resolución". Nuevamente, no le dirán la disciplina, pero deberían decirle al menos que lo han investigado y se asegurarán de que no vuelva a suceder, o algo similar. Es posible que quieran más información de usted en este momento, y esta es una forma útil de asegurarse de que esa solicitud no se caiga de su plato. Deberían poder, al menos, decirle si hubo un problema percibido de su parte; podría ser algo sin sentido para usted, como "Pensó que había dicho que se registrara", o algo más descriptivo, como "Él presionó el botón para enviarle un aviso, pero nuestro sistema informático arruinó eso y lo convirtió en una aplicación". Nunca se sabe en estos días lo fácil que es arruinar estas cosas.
Ahora, ciertamente deberían haber solucionado los problemas de su parte. Con suerte, hicieron todo lo que necesitabas que hicieran en cuanto a la banca, o de lo contrario, retiraste tu dinero y te fuiste a otro lado. Si no, haga un seguimiento con el supervisor de ese supervisor, o suba uno o dos niveles a un director regional o equivalente. Es posible que no puedan cancelar la tarjeta por usted, pero las otras cosas relacionadas con la banca ciertamente deberían arreglarlas. La tarjeta que probablemente solo tenga que cancelar y terminar.
En cuanto al mal uso de la información personal, una cosa que consideraría hacer es congelar su informe de crédito. Entonces esto nunca podría haber sucedido: tendría que levantarlo para que le extraigan su informe y le den la tarjeta. Sin embargo, esto no es gratis, así que considere esto antes de hacer esto.
Yo creo que es así. No parece que hayan hecho nada totalmente ilegal, solo una venta agresiva. Puede quejarse al gerente del banco. Si lo desea, puede mencionar al empleado por su nombre (si sabe quiénes son). En última instancia, puede cambiar de banco. Por lo que dice, parece que no está satisfecho con este banco, por lo que creo que al menos debería comenzar a evaluar otros bancos y considerar cambiar. También puede informar a su banco actual que planea quitarles todo su dinero específicamente debido a su mal servicio al cliente.
Podría considerar presentar una queja ante la Oficina de Protección Financiera del Consumidor alegando que el banco participó en algún tipo de comercialización engañosa de sus productos financieros. Por supuesto, también puede presentar una queja ante algo como el Better Business Bureau, o simplemente escribir una reseña negativa de Yelp. Pero estas acciones realmente no resultarán en ninguna sanción para el banco como resultado de lo que hizo en su caso específico; simplemente expresan su insatisfacción de una manera que se registrará y posiblemente se hará pública (por ejemplo, en una lista de quejas) para proteger a los futuros consumidores.
Si realmente está entusiasmado y tiene tiempo y dinero para gastar, puede contratar a un abogado y obtener asesoramiento legal sobre si es posible demandar al banco por fraude o uso indebido de su información personal. No hace falta decir que creo que esto sería excesivo para esta situación. Simplemente cancelaría la tarjeta de crédito, le diría al banco que no está satisfecho, cambiaría de banco y seguiría adelante.
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