Anoche planeábamos viajar en el último tren de la noche para llevarnos a casa, que era el penúltimo tren de la estación. (Ruta exacta retenida por ahora, pero fue con Chiltern Railways que siempre pensé que eran bastante buenos...). ¡Llegamos a la estación unos 10 minutos antes de la hora prevista para el tren y descubrimos que había sido cancelado! El personal de la estación hizo algunas llamadas, luego dijo que tendríamos que tomar el último tren de la noche hasta donde llegara, y el personal de la estación final se encargaría de llevarnos a casa en autobús o taxi.
Después de esperar el último tren, que mientras corría se retrasó, tomamos este último tren hasta donde llegó. Allí en la estación, le preguntamos al miembro del personal de turno cómo podíamos llegar a casa. A pesar de estar en uniforme y con una placa con el nombre de la compañía de trenes, este miembro del personal afirmó no tener números de teléfono de nadie más en la compañía, ninguna forma de ponerse en contacto con nadie, ni idea de qué hacer, ni taxi. vales, y se negó a ayudar!
Intentamos llamar a la compañía de trenes en cuestión al número que figura en los carteles, pero el sistema telefónico simplemente nos desconectó cada vez que presionamos la opción de Servicios al Cliente. Intentamos usar el punto de ayuda en la plataforma, pero eso nos llevó a un centro de llamadas que afirmó no tener nada que ver con la compañía de trenes, sino con National Rail Enquiries. El centro de llamadas del punto de ayuda confirmó que nuestro tren había sido cancelado, confirmó que no había más trenes para llevarnos a casa (lo cual ya sabíamos), ¡pero luego afirmó que no tenían forma de contactar a la compañía de trenes ni de ayudar!
Finalmente, encontramos un taxi local y pagamos nuestro propio viaje a casa.
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Traté de presentar una queja hoy, pero su sistema telefónico aún me corta cuando elijo Servicios al Cliente en el menú, así que tendré que volver a intentarlo en un día laborable.
Sin embargo, en caso de que esto vuelva a suceder, si tiene un boleto de tren del Reino Unido, el último tren se cancela y el personal de la estación no está dispuesto a ayudar, ¿qué debe hacer usted como pasajero para obtener ayuda para terminar su viaje?
Si se encuentra en una situación en la que el personal del tren no es útil, a altas horas de la noche, sin trenes que lo lleven a ningún lado, autobuses detenidos por la noche y solo taxis para llevarlo a donde necesita ir, tiene pocas opciones.
En la mayoría de los casos, las opciones 2 y 3 no son aceptables o posibles, por lo que solo se mantienen las opciones 1 y 4. Más sobre la opción 4 más adelante.
Si coges un taxi que tienes que pagar tú mismo, pide y guarda el recibo y contacta con la compañía de trenes al día siguiente para pedir el dinero.
Su sitio tiene varias opciones de contacto.
Siento que depende de ti y no de un extraño que nunca ha usado sus trenes contactarlos para averiguar qué creen que deberías haber hecho.
El hecho de llamar a la policía, opción 4, depende principalmente de la policía en el área y de si sería útil.
Me criaron con 'la policía es tu mejor amigo' y llamaría a la policía para pedir consejo o incluso ayuda si las otras opciones no están disponibles para mí. Pero soy consciente de que puede ser imposible en algunos países/áreas y, como no sé en qué estación te abandonaron, ni siquiera puedo buscar si es una buena zona para pedir ayuda o no.
Si está considerando la opción 2, debe saber si la estación permanece abierta o si tiene al menos un lugar seguro para sentarse.
Eso es bastante improbable, pero no imposible. Si no hay un lugar seguro para sentarse, deberá estar despierto y consciente toda la noche y, en ese caso, debe saber si el área es generalmente segura. Nunca me quedaría en una estación o cerca de ella durante la noche si hubiera otra opción, pero es posible que estés hecho de un material más duro.
Como se sugiere en un comentario de @Stephan Branczyk, pregúntele al personal de turno su nombre o identificación de empleado, el nombre y los datos de contacto de su supervisor y, si está permitido, haga un video con el miembro del personal diciéndole que no puede hacer nada más por usted. .
De las Condiciones de transporte de National Rail:
E. SUS DERECHOS DE REEMBOLSO 26. Reembolsos de billetes que no se han utilizado Si decide no utilizar un billete (que no sea un Abono de Temporada - consulte la Condición 36) para realizar la totalidad o parte de su viaje previsto, entonces: (a) si el tren que pretendía utilizar se cancela, se retrasa o su reserva no se cumplirá, usted decide no viajar y en ese momento devuelve el billete no utilizado en cualquier taquilla, la Compañía de Trenes responsable de esa taquilla, siempre que sea posible, darle un reembolso completo inmediato como se muestra en la Condición 27; (b) si el tren que pretende utilizar se cancela, se retrasa o no se respeta su reserva, su billete o la parte correspondiente del mismo no se utiliza por completo,
(c) si los párrafos (a) y (b) no se aplican y el billete se ha comprado en la taquilla de una Compañía de Trenes (o en una máquina de autoservicio) y usted devuelve su billete en la taquilla de cualquier Compañía de Trenes a más tardar el 28 días después del vencimiento de la validez del boleto, recibirá un reembolso (sujeto a las notas a continuación)
Así que lleva tu billete a la taquilla más cercana y pide un formulario de reclamación de reembolso y un formulario de reclamación. (Le sugiero que los envíe juntos, para reducir la probabilidad de recibir un pequeño cheque de una sección de la compañía y una disculpa sin sentido de otra). Si también dice que no está preparado para aceptar cupones para su reembolso (como es su caso legal), derecha), es más probable que su carta se envíe a un alto directivo que tenga el poder de proporcionar una compensación. Tienes que aceptar que lo único que te da derecho es a la devolución del importe del billete, calculado a prorrata de la parte del trayecto que no pudiste realizar; sin embargo, si haces suficiente alboroto, es probable que la compañía haga algo para mantenerte callado.
Es probable que el miembro del personal con el que habló sea el que sufra por esto, a pesar de que es demasiado joven para que se le permita hacer algo al respecto. No obstante, te animo a que te quejes; a menos que los gerentes se enteren de los problemas que causan sus políticas, es probable que continúen con su reducción de costos.
Primero, llega a tu destino. Si el único método práctico es un taxi, tome un taxi. Guarde el recibo.
Al día siguiente, comience a trabajar para obtener un reembolso. Lo harás, eventualmente.
Ene
jonathanreez
fkraiem
Tor-Einar Jarnbjo
Gagravarr
GS - Pide disculpas a Monica
Gagravarr