¿Puedo obtener un reembolso de Thameslink por un vuelo que perdí debido al retraso de su tren? ¿Cómo?

El 18 de junio tomé el tren de las 4:44 a. m. de Cambridge a Stansted, que debería haber llegado a destino a las 5:14 a. m. , mucho antes de la salida programada del vuelo, a las 6:45 a. m., hacia Napoli.

Sin embargo, el tren nunca llegó al aeropuerto. Unos minutos antes de llegar allí, el tren se detuvo en un túnel. El equipo nos dijo "llegaremos un poco tarde, les informaremos pronto" .

Pero ese "pronto" vino después de la hora de llegada, sobre las 5:20, donde un miembro de la tripulación nos dijo "te llevamos de regreso a la estación anterior, donde te estará esperando un taxi que te llevará a el aeropuerto" .

Como era de esperar, cuando bajamos del tren (y el tren se había ido, con toda la tripulación), no había ningún taxi esperando a nadie.

Después de un tiempo, yo y algunos otros pasajeros que habían reservado vuelos que despegaban entre las 6:30 y las 7:00 nos dimos cuenta de que habíamos perdido el vuelo, porque ya no había forma de que pudiéramos estar en el aeropuerto a tiempo.

Cuando ya era demasiado tarde, un autobús organizado por la señora en la estación de tren nos llevó al aeropuerto, cuando el vuelo había salido alrededor de una hora antes.

Así que tuve que comprar otro billete para volar a Italia. Sin embargo, ya no podía volar directamente a Napoli, así que volé a otra ciudad en Italia y tuve que pagar algunos boletos de tren en Italia para finalmente llegar a Napoli.

  • ¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
  • ¿Es posible que la compañía de trenes me devuelva todos los gastos en los que he incurrido? Después de todo, si el tren hubiera llegado a tiempo, no habría gastado 1€ más de lo que había pagado, mientras que el percance me costó un total de 100,50€ + 43,99£.
Parece que el 0444 de Cambridge al aeropuerto de Stansted es un servicio de Cross Country en lugar de Thameslink. realtimetrains.co.uk/service/gb-nr:G29340/2021-06-18
Sitio web de Stansted: "Como guía general, deberá registrarse y estar listo para pasar por seguridad al menos 2 horas antes de la hora de salida de su vuelo". Me pregunto si esto afectará su capacidad para reclamar alguna compensación.
Debo estar de acuerdo con Muzer aquí en que planear llegar a un aeropuerto de Londres para un vuelo internacional solo 90 minutos antes de la salida difícilmente puede considerarse 'mucho antes'. Incluso un breve retraso del tren en la mayoría de los casos le habría hecho perder su vuelo.
La llegada al aeropuerto con un tiempo de vuelo de 90 minutos es imprudentemente pequeña. Si yo fuera el operador del tren, rechazaría una compensación en exceso por el simple retraso del tren.
Si se suscribió a un seguro de viaje, o tiene un seguro de viaje incluido con la tarjeta que usó para pagar el viaje, por ejemplo, puede intentar presentar un reclamo con ellos. Pero como otros han dicho, probablemente considerarán que no tuvo suficiente margen entre el tren y el vuelo para entretenerse con ese pensamiento.
En casos como este, cuando te retrasas en llegar al aeropuerto por causas ajenas a ti, algunas aerolíneas te permitirán tomar un vuelo posterior sin comprar un nuevo boleto o pagar una tarifa de cambio de reserva (la llamada "regla de pinchazo"). ¿Le preguntaste a la aerolínea sobre esto?
@NateEldredge No lo hice. ¿Pero Ryanair proporcionaría tal cosa? Apenas reembolsan los vuelos que cancelan 🤣
Sí, casi 0 posibilidades si fuera una aerolínea económica. Así es como ganan dinero. A partir de una búsqueda rápida, también parece que la regla de la llanta desinflada es principalmente una cosa de los EE. UU.
Definitivamente no es solo una cosa de los EE. UU. Y también es común en las LCC (al menos de este lado del charco). Y sí, Ryanair hace esto - ryanair.com/gb/en/useful-info/help-centre/fees - "Tarifa de salida perdida" precio fijo de 100 € para el próximo vuelo. Aunque solo está disponible si llegas hasta una hora después de la hora prevista.
¿Por qué pensaste que esto es un tren Thameslink? El TOC es Cross Country (XC): recenttraintimes.co.uk/Home/…
@Tim, compré el boleto a través de Thameslink. (No relacionado, el último enlace en su perfil está roto).
@Enlico Ya veo. Puedes comprar cualquier billete para cualquier lugar de la red de cualquier compañía. Pero debe reclamar una compensación por demora a la empresa que causó la demora. Por ejemplo, acabo de hacer un viaje XC-> EMR -> TL. Compré los boletos en la aplicación EMR, pero reclamo una compensación de cualquier TOC que haya causado el retraso (¡en mi viaje reciente fue TL!).
@Muzer, Neil_UK, OP indica que llegó al aeropuerto 1h después de la salida del vuelo, lo que significa un retraso de unas 2,5 horas. Incluso si planea llegar 2 horas antes de la salida programada, eso no cubrirá un retraso de 2,5 horas. (Incluso es poco probable que un búfer de 3 horas lo haga con un retraso de 2,5 horas, a menos que se encuentre en condiciones ideales)
@Abigail seguro, entonces si OP hubiera tomado un vuelo en 2 horas, tal vez tendrían un caso. Pero no lo fueron. Vamos con un ejemplo concreto. Hay un tiempo mínimo de conexión al cruzar Londres, de alrededor de 40 minutos a una hora. Pero en muchos casos puedo hacerlo mucho más rápido; Lo he hecho 15 minutos antes. Pero si digo, planifique un viaje de media hora a través de Londres (con una tarifa anticipada), y mi tren se retrasa una hora, no importa que hubiera perdido una conexión legítima a través de Londres; Necesito un nuevo boleto porque mi conexión no era válida en primer lugar.
Si las propias reglas del ferrocarril son así, entonces ciertamente me imagino que el caso de la corte de derechos del consumidor podría ir de la misma manera si ni siquiera estás siguiendo los tiempos mínimos recomendados por el aeropuerto.

