¿Qué es un gerente de participación? ¿Qué hace?

Tengo una experiencia y perspectiva diferente a lo que hace un gerente de compromiso (EM) y espero que el término signifique cosas diferentes según el contexto.

Según mi experiencia, en proyectos grandes en los que parte del trabajo se subcontrata a un proveedor externo, el EM es la persona de la organización del proveedor responsable de administrar la relación con el cliente y monitorear la entrega de servicios durante todo el proyecto. Su atención se centra en la gestión de la relación contractual entre cliente y proveedor más que en la gestión del proyecto en sí.

Las principales responsabilidades incluyen:

• gestionar la relación con el cliente a lo largo de la duración del proyecto y actuar como el principal punto de contacto entre el cliente y la organización proveedora;
• garantizar que los servicios prestados por el proveedor se ajusten a lo que se acordó contractualmente entre el cliente y el proveedor y supervisar la prestación de dichos servicios con respecto al cronograma, la calidad, el alcance y el presupuesto acordados;
• gestionar la planificación de recursos de los proveedores y abordar los problemas de rendimiento de los recursos;
• gestionar los aspectos financieros del contrato (facturación de servicios, seguimiento de pagos, etc.);
• actuar como punto de escalamiento cuando surjan problemas con los recursos/servicios del proveedor y gestionar cualquier disputa o conflicto;
• informar internamente dentro de la organización del proveedor sobre el desempeño del proyecto (entrega de servicios, progreso, economía, etc.).

Un par de notas adicionales (basadas en mi experiencia):

• el EM a menudo no es la persona que consiguió el trato (esto generalmente lo hacen los gerentes de desarrollo comercial): el EM se preocupa por la ejecución del contrato y, aunque idealmente está involucrado en la etapa de preventa, no necesariamente lo impulsa. . Sin embargo, a menudo se espera que él/ella, una vez que el proyecto ha comenzado, identifique más oportunidades de negocios para servicios al cliente.
• el EM a menudo no está a tiempo completo en el proyecto o físicamente presente con el equipo del proyecto. Él / ella tiende a involucrarse en una capacidad de mediación cuando surgen problemas y gestiona los aspectos contractuales de los servicios, no la entrega real del día a día. Es importante que todas las partes tengan claro desde el principio qué hace el EM y cómo participará realmente.

Encontré el término "gerente de participación" en una discusión sobre la gamificación.

El Gerente de participación sería la persona que planifica y administra la participación del usuario en el perfil de la empresa. Ella debe ser responsable de tomar acciones y actividades para:

• llamar la atención del usuario/cliente
• planificar las actividades de los usuarios en torno a la empresa (por ejemplo, en torno a los productos)
• mantener el compromiso del cliente (a largo y corto plazo) y la lealtad
• mantener la calidad y la alegría del compromiso en comparación con la competencia

Está creciendo en importancia debido al creciente impacto de las redes sociales en las campañas de marketing de la empresa. En empresas más grandes, el gerente de participación también podría relacionarse con una persona que "gestiona" la participación de los empleados en su vida privada en la empresa.

Algunos enlaces googleados:

• Descripción del rol de EM de Microsoft
• bastante buen punto de vista sobre el papel de EM

La palabra "compromiso" o "compromiso" se utiliza, por ejemplo, para que los jugadores de fútbol "se comprometan" con sus fanáticos. Los equipos de fútbol tienen que vender muchas entradas en cada partido. La acción de "engagement" la realizan los jugadores y miembros de la organización hacia los clientes/hinchas. En la ciencia del marketing, hay una parte responsable de convertir a tus clientes en clientes a largo plazo. Les das descuentos en el costo de los boletos; les das un regalo cuando llegan al estadio; les das entradas gratis. Haces que su experiencia sea mejor para que adopten a tu equipo y vendan más boletos, especialmente boletos de temporada. Pero eso no es atractivo. Cuando un jugador de fútbol se "engancha" crea una relación más estrecha con un aficionado o un grupo de aficionados. Se trata de la imagen del equipo. Los jugadores de fútbol pueden "