Por contexto, me puse en contacto con un representante (persona 1) de cierta empresa para consultas de los medios. La persona 1 dijo que reenvió mi correo electrónico a la persona 2, que es el contacto más apropiado para las consultas de los medios. Sin embargo, no incluyó la dirección de correo electrónico de la persona 2.
¿Sería inapropiado pedirle a la persona 1 la dirección de correo electrónico de la persona 2? No me gustaría molestar a la persona 1 con correos electrónicos de seguimiento sobre el asunto, ya que ya expresaron que no manejan esas consultas, pero tampoco sé si pedir la información de contacto de la persona 2.
Dado que Persona1 reenvió su mensaje, esperaría a recibir noticias de Persona2 directamente. Además, dado que Person1 reenvió el mensaje y se aseguró de NO proporcionarle la información de contacto de Person2, eso me dice que no querían dársela directamente. Por ejemplo, si alguien me pide la información de contacto de un colega, le pido su información a esa persona y le digo que se la daré a mi colega para que pueda contactarlo directamente.
Generalmente no es una buena idea a menos que esa otra persona se comunique contigo. No está de más hacer un seguimiento con la Persona 1 para preguntar si la Persona 2 ha dicho algo, especialmente si han pasado más de 2 días hábiles desde su contacto.
El motivo es que se está comunicando con un representante de la empresa que está tomando su solicitud y canalizándola a la persona adecuada. Al contactar a la persona directamente, pierdes la capacidad porque eso significa que esa persona tiene que reenviar tu correo electrónico a su jefe, luego ver si la tarea está bien para continuar. Esa persona también puede decidir ignorar su solicitud porque la está contactando directamente y no tiene una tarea asignada para ayudarlo.
En una empresa realmente buena, escucharían a sus clientes, le cotizarían, redactarían un contrato/acuerdo/plan de precios, luego se lo darían a sus gerentes de proyecto, quienes luego se lo darían al desarrollador/diseñador/trabajadores. la tarea está hecha, vuelve al cliente para su evaluación.
Ponerse en contacto de abajo hacia arriba nunca es una buena idea. Mi idea es esperar o preguntarle al representante con el que está hablando quién es el mejor punto de contacto. Pero esperaría a escuchar su solicitud y luego le preguntaría si tiene más preguntas.
En lugar de solicitar la información de contacto de la Persona 2, debe disculparse por su error, agradecerles y también solicitar una mejor dirección de correo electrónico para enviar consultas en el futuro.
Puede haber un buzón de correo electrónico configurado para este propósito, o alguna otra vía que no sea de correo electrónico.
También les brinda una manera más fácil de rechazar su solicitud indicando que no hay ninguna, en lugar de negarse a transmitir los datos de contacto de la Persona 2.
Dado que la Persona 1 mencionó específicamente que la Persona 2 debería ser el contacto, es apropiado.
Algo del estilo de:
Gracias por transmitir mi solicitud a la Persona 2.
Lo más probable es que necesite información adicional en esta área. ¿Podría enviarme la información de contacto de la Persona 2 para que no tenga que volver a pedirle que sea un intermediario?
Gracias.
PoloHoleConjunto