Para aquellos que no lo saben, la red ferroviaria del Reino Unido se privatizó en gran medida en la década de 1990. Si la privatización ferroviaria es algo bueno o no, todavía está en debate, ¡pero incluso la mayoría de las personas a favor de la privatización sienten que la forma en que se hizo no fue la correcta! Un resultado es que la mayoría de los viajes no triviales implicarán viajar en trenes operados por más de una compañía de trenes.
Consideremos un viaje hipotético, A a D con un cambio de trenes en C. El viaje AC será operado por TrainCoA, CD por TrainCoB. Desafortunadamente, el tren AC está cancelado, por lo que termina tomando un tren AB más tarde, otro BC y luego un tren más tarde de lo que había planeado CD. Ah, y luego el tren CD que finalmente tomaste también llegó muy tarde. Todo se compró en un solo boleto.
En esta situación, ¿a qué compañía de trenes reclama una compensación? TrainCoA, ya que su cancelación inicial fue su primer retraso? TrainCoB, ya que el retraso de su CD fue el mayor retraso en su viaje? TrainCoC, ¿quién realizó el viaje AB que usted obtuvo en su lugar, ya que fue la primera compañía cuyos trenes logró tomar? ¿O puede aprovechar la naturaleza privatizada del sistema, revisar las políticas de compensación de las tres compañías operadoras de trenes y solicitar una compensación de la compañía que tenga la compensación más generosa por su secuencia de retrasos? (Muchas de las empresas tienen diferentes retrasos mínimos antes de que se deba la compensación, y diferentes exclusiones sobre lo que cubre su compensación por retraso...)
Le pregunté a National Rail Inquiries sobre esto, la parte de ATOC (Association of Train Operating Companies) que proporciona consultas de horarios y se autodenomina "fuente definitiva de información para todos los servicios ferroviarios de pasajeros en la red National Rail en Inglaterra, Gales y Escocia" . Su sitio web también incluye las Condiciones de transporte de National Rail que Andrew citó en su respuesta.
NRE ha regresado con una respuesta bastante vaga:
Entiendo que hubo retrasos en dos tramos del viaje. Puede comunicarse con las compañías de trenes que operan los servicios en las dos rutas, donde hubo demoras.
Utilice el siguiente enlace para localizar los datos de contacto de las compañías de trenes en cuestión:
¡Eso parecería decir que puede quejarse con cualquier compañía que opere trenes en la parte de la ruta en la que sufrió algún retraso! Eso no sonaba correcto, entonces le pregunté a otra parte de ATOC, y después de consultar con el equipo de Tarifas y Venta al por menor me dieron esta respuesta:
Recomendamos que se presente una reclamación al TOC que causó el retraso inicial o, cuando se trate de múltiples retrasos de TOC, al TOC que los llevó durante la parte más larga de su viaje. En el pequeño número de casos en los que esto no es obvio, el cliente puede elegir a quién reclamar, pero solo puede reclamar bajo el fletamento de un pasajero, y estará sujeto a ese fletamento para el cálculo de cualquier reembolso adeudado sobre el valor total de su billete.
Por lo tanto, parece que no hay una respuesta definitiva escrita en los contratos y, como cliente, tiene algunas opciones en el caso de múltiples retrasos. ¡Esto significa que vale la pena leer detenidamente las cartas de los diferentes pasajeros, para determinar si una compañía paga más compensación por su retraso que otra!
Además, vale la pena considerar cómo reclamar: en papel o en línea. Cross Country Trains opera en muchas rutas y le permite reclamar enviándoles por correo electrónico una foto de su boleto, cortado por la mitad , en lugar de obligarlo a encontrar un formulario que siempre se les ha acabado y publicarlo con el suyo. estampilla....
No puedo encontrar una respuesta definitiva, pero se supone que las Condiciones de transporte de National Rail cubren esto. Ellos dicen:
Cuando se produzcan retrasos, cancelaciones o un servicio deficiente por motivos bajo el control de una Compañía de trenes o una Compañía de servicios ferroviarios, usted tiene derecho a una compensación de acuerdo con las disposiciones establecidas en la Carta de pasajeros de esa Compañía de trenes. Esto se puede obtener en las oficinas de boletos, la oficina de relaciones con el cliente y el sitio de ventas por Internet de la compañía de trenes correspondiente.
Leí eso para decir que es la(s) compañía(s) que debía(n) operar el tren que originalmente planeaba obtener, en este caso, AC. Sospecho que ciertamente no tienes ningún reclamo contra la compañía de CD. Sin embargo, la ley habitual en el Reino Unido, creo (IANAL), implicaría que es la compañía a la que compró el boleto, ya que es con la que tiene un contrato. Eso es sin duda donde yo empezaría.
Otra opción es ponerse en contacto con la Oficina de Atención al Ciudadano de su localidad. Normalmente son útiles y tienen una página de consejos aquí , pero no aborda directamente esta situación.
Parece que no importa a quién reclama la compensación: parece haber reglas que rigen qué compañía es responsable del retraso de cualquier pasajero individual y, si reclama a la compañía equivocada, pasarán su reclamo a la correcta.
Al menos, eso es lo que deduzco de una situación en la que, anticipando retrasos, tomé un tren de Northern Rail más temprano de lo que había planeado, que de hecho estaba retrasado. Hice mi conexión con el tren Cross Country en el que tenía un asiento reservado y luego ese tren se retrasó aún más. Reclamé a Cross Country y ellos pasaron mi reclamo a Northern, quien me compensó.
Conozco un sitio web del Reino Unido llamado Train Refunds (aunque nunca lo he usado).
TrainRefunds es un servicio completamente gratuito para los viajeros que están cansados del bajo rendimiento y los retrasos en los trenes. El objetivo es reunir a los viajeros para asegurarse de que obtenga los reembolsos a los que tiene derecho.
Su servicio permite a los usuarios ingresar detalles de los retrasos que se pueden reclamar. Cada usuario tiene acceso a esa información (cada retraso ingresado en cada ruta) para asegurarse de que todos puedan reclamar.
Ellos proveen:
Aquí se puede encontrar más información:
Según National Rail , debe reclamar a la compañía a la que compró su boleto:
Reembolsos - Preguntas generales
4. ¿Cómo obtengo mi reembolso?
Para recibir un reembolso debe reclamar desde donde compró su boleto. Su reclamo se considerará sin demoras indebidas y cualquier compensación adeudada se pagará dentro de los 14 días posteriores a la aceptación de su reclamo por parte del minorista.
5. ¿Cómo recibiré mi reembolso?
Recibirá su reembolso por el mismo método que utilizó para pagar el boleto, a menos que acepte un método de pago diferente. El minorista pagará el monto del reembolso sin deducir ninguna tarifa de administración.
Trigonometría