Trabajo en una PYME tecnológica con 20-30 ingenieros de software. Como es de esperar en una PYME, todos deben participar en diversas tareas cotidianas (seguridad de los empleados, planificación del uso del laboratorio, tareas de administración de sistemas, etc.). Sin embargo, mi jefe me pidió recientemente que contestáramos el teléfono dos tardes a la semana para permitir que el asistente ejecutivo (que es el que suele contestar el teléfono) se tome un tiempo para concentrarse en la contabilidad. Sin embargo, si contestar el teléfono consume tanto cerebro que necesita alejarse de él cuando realiza la contabilidad, será igual de molesto para los ingenieros contestar el teléfono mientras se concentran en algo complejo. Además del hecho de que no lo estaremos haciendo muy bien, creo que sería contraproducente. Tampoco contrataremos a alguien para hacer eso específicamente. La empresa recibe más o menos 2 llamadas/semana de un cliente que no tiene la línea telefónica directa de la persona con la que quiere hablar y una llamada en frío cada pocos meses. Sin embargo, recibimos muchas llamadas no deseadas.
Pensé, aceptemos el hecho de que, dos tardes a la semana, nadie contestará el teléfono, y la gente recibirá un mensaje con el horario de apertura de la recepción telefónica. Cuando le dije eso a mi jefe, ella dijo que una empresa a la que no se puede contactar dos tardes a la semana parecerá poco seria. ¿Qué piensas?
Sí lo hace :-)
Es poco probable que los clientes y las personas que llaman en frío (que podrían ser futuros clientes) sepan cuándo el escritorio de la recepcionista está disponible para las llamadas y tampoco es probable que deseen planificar sus llamadas en torno a ese horario.
Muchas empresas emplean esfuerzos de respuesta al cliente (recepcionista, mesa de ayuda, etc.) para cubrir múltiples zonas horarias.
A tu jefe le preocupa, con razón, la posibilidad de dar una mala primera impresión.
Dado que el empleado que normalmente contesta el teléfono tiene otras funciones, es trabajo de su jefe determinar quién debe cubrirlo.
Parece que esto no debería ser un gran problema: si la empresa solo recibe unas pocas llamadas por semana y usted cubre menos de la mitad del tiempo, es muy probable que no tenga que atender ninguna llamada. .
No, no lo hace.
Trabajo para una empresa de software médico de 500 millones de dólares y nuestra recepcionista solo está presente los lunes, miércoles y viernes hasta las 3:00 p. m. Programamos a nuestros visitantes para que vengan los días que ella está aquí, o si eso no funciona, llaman a quien sea que estén visitando cuando lleguen.
Nosotros (como la mayoría de las empresas en estos días) tenemos correo de voz de la empresa y un directorio de marcación por nombre para que, en general, pueda comunicarse con quien necesita. No creo que se pueda juzgar la seriedad de una empresa simplemente por el hecho de que tenga o no una recepcionista de tiempo completo o alguien dedicado a contestar el teléfono.
Hay muchas empresas GRANDES y PEQUEÑAS que no lo hacen.
Sin embargo, si contestar el teléfono consume tanto cerebro que necesita alejarse de él cuando hace la contabilidad, no creo que sea una buena idea que los ingenieros de software respondan el teléfono.
Se puede argumentar que la contabilidad es igual de importante y consume mucho tiempo, dado que a los empleados nos gusta que nos paguen y todo eso.
Dicho esto, ¿por qué es un problema contestar el teléfono? Trabajo como analista en mi puesto actual. Algunas personas tienen acceso directo a mí. Otros tienen que llamar a la mesa de ayuda, y se sabe que respondo sus preguntas y los ayudo a calmar a una persona que llama o explicar un problema para que no lo vea en mi escritorio. Honestamente, me gusta el cambio de ritmo ocasional para mantener mi mente de codificación aguda y no embotada por horas de concentración en una sola cosa.
Además del hecho de que no lo haremos muy bien
¿Por que no? La comunicación es importante como desarrollador de software, ya sea con gerentes o clientes o cualquier otra persona. Aprende de esto, estoy seguro de que eres lo suficientemente bueno para contestar una llamada telefónica, y si no, necesitas aprender cómo hacerlo, porque más adelante (posiblemente como gerente) tendrás que tener esas habilidades. .
La empresa recibe más o menos 2 llamadas/semana de un cliente que no tiene la línea telefónica directa de la persona con la que quiere hablar y una llamada en frío cada pocos meses.
Entonces, ¿por qué nada de esto es un problema? Puede tomarse el tiempo 1 o 2 veces a la semana para ser agradable con alguien que paga sus cuentas (clientes), y una vez al mes para alguien que quiere vender algo. No parece que le estén preguntando al mundo.
Resuelva el problema de la fuente subyacente. Y es que dos tardes a la semana, la persona que normalmente atiende el teléfono no puede hacerlo.
Ciertamente, no desea que los ingenieros costosos dejen todo para atender una llamada telefónica.
Subcontrata tus funciones de recepcionista. Con cualquier sistema telefónico moderno razonable, puede redirigir las llamadas a números externos. Consiga una compañía que conteste sus teléfonos dos días a la semana; pueden redirigir las llamadas a alguien de la empresa si es necesario, o tomar notas si es solo una llamada de ventas. El costo es mínimo en comparación con la molestia de tener personas no capacitadas dentro de la empresa para atender llamadas.
david k
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