Cuando me cancelan el tren y elijo viajar al día siguiente, ¿a qué indemnización tengo derecho?

Cuando se cancela mi tren del Reino Unido, puedo viajar en un servicio posterior. Cuando las interrupciones del viaje son graves, puedo elegir que el personal de la estación endose mi boleto para viajar al día siguiente, cuando sea preferible.

Si elijo viajar al día siguiente debido a interrupciones graves (muchos trenes cancelados, otros 1 o 2 horas retrasados, lo que probablemente me haga perder mi último tren a casa y tenga que tomar otro taxi, etc.), ¿cuál es la naturaleza de la compensación? tengo derecho a?

La regla 42 de las Condiciones de transporte establece que tengo derecho a un reembolso del 50 % de un billete sencillo si mi tren se retrasa más de 60 minutos, pero no cubre explícitamente la situación en la que acepto voluntariamente cambiar la fecha de mi viaje debido a interrupciones severas.

Si hubiera intentado viajar hoy, lo más probable es que hubiera perdido mi último tren de conexión a casa y hubiera viajado a casa en taxi, llegando varias horas tarde.

Editar: el tren es operado por Virgin Trains West Coast, pero se reservó a través de Great Western Railways.

Respuestas (2)

Al leer el documento, asumo que su pregunta está relacionada con el Reino Unido, ¿no es así? :)

He encontrado una página que detalla más o menos lo que buscas. Si su tren se cancela o se retrasa, tiene derecho a un reembolso completo. Luego, para la compensación, suele ser el 50% del precio del boleto.

Debe tener en cuenta que esta compensación podría no ser aplicable en situaciones especiales en las que el retraso o la cancelación estén fuera del control del operador (como una guerra, un acto de Dios, etc.).

También parece que tiene políticas diferentes para cada empresa, por lo que es difícil dar una respuesta muy específica sin el nombre de la empresa de trenes.

Algunos otros puntos:

  • Si decide retrasar su viaje debido a las circunstancias, probablemente querrá buscar el acuerdo de la compañía de trenes y no asumir que estará cubierto de facto debido a las circunstancias. Trate de obtener un papel firmado para cubrirse.
  • la compensación generalmente no irá más allá del valor del boleto. Siempre encontrará excepciones a esta regla común, pero generalmente las empresas intentan restringir la compensación al valor del boleto.
  • la compensación generalmente tomará la forma de cupones en lugar de dinero y es probable que eventualmente obtenga más en cupones que en dinero...
  • si la compañía de trenes no tiene otra opción, es posible que pague el hotel, pero esto no es automático en absoluto y harán todo lo posible para evitarlo. Potencialmente, también tendrán que pagar sus comidas, pero no estoy seguro de si esto se detalla en alguna parte de las leyes o convenciones (frente a las aerolíneas donde todo está bastante bien establecido).
  • también pueden ofrecer transportarte en un autobús en lugar de un tren (lo que no es realmente una compensación sino una solución en esta situación).

Para Virgin Trains West Coast, consulte este formulario para conocer la compensación a la que tiene derecho.

Si bien todo lo que dice aquí es cierto en términos generales, también está todo cubierto en la pregunta. ("Respaldar" es la aprobación de la compañía de trenes). No logras responder la pregunta central: "¿Todavía recibo una compensación por llegar tarde si acepto un retraso? Sin embargo, bienvenido al sitio: ese es un intento de respuesta bien formateado e investigado.
¡Hola, bienvenido al sitio! Reino Unido es correcto (ver etiqueta). ¡Editaré el TOC en la pregunta! Creo que el reembolso completo en caso de cancelación se aplica cuando decido no viajar. Ofrecieron transporte en autobús, pero sabía que perdería el último tren a casa, por lo que me habrían proporcionado un taxi de reemplazo allí. La última vez que llegué a casa en autobús+tren+taxi, solo llegué a casa a las 02:00 (hora prevista 22:42). Como me quedaré con mi esposa, un aplazamiento de 24 horas a mi cargo es mi opción preferida voluntaria respaldada (es decir, permitida en un documento escrito) por el TOC.
Editado para agregar el formulario de compensación relevante para esa empresa. Espero que esto ayude :)
@Maurice Gracias, pero ya lo sabía. Cubre retraso y cancelación, pero mi situación no cubre exactamente.

Voy a intentar responder a esto lo mejor que pueda, ya que he tenido problemas similares en el pasado; pero no creo que haya una sola respuesta directa.

En los casos en los que cambié mucho mis planes de viaje (pero aún viajé) como resultado de retrasos, me comuniqué con el servicio de atención al cliente del operador y expliqué la situación. En muchos casos, decidieron otorgar una compensación por el retraso en el que habría incurrido si hubiera viajado en el tiempo y el viaje originalmente previstos. En este caso, estoy pensando específicamente en un viaje a campo traviesa que hice que se retrasó mucho y terminé desviándome de Derby a Crewe. Me dieron una compensación como si hubiera viajado a Derby.

Asumiría que esta misma idea se aplicaría a viajar en días diferentes; pero en cualquier caso, parece que es algo que en gran medida no está especificado oficialmente, y los operadores de trenes tienen sus propias formas de lidiar con eso. Específicamente, no puedo imaginarme a ningún operador decidiendo no compensarte en absoluto; pero no creo que se pueda señalar un pasaje específico que le garantice una compensación.

" No me puedo imaginar a ningún operador decidiendo no compensarte en absoluto " ¿en serio? Puedo imaginar eso con bastante facilidad, y desafortunadamente el TOC que puedo imaginar haciéndolo es Virgin. Esperemos que al OP le vaya mejor.
@MadHatter ¿En serio? La impresión que me da el servicio de atención al cliente de VTWC suele ser "primero los vales de tren; después hacer las preguntas"...
Estoy realmente muy feliz por ti!
Cuando me cancelan el tren y elijo viajar al día siguiente, ¿a qué indemnización tengo derecho?
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