¿Es razonable exigir marcar números internacionales? [cerrado]

Estoy administrando el soporte de TI para una empresa que está en más de 40 países. Tenemos un servicio de atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana y proporcionamos números para comunicarse con él en varios de nuestros países principales, pero, para la mayoría de los demás países, con tan solo tres o cuatro empleados, no lo tenemos.

Con frecuencia recibimos usuarios que han puesto bloques de marcación internacional en sus planes telefónicos o se molestan por el costo. Proporcionamos números de teléfono VOIP para todos los empleados y el Servicio de atención puede, cuando se solicita, llamar a los usuarios (si alguien lo solicita a través de Teams o por correo electrónico).

Recursos Humanos dice que deberíamos proporcionar números locales en cada país, pero creo que deberían señalar a los nuevos empleados que llamar a números internacionales cuando trabajan para una empresa internacional no es descabellado y deberían aclarar las políticas de reembolso.

Además, hay otros departamentos (cumplimiento, seguridad, gestión de viajes e incluso recursos humanos) que no proporcionan números locales.

¿Es razonable exigir a los empleados que ocasionalmente marquen internacionalmente?

Esto es demasiado específico de la empresa para que podamos dar una respuesta.
Parece que este es un análisis de costo/beneficio de la empresa, y no una pregunta que podamos responder aquí.
¿Estoy entendiendo la pregunta de que hay empleados en esta empresa que pagan los costos para hacer una llamada internacional? ¿Por qué estos empleados no utilizan los teléfonos de la empresa?
Cuesta muy poco configurar un número local en otro país que se reenviará a su mesa de servicio de TI. Realmente no hay una buena razón para que no hagas esto.
Debo aclarar que los empleados pueden elegir opcionalmente un teléfono de la empresa (por el cual cubrimos la factura) pero prefieren abrumadoramente mantener solo su dispositivo personal y también ofrecemos teléfonos VOIP (para todos, ya sea que tengan un dispositivo físico o no). Además, reembolsamos los gastos para que el empleado esté "fuera" del gasto por un máximo de ~10 días si lo reclama.
@brhans, en realidad cuesta> $ 10k al año en algunos países, ya que necesita entidades legales y ubicaciones físicas (donde no necesariamente necesita tener empleados).

Respuestas (2)

Su pregunta da la impresión de que los empleados están pagando por estas llamadas telefónicas. Si ese es el caso, y si se pregunta si es razonable exigir a los empleados que marquen internacionalmente de vez en cuando, la respuesta es no. No es razonable exigir a los empleados que paguen el costo de las llamadas telefónicas de la empresa, locales o internacionales.

Esta es una cuestión de puro negocio. Tiene un costo A y un costo B y su empresa tiene que decidir cuál quiere pagar. RRHH no es tu jefe. Deje que Recursos Humanos diga lo que quiera. Si tu jefe dice algo al respecto, sabrás qué hacer.

¿Es razonable exigir a los empleados que ocasionalmente marquen internacionalmente?

Absolutamente. Siempre y cuando sea un teléfono de empresa. Marcar en el teléfono de su empresa durante las horas de trabajo es parte de su trabajo. Pero exigir algo a los empleados que usan su teléfono privado es ilegal en algunas jurisdicciones, si es una empresa internacional, probablemente tendrá empleados en algunas de ellas.

¿Es razonable exigir marcar números internacionales? [cerrado]
RespuestasAquíPolítica de privacidad1y, 0v