En el Reino Unido, para la mayoría de los retrasos, si su tren se retrasa lo suficiente, tiene derecho a una compensación. Las reglas exactas varían según la Compañía Operadora de Trenes (TOC), solo para mantener las cosas divertidas... Pero la mayoría ahora usa el esquema "Delay Repay". El principal conjunto general de información al respecto se encuentra en el sitio web de National Rail Inquiries aquí
¿Qué pasa si tu "tren" resulta ser un autobús? Por ejemplo, durante obras de ingeniería, cuando hay buses de Reemplazo Ferroviario en parte de la ruta. Estos "trenes" de bustitución se enumeran en el horario y se operan para / en nombre del TOC que normalmente estaría manejando el tren. Si uno de ellos llega tarde, lo que hace que su viaje se retrase lo suficiente como para que normalmente se deba una compensación, ¿importa el hecho de que se trataba de un autobús?
He leído la página de Consultas de Ferrocarriles Nacionales sobre reembolsos y compensaciones , y este práctico diagrama de flujo de la Oficina del Regulador Ferroviario , pero no parecen tocar el caso de los autobuses de Reemplazo de Ferrocarriles en la mezcla.
(Mi situación exacta es tomar un autobús de reemplazo ferroviario para parte del viaje, y se retrasó mucho. El autobús llegó a tiempo para ver que el tren de conexión salía de la estación, ya que el personal se negó a detener el tren. El próximo tren tardó 40 minutos más tarde, así que llegué 40 minutos tarde a mi destino final, todos los viajes en un TOC con Delay Repay a los 30 minutos)
Respuesta revisada después de más investigación.
London TravelWatch es el organismo de control independiente y legal para los usuarios del transporte en Londres y sus alrededores. En estas notas de la reunión del comité de asuntos del consumidor podemos leer lo siguiente:
2.4 Para verificar la situación legal de los pasajeros
El Director de Relaciones Públicas informa que el contrato de emisión de boletos le da derecho a viajar entre el punto de partida y el destino. No especifica si el servicio es un servicio ferroviario o un autobús de reemplazo, pero el operador debe informarle con anticipación si es un autobús si es posible.
2.6 Los derechos de los pasajeros en caso de incumplimiento de las condiciones del servicio
“ Los pasajeros de los servicios ferroviarios de sustitución tienen derecho a las mismas condiciones que los que viajan en servicios ferroviarios normales. Por lo tanto, tienen derecho a retrasar el reembolso en caso de retraso . Los Reglamentos de la UE sobre los derechos y obligaciones de los pasajeros ferroviarios, si se promulgan, fortalecerán los derechos de los pasajeros a recibir asistencia y refrigerios en caso de demora y reembolsos completos en caso de demoras graves que provoquen la cancelación de viajes.“
Las Condiciones de transporte de National Rail establecen:
60. Transporte por vehículos de carretera
Estas Condiciones se aplican a los pasajeros que viajen y al equipaje, artículos, animales y bicicletas transportados en vehículos de carretera proporcionados por una Compañía de Trenes o sus agentes, a menos que se le indique en el momento de la compra de su billete que se aplican condiciones diferentes. El término "tren" en este contexto incluye cualquier vehículo de carretera propiedad de una Compañía de Trenes o operado por ella o en su nombre .
Las condiciones de transporte individuales pueden anular lo anterior y aquí se puede encontrar una página con punteros al CoC de la compañía operadora de trenes individual . Se pueden señalar algunos comentarios parlamentarios sobre la falta de estandarización:
También hay una falta total de estandarización. El único elemento común de los esquemas de Delay Repay entre las compañías operadoras de trenes es el umbral de compensación de 30 minutos; todo lo demás es diferente. Las circunstancias en las que se puede pagar una compensación varían; algunos esquemas de compensación incluyen el clima y las obras de ingeniería planificadas, mientras que otros los excluyen, por lo que no hay claridad sobre lo que recibirán los pasajeros.
Aunque existe una exclusión típica en los diversos CoC declarada como:
Delay Repay es un plan nacional que utilizan las compañías ferroviarias para compensar a los pasajeros por los retrasos. Puede reclamar una compensación si se retrasa más de 30 minutos cuando viaja con nosotros (excepto cuando los retrasos son causados por trabajos de ingeniería planificados ).
Esto parece estar relacionado con retrasos relacionados con la hora programada original cuando el horario se modificó debido a retrasos, por ejemplo, del comentario de la oficina de asesoramiento de ciudadanos del Reino Unido sobre obras de ingeniería :
Si la compañía ferroviaria ha avisado con antelación de las obras de ingeniería y ha alterado el horario, normalmente no tendrá derecho a compensación.
Virgin Trains da esta aclaración:
Cuando esté en funcionamiento un horario revisado especialmente anunciado, por ejemplo, en momentos de trabajo de ingeniería, se medirá contra los tiempos revisados.
Como anécdota, existe algún argumento sobre si se trata de una cláusula de salida absoluta, por ejemplo, de un sitio popular del Reino Unido que analiza cuestiones ferroviarias: http://www.railforums.co.uk/showthread.php?t=130857
http://www.railforums.co.uk/showthread.php?t=130857
Ayer viajé de St Pancras a Rainham por Southeastern. Debido a trabajos de ingeniería, el servicio de trenes matutinos cada hora funcionaba con un horario especial con salidas a las xx55 en lugar de las xx25 del horario normal. Como resultado, perdí 30 minutos en St Pancras y llegué a Rainham 30 minutos más tarde de lo que esperaba.
¿Sería esto reclamable a través del pago por demora?
No, un cambio de horario de obras de ingeniería planificadas no es un retraso.
Alternativamente: http://forums.moneysavingexpert.com/showthread.php?t=2979502
No, en absoluto. Debido a la naturaleza de los servicios de reemplazo de autobús, no hay caso para un reembolso.
De nuevo la devolución por mora no es aplicable cuando hay obras de ingeniería en curso
El consejo apropiado parecería ser estudiar las condiciones precisas de transporte de su empresa operadora de trenes respaldada por la información adicional anterior y reclamar el reembolso del retraso de todos modos. No puede hacer daño reclamar.
CMaster
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A él
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jacoman891
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