Me pagaron por adelantado para hacer 10 sesiones de tutoría, una vez por semana. Desafortunadamente, no pensé en hacer un seguimiento de cuántas veces sucedió realmente, ya que hubo algunas semanas en las que no funcionó. (Soy un adolescente que toma casi mi primer trabajo. Desde que me di cuenta, he estado haciendo un seguimiento). Mirando hacia atrás en un calendario, estimo que fueron 10-12 sesiones.
¿Qué tengo que hacer? Soy consciente de que tengo la culpa aquí por no llevar los registros adecuados. Creo que debería disculparme por mi error y tratar a todos los que no conté como los diez que se pagaron, incluso si eso significa que pierdo un poco. ¿Es esta una buena idea?
Sí, su mejor opción es cobrar solo por las diez sesiones que acordó, incluso si en realidad dio más. ¿Por qué?
De paso, pregúntale al cliente cuántas sesiones cree que le diste. Lo último que necesita es pensar en cobrar por una undécima sesión cuando el cliente cree que solo tuvo nueve.
Y, por supuesto, use esta experiencia como un recordatorio para realizar un seguimiento de las sesiones la próxima vez.
Las empresas llevan registros por muchas razones y usted acaba de descubrir una de ellas.
En términos de mantenimiento de registros, tomar nota de la fecha y la hora de su sesión no es suficiente porque sus registros pueden no coincidir con los registros de la otra parte. Debe solicitar a la otra parte que firme cada sesión y debe mantener un registro de cada aprobación.
En general, debe diseñar sus registros para evitar disputas antes de que ocurran. Las disputas más fundamentales son disputas sobre si se prestaron servicios, si se pagó dinero por los servicios prestados y si los servicios prestados fueron remunerados adecuadamente.
He estado en ambos extremos de la tutoría antes y me gustaría darle mi opinión.
Las lecciones extra tienen que ser gratis. No fueron planeados, su cliente quizás no los hubiera querido si lo hubiera sabido, y fue un error de su parte no llevar la cuenta.
También parece que has construido una buena relación y que en realidad te preocupas más por su educación que por el dinero, tanto que les diste clases durante dos semanas más. Estabas disfrutando de tu tiempo juntos (como solía hacer tanto con la tutoría como con la tutoría), tal vez tu cliente mostró una mejora, estabas cerca de terminar tu programa, diste un par de sesiones gratis.
Para mí, eso es una señal de un buen tutor y, en general, un buen movimiento de marketing (como decían los comentarios). Pídales comentarios, si también los necesitarán el próximo año (tal vez solo una vez al mes, para recapitular y realizar un seguimiento), y pídales que corran la voz entre sus amigos.
Al final resultará mejor que si te hubieras ido después de 10 sesiones sin terminar tu programa, y MUCHO mejor que pedirles que paguen sesiones extra.
pavel