Respuestas (2)

Sin duda, tendrá derecho a un reembolso del billete de tren: https://www.thameslinkrailway.com/help-and-support/journey-problems/delay-repay . La cantidad exacta que obtendrá dependerá del retraso. finalmente estabas en el aeropuerto.

Reclamar un reembolso de los billetes de avión será mucho más complicado, pero no necesariamente imposible. Por ejemplo, una empresa diferente, Avanti West Coast, tiene lo siguiente en sus estatutos de clientes: https://www.avantiwestcoast.co.uk/about-us/policies-and-procedures/passenger-charter

Circunstancias excepcionales De acuerdo con las Condiciones de viaje de National Rail, en circunstancias excepcionales consideraremos una compensación adicional por cualquier pérdida o costo adicional causado si nuestros servicios se cancelan o retrasan (por ejemplo, nuevos boletos de avión si pierde un vuelo). Si se encuentra en esta posición, complete el formulario que se encuentra en nuestro sitio web avantiwestcoast.co.uk/help/contact-us

Puede encontrar las condiciones nacionales de transporte en - https://www.nationalrail.co.uk/times_fares/conditions-of-travel.aspx - la sección correspondiente es:

32.2. En el caso de reclamaciones realizadas en virtud de los acuerdos de la industria (establecidos en el párrafo 32.1.1 anterior) por pérdidas causadas por el retraso y/o la cancelación de un servicio de tren, solo podrá recuperar hasta el precio de su Billete.

Sin embargo, en circunstancias excepcionales, una Compañía de Trenes puede considerar reclamaciones por otras pérdidas. Esto corresponderá a la Compañía de Trenes a decidir a su exclusivo criterio, a diferencia de sus derechos legales establecidos en el párrafo 32.1 anterior. Si desea solicitar a la Compañía de Trenes que considere realizar un pago discrecional, debe escribir en primera instancia a la Compañía de Trenes a la dirección que se encuentra en www. nationalrail.co.uk o llamando al 0345 7 48 49 50. Tenga en cuenta que esto no afecta sus derechos legales (consulte el párrafo 32.1.2).

Lamentablemente, no puedo encontrar ningún texto equivalente para Thameslink. Durante 2015, alguien les tuiteó para preguntar: https://twitter.com/tlrailuk/status/569900661816619008?lang=en , y le dijeron que no. Aunque todavía se aplican las condiciones nacionales de transporte. Así que es posible que desee presentar una queja de todos modos.

También señalaré que hay un estudio de caso del defensor del pueblo ferroviario, https://www.railombudsman.org/complaint-handling-missed-flight/ , de un pasajero que quería una compensación por un vuelo perdido. El reclamo fue rechazado debido a que no dejaron un espacio de 2 horas entre el tren y el vuelo, lo cual no hiciste.

También puede intentar presentar una reclamación en virtud de los derechos establecidos por la ley: la ley prevalece sobre los términos y condiciones del ferrocarril. Lo más probable es que sea la Ley de Derechos del Consumidor de 2015. Es posible que desee considerar hablar en una consumación legal inicial para ver si puede ser elegible.

Estoy seguro de que en el pasado he leído un caso del defensor del pueblo ferroviario (o similar) que fue exitoso pero que lamentablemente no puedo encontrarlo ahora.
Solo tenga en cuenta que el OP dijo Thameslink pero el TOC era realmente Cross Country (TL ni siquiera sirve SSD, solo es Cross Country + Abellio East Anglia, así que no tengo idea de dónde sacaron esa idea). Es posible que desee actualizar los enlaces.
Lo de las 2 horas es un poco tonto, porque la última vez que llegué tan temprano, 4:44 es el tren más temprano.

Puede reclamar Delay Repay en línea a través de https://www.thameslinkrailway.com/help-and-support/journey-problems/delay-repay . Debe reclamar dentro de los 28 días posteriores al viaje retrasado. El monto de la compensación depende del tipo de boleto y la duración de la demora, pero según su pregunta, debería recibir el 100 % del costo de su boleto de tren.

Preguntas frecuentes sobre 'Retrasos y compensación' de Thameslink ¿Puedo reclamar pérdidas adicionales después de una interrupción? indique que si cree que puede ser elegible para un pago adicional, debe comunicarse con sus relaciones con los clientes con los detalles completos de su reclamo.

Debe mantener un registro de su correspondencia con Thameslink sobre las pérdidas adicionales, ya que su proveedor de seguros de viaje seguramente le pedirá verlo antes de resolver un reclamo.

Agregaré que recomiendo encarecidamente contactarlos a través de mensajes directos de Twitter. El correo electrónico es extremadamente impredecible. Esperé más de 3 semanas para que un problema se resolviera de un lado a otro por correo electrónico, pero los mensajes en Twitter lo solucionaron en 5 días.
¿Puedo obtener un reembolso de Thameslink por un vuelo que perdí debido al retraso de su tren? ¿Cómo?
RespuestasAquíPolítica de privacidad1y, 0v