Trabajo en el departamento de TI de una pequeña empresa y, durante el año pasado, mi gerente original se fue, dejándome con un nuevo gerente que no me tiene mucho cariño. En su mayor parte, mi nuevo gerente simplemente me dejó para hacer mi trabajo y evitó interactuar conmigo, operando bajo el supuesto de que haré cualquier trabajo que necesite sin su intervención.
Aunque está lejos de ser un arreglo ideal, he tratado de sacarle el mayor provecho y tengo la intención de irme tan pronto como encuentre un nuevo puesto. Por el momento, el problema al que me enfrento está relacionado con instancias en las que necesito interactuar con mi gerente para involucrar a su autoridad en la toma de decisiones. Ha hecho todo lo posible para negar de forma rutinaria las solicitudes de compra de equipos, licencias de software, etc.
Muchos de mis compañeros de trabajo también han experimentado el mismo problema al hacer solicitudes a través de mi gerente. Debido a esto, tienden a acudir a mí primero para cualquier solicitud relacionada con TI. Mi gerente se enfada por esto y me dice que no deberían acudir a mí con esa solicitud (aunque no tengo ningún control sobre las personas que acuden a mí). Sin embargo, cada vez que alguien viene a mí con algún tipo de solicitud, simplemente les digo que hagan la misma solicitud con mi gerente, y evito transmitirle la solicitud porque él no quiere que yo haga eso.
Debido a que muchas solicitudes relacionadas con TI se están estancando con mi gerente, ha habido una gran frustración en toda la empresa dirigida al departamento de TI. En particular, los miembros de la alta gerencia están muy al tanto de los problemas con mi gerente, pero procedieron a criticarme en varias ocasiones relacionados con cosas como la lentitud y el retraso con nuestros sistemas internos debido a hardware insuficiente o la incapacidad de obtener el equipo comprado. Ellos saben muy bien que no puedo hacer nada al respecto, pero han estado actuando cada vez más hostiles al respecto.
Siento que la línea debe trazarse en alguna parte, pero no está claro cómo hacerlo sin ser percibido como insubordinado por otros gerentes.
En particular, los miembros de la alta gerencia están muy al tanto de los problemas con mi gerente, pero han procedido a reprenderme en varias ocasiones...
Estas son oportunidades para discutir qué acción ha tomado para intentar resolver el problema y la razón específica por la que esas acciones no tuvieron éxito. "Bob nunca aprueba ninguna solicitud". es una respuesta terrible; "Solicité el reemplazo del servidor cuando se estableció el presupuesto de 2018, pero no fue aprobado. Tendrías que hablar con Bob sobre cómo se estableció el presupuesto anual, ya que eso está fuera de mi control". es una respuesta mucho mejor. Muestra qué acción ha tomado para intentar resolver la situación y los gerentes entenderán claramente que esto se decide por encima de su nivel salarial.
Puntos de bonificación importantes si puede indicarles el proceso adecuado de pedirle a su gerente directamente las soluciones. Esto satisface al gerente de que controlan su área y les indica a los usuarios que el gerente es quien toma las decisiones que los impactan negativamente.
Aparte de esto, ¿qué tan seguro está de que la alta gerencia sabe que el problema es el gerente? ¿Son el tipo de persona que puede estar tirándote debajo del autobús activamente? Es posible que desee asegurarse de mantener un registro documental en los casos en los que cree que las decisiones de su gerente no son lo mejor para la empresa.
¿Cuenta con un sistema de seguimiento de problemas? De lo contrario, configure uno y luego solicite que todas las personas ingresen sus problemas directamente en él. Asigne todos los problemas a su gerente y él podrá reasignárselos cuando lo necesite.
La ventaja de esto es que las personas dejarán de acudir a usted y podrá ver cuántos problemas ha detenido su gerente porque no están llegando a usted. Eventualmente esta información puede ser muy útil para la alta dirección de alguna manera...
jim arcilla
enderland
usuario77653